What is EDesk?
eDesk 提供了一个专为电商企业设计的、由AI驱动的统一客户支持平台。它通过将所有客户对话、订单数据和支持工具集中到一个智能工作区，解决了跨多个渠道管理消息的混乱局面。这使得您的团队能够提供更快、更准确的支持，从而培养客户忠诚度并推动销售增长。
核心功能
🤖 AI驱动的自动化与智能回复 eDesk 的生成式AI远不止简单的聊天机器人。它能一键即时生成符合语境的回复，分析客户情绪以确保语气得当，并智能地将工单分配给合适的客服人员。这能将团队生产力提高高达73%，使他们得以专注于高价值的客户互动。
📥 统一智能收件箱 告别在不同标签页和平台之间来回切换。Smart Inbox 集中处理来自300多个渠道的客户查询——包括电子邮件、社交媒体、网店聊天以及Amazon和eBay等电商平台。它还利用AI自动对相似工单进行分组，让您的团队能够一键批量解决常见问题。
📈 售前营收引擎 将您的支持团队从成本中心转变为强大的营收引擎。eDesk 专属的售前功能利用AI识别并优先处理来自咨询中的销售商机。实时仪表盘能精准追踪支持互动如何转化为销售转化，从而证明您的团队对营收的直接贡献。
🔍 360°客户视图 为客服人员提供每一次对话的完整背景信息。eDesk 会自动将相关的客户、订单和配送详情附加到每张工单上。这种360°全景视图消除了客服人员搜索信息的需要，使他们能够提供高度个性化和高效的支持，从而建立持久的品牌忠诚度。
应用场景：
应对销售旺季需求： 当促销活动或节假日导致工单量激增时，eDesk 能让您的团队游刃有余。AI Chatbot 能全天候处理高达70%的常见查询，而Smart Inbox 则将剩余工单进行分组，以便高效批量处理。您的团队无需增加人手即可从容应对高峰。
发布新产品： 将新品发布日的问题转化为持久的成功。售前工具助您捕捉并转化早期意向，同时报告功能能识别最常见的产品问题。这使您能够迅速建立知识库，减少未来的工单量，并创造更流畅的客户体验。
证明支持团队的价值： 不再仅仅关注简单的工单解决数量指标。借助eDesk的仪表盘，您可以向管理层展示清晰的数据驱动报告，显示更快的响应时间和有效的售前支持如何直接促进营收、提高客户满意度并带来重复业务。
为何选择eDesk？
专为电商打造，而非通用型帮助台： 传统通用型帮助台需要大量手动设置，而 eDesk 则专为在线卖家的需求而设计。它与Shopify和BigCommerce等平台无缝集成，并自动同步客户订单数据和针对特定市场的服务水平协议（SLAs），省去了数小时的配置时间。
将支持转化为可验证的营收驱动力： 与只专注于降低成本的传统工具不同，eDesk 的售前功能旨在将对话转化为销售。它使您的客服人员能够充当战略性销售顾问，并提供可证明其财务影响的指标，有些用户在短短30天内就通过支持驱动的销售创造了超过10万英镑的收入。
经证实且可衡量结果的AI： 许多平台对AI的宣传语焉不详。eDesk 则通过真实客户的实证成果来支持其技术实力，其中包括AI Chatbot 70%的即时解决率，客服处理时间减少54%，以及整体响应时间大幅缩短61%。
总结：
eDesk 不仅仅是一个帮助台；它是一个为现代电商企业量身打造的全面增长平台。通过统一您的渠道、利用强大的AI并直接将支持行动与销售成果挂钩，您最终可以消除混乱，并将客户服务转化为您最有价值的资产。
探索eDesk如何帮助您提供卓越支持并推动可衡量增长。
常见问题
1. eDesk 如何处理来自Amazon、电子邮件和社交媒体等众多不同渠道的支持请求？ eDesk 集成了300多个领先的电商应用、电商平台和通讯渠道。它将每条消息——无论是来自Amazon的买家消息、Facebook评论还是直接电子邮件——汇集到一个统一的Smart Inbox中。这使得您的团队能够在一个地方全面查看所有客户对话，无需登录多个平台。
2. AI只是一个简单的聊天机器人吗？ 不，eDesk 的AI是一套全面的工具，旨在协助客服人员的每一步操作。除了全天候处理常见查询的AI Chatbot，eDesk 的AI还提供智能回复建议、工单摘要、情感分析和智能路由功能。它的设计旨在增强人工客服的能力，使其更快速、更高效。
3. 设置eDesk有多困难？ eDesk 旨在提供快速、直接的设置体验。它提供即时入门指导，并能与Shopify、BigCommerce和Magento等主要电商平台直接集成。连接后，它会自动导入您的历史订单和客户数据，使您的团队几乎可以立即开始提供情境丰富的支持。此外，还提供辅助入门和培训服务。
More information on EDesk
Launched
1997-4
Pricing Model
Paid
Starting Price
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79002
Follow
Month Visit
340.5K
Tech used
Google Tag Manager,Matomo,Amazon AWS CloudFront,WordPress,Font Awesome,Google Fonts,Typekit,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,RSS,Webpack,HSTS,Amazon AWS S3
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
EDesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-29.
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