EDesk

eDesk proporciona una plataforma de atención al cliente unificada, con tecnología de IA, diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Resuelve el caos de gestionar mensajes a través de múltiples canales al centralizar todas tus conversaciones con clientes, datos de pedidos y herramientas de soporte en un único espacio de trabajo inteligente. Esto permite a tu equipo ofrecer un soporte más rápido y preciso que fomenta la lealtad e impulsa las ventas.

Características Clave

• 🤖 Automatización con IA y Smart Reply La IA generativa de eDesk va mucho más allá de los simples chatbots. Redacta respuestas contextuales al instante con un solo clic, analiza el sentimiento del cliente para garantizar el tono adecuado y enruta los tickets de forma inteligente al agente correcto. Esto puede aumentar la productividad de tu equipo hasta un 73%, liberándolos para centrarse en interacciones de alto valor.

• 📥 Smart Inbox Unificada Deja de cambiar entre pestañas y plataformas. La Smart Inbox centraliza cada consulta de cliente de más de 300 canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales, chat de tienda en línea y marketplaces como Amazon y eBay. Luego utiliza la IA para agrupar automáticamente tickets similares, permitiendo a tu equipo resolver problemas comunes de forma masiva con un solo clic.

• 📈 Pre-Sales Revenue Engine Transforma tu equipo de soporte de un centro de costos en un potente motor de ingresos. La función dedicada de Pre-sales de eDesk utiliza la IA para identificar y priorizar oportunidades de venta a partir de las consultas entrantes. Un panel de control en tiempo real rastrea exactamente cómo tus interacciones de soporte se traducen en conversiones, demostrando el impacto directo de tu equipo en los resultados financieros.

• 🔍 360° Customer View Proporciona a tus agentes un contexto completo para cada conversación. eDesk adjunta automáticamente los detalles relevantes del cliente, del pedido y del envío a cada ticket. Esta 360° Customer View elimina la necesidad de que los agentes busquen información, permitiéndoles ofrecer un soporte altamente personalizado y efectivo que construye una lealtad duradera a la marca.

Casos de Uso:

• Gestión de la Demanda en Temporada Alta: Cuando las promociones de ventas o las festividades provocan un aumento en el volumen de tickets, eDesk mantiene a tu equipo en control. El AI Chatbot gestiona hasta el 70% de las consultas comunes 24/7, mientras que la Smart Inbox agrupa el resto para un procesamiento eficiente por lotes. Tu equipo puede manejar la avalancha sin necesidad de aumentar el personal.

• Lanzamiento de un Nuevo Producto: Convierte las preguntas del día del lanzamiento en un éxito duradero. Las herramientas de Pre-sales te ayudan a captar y convertir el interés inicial, mientras que las funciones de informes identifican las preguntas más frecuentes sobre el producto. Esto te permite construir rápidamente tu Knowledge Base, reduciendo el volumen de tickets futuros y creando una experiencia del cliente más fluida.

• Demostrando el Valor de tu Equipo de Soporte: Ve más allá de las simples métricas de tickets resueltos. Con los paneles de control de eDesk, puedes presentar a la dirección informes claros y basados en datos que demuestran cómo los tiempos de respuesta más rápidos y un soporte de pre-ventas eficaz contribuyen directamente a los ingresos, la satisfacción del cliente y la recurrencia de negocios.

¿Por qué elegir eDesk?

• Diseñado específicamente para eCommerce, no un Helpdesk genérico: Mientras que los helpdesks genéricos requieren una configuración manual extensa, eDesk está diseñado exclusivamente para las necesidades de los vendedores online. Se integra sin problemas con plataformas como Shopify y BigCommerce y sincroniza automáticamente los datos de pedidos de clientes y los SLA específicos del marketplace, eliminando horas de configuración.

• Transforma el Soporte en un Motor de Ingresos Verificable: A diferencia de las herramientas tradicionales que solo se centran en la reducción de costos, la función Pre-sales de eDesk está diseñada para convertir las conversaciones en ventas. Capacita a tus agentes para actuar como asesores de ventas estratégicos y proporciona las métricas para demostrar su impacto financiero, con algunos usuarios generando más de £100K en ingresos impulsados por el soporte en solo 30 días.

• IA Comprobada que Ofrece Resultados Medibles: Muchas plataformas hacen afirmaciones vagas sobre la IA. eDesk respalda su tecnología con resultados probados de clientes reales, incluyendo una tasa de resolución instantánea del 70% con el AI Chatbot, una reducción del 54% en el tiempo de manejo del agente y una reducción del 61% en los tiempos de respuesta generales.

Conclusión:

eDesk es más que un simple helpdesk; es una plataforma de crecimiento integral para los negocios de comercio electrónico modernos. Al unificar tus canales, aprovechar la potente IA y conectar las acciones de soporte directamente con los resultados de ventas, finalmente podrás eliminar el caos y convertir tu servicio al cliente en tu activo más valioso.

Descubre cómo eDesk puede ayudarte a ofrecer un soporte excepcional e impulsar un crecimiento medible.

FAQ

1. ¿Cómo gestiona eDesk el soporte de tantos canales diferentes como Amazon, correo electrónico y redes sociales? eDesk se integra con más de 300 aplicaciones líderes de eCommerce, marketplaces y canales de comunicación. Recopila cada mensaje —ya sea un mensaje de comprador de Amazon, un comentario de Facebook o un correo electrónico directo— en una única y unificada Smart Inbox. Esto proporciona a tu equipo una vista completa de todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar, sin necesidad de iniciar sesión en múltiples plataformas.

2. ¿Es la IA solo un simple chatbot? No, la IA es un conjunto completo de herramientas diseñadas para asistir a los agentes en cada paso. Además del AI Chatbot 24/7 que maneja consultas comunes, la IA de eDesk ofrece sugerencias de Smart Reply, resumen de tickets, análisis de sentimientos y enrutamiento inteligente. Está diseñada para aumentar las capacidades de tus agentes humanos, haciéndolos más rápidos y efectivos.

3. ¿Es difícil configurar eDesk? eDesk está diseñado para una configuración rápida y sencilla. Ofrece incorporación instantánea e integraciones directas con las principales plataformas de eCommerce como Shopify, BigCommerce y Magento. Una vez conectado, extrae automáticamente tu historial de pedidos y datos de clientes, para que tu equipo pueda comenzar a ofrecer soporte rico en contexto casi de inmediato. También están disponibles la incorporación asistida y la formación.