Cognigy.AI

Découvrez Cognigy AI Agents : une solution puissante tirant parti de l'IA générative et conversationnelle pour transformer le service client. Conçus spécifiquement pour les centres de contact d'entreprise, ces agents relèvent le défi de fournir un support rapide, personnalisé et exceptionnel à grande échelle, garantissant que vos clients reçoivent le service qu'ils exigent et méritent.

Fonctionnalités Clés

🤖 Cœur d'IA Générative et Conversationnelle : Exploitez l'IA générative avancée et les grands modèles de langage (LLM) pour propulser des dialogues clients humains et empathiques. Ces agents peuvent raisonner, s'adapter et planifier des tâches complexes de manière dynamique, dépassant les scripts rigides pour traiter les demandes clients variées de manière naturelle et efficace.

🌐 Portée Omnicanal et Multimodale : Déployez les AI Agents en toute transparence sur tous les canaux clés, y compris la voix, le chat et les plateformes de messagerie. Utilisez les capacités multimodales, telles que les xApps interactives, pour offrir des parcours client riches et engageants directement via les appareils mobiles ou les interfaces web, assurant des expériences cohérentes partout.

🔒 Évolutivité et Sécurité de Niveau Entreprise : Construite sur une architecture robuste (telle que Kubernetes) pour gérer des millions d'interactions annuellement et gérer de manière fiable les pics de charge sans compromettre la qualité du service. La plateforme intègre des mesures de sécurité étendues, notamment le chiffrement des données et le contrôle d'accès granulaire, et est conforme aux normes strictes telles que GDPR, SOC2 et HIPAA, protégeant ainsi vos données sensibles.

🧠 Interactions Hyper-Personnalisées : Offrez des expériences client sur mesure en vous intégrant à vos données CRM et en exploitant la mémoire à court et à long terme intégrée. Les agents se souviennent des préférences des clients et des interactions passées, ce qui permet des conversations proactives et contextuelles qui favorisent des connexions plus profondes et renforcent la fidélité.

🤝 Collaboration et Assistance des AI Agents : Facilitez des transferts fluides et contextuels entre les AI Agents ou vers les agents humains lorsque nécessaire. L'Agent Copilot intégré donne à votre personnel humain des capacités renforcées grâce à un coaching IA en temps réel, un accès instantané aux connaissances critiques, une traduction en temps réel et des synthèses automatisées, augmentant significativement la productivité des agents et améliorant la qualité du service.

Comment Cognigy AI Agents Résolvent Vos Défis

• Automatisation des Demandes Courantes : Déployez les AI Agents pour gérer efficacement les tâches répétitives à volume élevé telles que la vérification du statut des commandes, la prise de rendez-vous ou le traitement des changements de réservation et des remboursements. Cela libère vos agents humains, leur permettant de se concentrer sur des interactions complexes et à forte valeur ajoutée, tout en offrant aux clients des options de libre-service instantanées et disponibles 24h/24 et 7j/7. (Prouvé pour automatiser des millions de conversations annuellement pour les grandes marques).

• Fournir un Service Client Proactif : Passez d'un support réactif à un engagement proactif. Les AI Agents peuvent initier le contact avec les clients sur la base de déclencheurs spécifiques (par exemple, des alertes de service, des rappels de rendez-vous) via leur canal préféré, offrant une assistance rapide et résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent importants ou ne nécessitent un effort du client. (Comme démontré par des applications telles que les notifications proactives d'entretien de véhicules).

• Renforcer les Capacités de Vos Agents Humains : Donnez à vos agents en direct des superpouvoirs de l'IA grâce à l'Agent Copilot. Cet outil s'intègre directement dans leur flux de travail, offrant un accès instantané aux connaissances, suggérant des réponses optimales, traduisant les conversations en temps réel (prenant en charge plus de 100 langues) et automatisant les résumés après appel, ce qui conduit à des temps de résolution plus rapides (jusqu'à 70 % de réduction du Temps Moyen de Traitement (AHT) observé) et à une amélioration de la satisfaction des agents.

Pourquoi Choisir Cognigy AI Agents ?

• Leadership Reconnu dans l'Industrie : Cognigy est reconnu comme un Leader dans le Forrester Wave™ pour l'IA Conversationnelle au service client, ce qui reflète notre capacité prouvée à fournir des solutions d'IA transformatrices pour les entreprises.

• Architecture d'IA Composite Flexible : Notre approche unique combine une automatisation robuste basée sur l'intention avec des capacités d'IA générative dynamique. Cela offre le contrôle nécessaire pour les tâches axées sur la conformité tout en permettant la flexibilité requise pour des conversations complexes et ouvertes, s'adaptant ainsi aux divers besoins commerciaux.

Conclusion

Cognigy AI Agents offrent une plateforme complète et de niveau entreprise pour véritablement transformer vos opérations de service client. En combinant la puissance de l'IA générative avec une orchestration robuste et une évolutivité prouvée, vous pouvez offrir les expériences exceptionnelles, efficaces et personnalisées que vos clients attendent. Découvrez comment Cognigy AI Agents peut élever votre service client.