EDesk

eDesk propose une plateforme de support client unifiée, basée sur l'IA et conçue spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Elle met fin au chaos de la gestion des messages multicanaux en centralisant toutes vos conversations clients, vos données de commande et vos outils de support dans un espace de travail intelligent et unique. Cela permet à votre équipe de fournir un support plus rapide et plus précis, renforçant ainsi la fidélité client et stimulant les ventes.

Fonctionnalités Clés

• 🤖 Automatisation basée sur l'IA & Réponses Intelligentes L'IA générative d'eDesk va bien au-delà des simples chatbots. Elle rédige instantanément des réponses contextuelles en un seul clic, analyse le sentiment client pour garantir le ton juste, et achemine intelligemment les tickets vers le bon agent. Cela peut augmenter la productivité de votre équipe jusqu'à 73 %, la libérant ainsi pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

• 📥 Boîte de Réception Intelligente Unifiée Fini de jongler entre les onglets et les plateformes. La Smart Inbox centralise chaque requête client provenant de plus de 300 canaux, y compris les e-mails, les réseaux sociaux, le chat de la boutique en ligne et les marketplaces comme Amazon et eBay. Elle utilise ensuite l'IA pour regrouper automatiquement les tickets similaires, permettant à votre équipe de résoudre les problèmes courants en masse en un seul clic.

• 📈 Moteur de Revenus Pré-Ventes Transformez votre équipe de support d'un centre de coûts en un puissant moteur de revenus. La fonctionnalité dédiée aux Pre-sales d'eDesk utilise l'IA pour identifier et prioriser les opportunités de vente à partir des requêtes entrantes. Un tableau de bord en temps réel suit précisément comment vos interactions de support se transforment en conversions, prouvant l'impact direct de votre équipe sur le chiffre d'affaires.

• 🔍 Vue Client à 360° Donnez à vos agents le contexte complet de chaque conversation. eDesk joint automatiquement les détails pertinents du client, de la commande et de l'expédition à chaque ticket. Cette vue à 360° élimine la nécessité pour les agents de rechercher des informations, leur permettant de fournir un support hautement personnalisé et efficace qui renforce une fidélité durable à la marque.

Cas d'Utilisation :

• Gestion de la Demande en Période de Pointe : Lorsque les promotions de ventes ou les fêtes entraînent une augmentation du volume de tickets, eDesk permet à votre équipe de garder le contrôle. L'AI Chatbot gère jusqu'à 70 % des requêtes courantes 24h/24 et 7j/7, tandis que la Smart Inbox regroupe les autres pour un traitement par lots efficace. Votre équipe peut gérer l'afflux sans avoir à augmenter les effectifs.

• Lancement d'un Nouveau Produit : Transformez les questions du jour de lancement en succès durables. Les outils Pre-sales vous aident à capter et convertir l'intérêt précoce, tandis que les fonctionnalités de reporting identifient les questions les plus fréquentes sur le produit. Cela vous permet de développer rapidement votre Base de Connaissances, réduisant ainsi le volume de tickets futurs et créant une expérience client plus fluide.

• Démontrer la Valeur de Votre Équipe de Support : Dépassez les simples métriques de tickets résolus. Grâce aux tableaux de bord d'eDesk, vous pouvez présenter à la direction des rapports clairs et basés sur des données, montrant comment des temps de réponse plus rapides et un support pré-vente efficace contribuent directement aux revenus, à la satisfaction client et à la fidélisation.

Pourquoi Choisir eDesk ?

• Conçu Spécifiquement pour l'E-commerce, Pas un Helpdesk Générique : Alors que les helpdesks génériques exigent une configuration manuelle complexe, eDesk est conçu exclusivement pour les besoins des vendeurs en ligne. Il s'intègre parfaitement avec des plateformes comme Shopify et BigCommerce et synchronise automatiquement les données de commande client et les SLA spécifiques aux marketplaces, éliminant ainsi des heures de configuration.

• Transforme le Support en un Moteur de Revenus Vérifiable : Contrairement aux outils traditionnels qui ne se concentrent que sur la réduction des coûts, la fonctionnalité Pre-sales d'eDesk est conçue pour convertir les conversations en ventes. Elle donne à vos agents les moyens d'agir comme des conseillers commerciaux stratégiques et fournit les métriques pour prouver leur impact financier, certains utilisateurs générant plus de 100 000 £ de revenus grâce au support en seulement 30 jours.

• IA Éprouvée Qui Produit des Résultats Mesurables : De nombreuses plateformes font des affirmations vagues concernant l'IA. eDesk étaye sa technologie avec des résultats prouvés de clients réels, y compris un taux de résolution instantanée de 70 % avec l'AI Chatbot, une réduction de 54 % du temps de traitement par agent, et une diminution de 61 % des temps de réponse globaux.

Conclusion :

eDesk est bien plus qu'un simple helpdesk ; c'est une plateforme de croissance complète pour les entreprises de commerce électronique modernes. En unifiant vos canaux, en tirant parti d'une IA puissante et en reliant directement les actions de support aux résultats de vente, vous pouvez enfin éliminer le chaos et transformer votre service client en votre atout le plus précieux.

Découvrez comment eDesk peut vous aider à offrir un support exceptionnel et à stimuler une croissance mesurable.

FAQ

1. Comment eDesk gère-t-il le support provenant d'autant de canaux différents comme Amazon, les e-mails et les réseaux sociaux ? eDesk s'intègre avec plus de 300 applications e-commerce, marketplaces et canaux de communication leaders. Il rassemble chaque message — qu'il s'agisse d'un message d'acheteur Amazon, d'un commentaire Facebook ou d'un e-mail direct — dans une Smart Inbox unique et unifiée. Cela donne à votre équipe une vue complète de toutes les conversations clients en un seul endroit, sans qu'il soit nécessaire de se connecter à plusieurs plateformes.

2. L'IA est-elle un simple chatbot ? Non, l'IA est une suite complète d'outils conçus pour assister les agents à chaque étape. En plus de l'AI Chatbot disponible 24h/24 et 7j/7 qui gère les requêtes courantes, l'IA d'eDesk propose des suggestions de Smart Reply, la résumé de tickets, l'analyse des sentiments et un routage intelligent. Elle est conçue pour augmenter les capacités de vos agents humains, les rendant plus rapides et plus efficaces.

3. Quelle est la difficulté de configurer eDesk ? eDesk est conçu pour une configuration rapide et simple. Il offre un onboarding instantané et des intégrations directes avec les principales plateformes e-commerce comme Shopify, BigCommerce et Magento. Une fois connecté, il importe automatiquement vos données historiques de commande et de client, afin que votre équipe puisse commencer à fournir un support riche en contexte presque immédiatement. Un onboarding assisté et des formations sont également disponibles.