Cognigy.AI

Представляем Cognigy AI Agents: мощное решение, использующее генеративный и разговорный ИИ для трансформации клиентского обслуживания. Разработанные специально для корпоративных контакт-центров, эти агенты эффективно решают задачу предоставления быстрой, персонализированной и выдающейся поддержки в больших объемах, гарантируя, что ваши клиенты получат именно то обслуживание, которое они ожидают и которого заслуживают.

Ключевые особенности

🤖 Ядро генеративного и разговорного ИИ: Используйте передовой генеративный ИИ и большие языковые модели (LLM) для создания человекоподобных, эмпатичных диалогов с клиентами. Эти агенты способны динамически рассуждать, адаптироваться и планировать сложные задачи, выходя за рамки жестких сценариев, чтобы обрабатывать разнообразные запросы клиентов естественно и эффективно.

🌐 Омниканальный и мультимодальный охват: Бесшовно интегрируйте AI Agents во все ключевые каналы, включая голосовые, чаты и платформы обмена сообщениями. Используйте мультимодальные возможности, такие как интерактивные xApps, чтобы обеспечивать насыщенные, увлекательные пути клиента непосредственно через мобильные устройства или веб-интерфейсы, предоставляя единообразный опыт повсюду.

🔒 Масштабируемость и безопасность корпоративного уровня: Построено на надежной архитектуре (например, Kubernetes) для обработки миллионов взаимодействий ежегодно и надежного управления пиковыми нагрузками без ущерба для качества обслуживания. Платформа включает обширные меры безопасности, включая шифрование данных и детализированный контроль доступа, и соответствует строгим стандартам, таким как GDPR, SOC2 и HIPAA, защищая ваши конфиденциальные данные.

🧠 Гиперперсонализированные взаимодействия: Предоставляйте индивидуальный клиентский опыт путем интеграции с вашими данными CRM и использования встроенной краткосрочной и долгосрочной памяти. Агенты запоминают предпочтения клиентов и прошлые взаимодействия, что позволяет вести проактивные, контекстно-ориентированные беседы, способствующие укреплению связей и формированию лояльности.

🤝 Совместная работа и помощь AI Agents: Обеспечьте бесперебойную, контекстно-ориентированную передачу обращений между AI Agents или, при необходимости, человеческим операторам. Интегрированный Agent Copilot расширяет возможности ваших сотрудников, предоставляя им ИИ-коучинг в реальном времени, мгновенный доступ к критически важным знаниям, перевод в реальном времени и автоматизированное завершение работы, что значительно повышает производительность агентов и улучшает качество обслуживания.

Как Cognigy AI Agents решают ваши задачи

• Автоматизация рутинных запросов: Разверните AI Agents для эффективной обработки большого объема повторяющихся задач, таких как проверка статуса заказа, запись на прием или обработка повторных бронирований и возвратов. Это освобождает ваших человеческих операторов для сосредоточения на сложных, высокоценных взаимодействиях, предоставляя клиентам мгновенные круглосуточные опции самообслуживания. (Доказано, что система автоматизирует миллионы разговоров ежегодно для ведущих брендов).

• Обеспечение проактивной поддержки клиентов: Перейдите от реактивной поддержки к проактивному взаимодействию. AI Agents могут инициировать контакт с клиентами на основе определенных триггеров (например, сервисных оповещений, напоминаний о встречах) через предпочтительный для них канал, предлагая своевременную помощь и решая потенциальные проблемы до того, как они станут значительными или потребуют усилий со стороны клиента. (Как продемонстрировано в таких приложениях, как проактивные уведомления о сервисном обслуживании автомобилей).

• Расширение возможностей ваших человеческих операторов: Предоставьте вашим операторам «суперсилы» ИИ с помощью Agent Copilot. Этот инструмент напрямую интегрируется в их рабочий процесс, предлагая мгновенный доступ к знаниям, предлагая оптимальные ответы, переводя разговоры в реальном времени (поддерживает более 100 языков) и автоматизируя сводки после звонков, что приводит к сокращению времени разрешения проблем (наблюдается снижение AHT до 70%) и повышению удовлетворенности операторов.

Почему стоит выбрать Cognigy AI Agents?

• Признанное лидерство в отрасли: Cognigy признана Лидером в отчете Forrester Wave™ по разговорному ИИ для обслуживания клиентов, что отражает нашу доказанную способность предоставлять трансформационные ИИ-решения для предприятий.

• Гибкая составная архитектура ИИ: Наш уникальный подход сочетает надежную автоматизацию на основе намерений с динамическими возможностями генеративного ИИ. Это обеспечивает необходимый контроль для задач, ориентированных на соответствие требованиям, одновременно предоставляя гибкость, требуемую для сложных, открытых диалогов, адаптируясь к разнообразным потребностям бизнеса.

Заключение

Cognigy AI Agents предлагают комплексную платформу корпоративного уровня, способную по-настоящему трансформировать ваши операции по обслуживанию клиентов. Объединяя мощь генеративного ИИ с надежной оркестровкой и доказанной масштабируемостью, вы сможете предоставлять исключительный, эффективный и персонализированный опыт, который ожидают ваши клиенты. Узнайте, как Cognigy AI Agents могут поднять ваше клиентское обслуживание на новый уровень.