What is Cognigy.AI?
隆重推出 Cognigy AI Agents：一個運用生成式 AI 和對話式 AI 的強大解決方案，徹底改變您的客戶服務。這些 AI 助理專為企業聯絡中心設計，旨在解決如何大規模提供快速、個人化且卓越支援的挑戰，確保您的客戶獲得他們所要求並應得的優質服務。
主要功能
🤖 生成式與對話式 AI 核心： 運用先進的生成式 AI 和大型語言模型 (LLMs)，驅動擬人化、具同理心的客戶對話。這些 AI 助理能夠動態地推理、適應並規劃複雜任務，擺脫僵化的腳本限制，自然且有效地處理各種客戶詢問。
🌐 全通路與多模態觸及： 將 AI 助理無縫部署至所有關鍵管道，包括語音、即時通訊和訊息平台。運用多模態能力，例如互動式 xApps，直接透過行動裝置或網路介面提供豐富且引人入勝的客戶旅程，在任何地方提供一致的體驗。
🔒 企業級擴充性與安全性： 建立在強健的架構（如 Kubernetes）之上，每年可管理數百萬次互動，並可靠地處理尖峰負載，同時不損及服務品質。該平台整合了全面的安全措施，包括資料加密和精細的存取控制，並符合 GDPR、SOC2 和 HIPAA 等嚴格標準，以保護您的敏感資料。
🧠 超個人化互動： 透過整合您的 CRM 資料並利用內建的短期和長期記憶體，提供量身打造的客戶體驗。AI 助理會記住客戶偏好和過往互動，促成主動、情境感知的對話，從而建立更深層次的連結並培養客戶忠誠度。
🤝 AI 助理協作與輔助： 在 AI 助理之間或在需要時與人類客服人員之間，實現流暢且情境感知的轉接。整合的 Agent Copilot 透過即時 AI 指導、即時存取關鍵知識、即時翻譯和自動化結案，賦能您的客服人員，顯著提升客服生產力並增強服務品質。
Cognigy AI Agents 如何解決您的挑戰
自動化例行查詢： 部署 AI 助理以有效率地處理大量、重複性的任務，例如查詢訂單狀態、預約、或處理改期和退款。這將使您的人工客服人員得以專注於複雜且高價值的互動，同時為客戶提供即時、24/7 的自助服務選項。（經證實，每年為領先品牌自動化數百萬次對話）。
提供主動式客戶服務： 從被動支援轉變為主動參與。AI 助理可以根據特定觸發器（例如：服務警報、預約提醒），透過客戶偏好的管道主動聯繫客戶，及時提供協助並在潛在問題演變成重大困擾或需要客戶投入精力之前加以解決。（例如：主動式車輛服務通知應用程式所展現的效益）。
賦能您的人工客服人員： 透過 Agent Copilot 為您的人工客服人員提供 AI 超能力。這項工具直接整合到他們的工作流程中，提供即時知識存取、建議最佳回應、即時翻譯（支援 100 多種語言），並自動化通話後摘要，從而縮短解決時間（平均處理時間 AHT 減少高達 70%）並提升客服人員滿意度。
為何選擇 Cognigy AI Agents？
業界公認的領導地位： Cognigy 在 Forrester Wave™ 的「客戶服務對話式 AI」報告中被評為領導者，這反映了我們為企業提供顛覆性 AI 解決方案的卓越能力。
彈性複合式 AI 架構： 我們獨特的方法將強大的意圖導向自動化與動態生成式 AI 功能結合。這不僅為注重合規性的任務提供所需的控制，同時也為複雜、開放式的對話提供所需的彈性，以適應多樣化的業務需求。
結論
Cognigy AI Agents 提供了一個全面且企業級的平台，能夠真正轉型您的客戶服務營運。透過將生成式 AI 的強大能力與強健的協作管理和經驗證的擴充性相結合，您將能提供客戶所期望的卓越、高效且個人化的體驗。探索 Cognigy AI Agents 如何提升您的客戶服務。
More information on Cognigy.AI
Launched
2016-6
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
245163
Follow
Month Visit
138.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Cognigy.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-03-17.
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