What is EDesk?
eDeskは、eコマースビジネスに特化して設計された、AIを活用した統合型カスタマーサポートプラットフォームです。複数のチャネルに散らばるメッセージ管理の混乱を解消し、顧客とのあらゆるやり取り、注文データ、サポートツールを1つのインテリジェントなワークスペースに集約します。これにより、チームはより迅速かつ正確なサポートを提供し、顧客ロイヤルティを高め、売上向上に貢献できます。
主要機能
🤖 AIによる自動化＆スマートリプライ eDeskの生成AIは、単なるチャットボットをはるかに超える機能を提供します。ワンクリックで状況に応じた返信を即座に作成し、顧客の感情を分析して適切なトーンを確保し、チケットを適切な担当者にインテリジェントにルーティングします。これにより、チームの生産性は最大73%向上し、より価値の高い顧客対応に集中できるようになります。
📥 統合型Smart Inbox タブやプラットフォーム間の切り替えはもう不要です。Smart Inboxは、Eメール、ソーシャルメディア、ウェブストアチャット、AmazonやeBayのようなマーケットプレイスを含む300以上のチャネルからのあらゆる顧客問い合わせを一元管理します。さらに、AIを活用して類似のチケットを自動的にグループ化することで、チームはワンクリックで一般的な問題をまとめて解決できます。
📈 プレセールス収益エンジン サポートチームをコストセンターから強力な収益源へと変革します。eDeskの専用プレセールス機能は、AIを使用して受信した問い合わせの中から販売機会を特定し、優先順位を付けます。リアルタイムダッシュボードは、サポートでのやり取りがどのようにコンバージョンにつながっているかを正確に追跡し、チームが最終的な利益に直接貢献していることを証明します。
🔍 360°顧客ビュー あらゆる顧客対応において、担当者に完全な情報を提供します。eDeskは、すべてのチケットに顧客、注文、配送に関する関連情報を自動的に添付します。この360°ビューにより、担当者が情報を検索する手間が省け、顧客ロイヤルティを構築する、パーソナライズされた効果的なサポートを提供できます。
ユースケース:
ピークシーズンの需要管理: セールプロモーションやホリデーシーズンにより問い合わせ件数が急増しても、eDeskがあればチームは状況をコントロールできます。AIチャットボットが一般的な問い合わせの最大70%を24時間年中無休で対応し、Smart Inboxが残りの問い合わせを効率的なバッチ処理のためにグループ化します。これにより、人員を増やすことなく繁忙期に対応できます。
新製品の発売: 発売日当日の問い合わせを、永続的な成功へと変えます。プレセールスツールは、早期の関心を取り込み、コンバージョンにつなげるのに役立ち、レポート機能は最も一般的な製品の質問を特定します。これにより、迅速にナレッジベースを構築し、将来の問い合わせ件数を削減し、よりスムーズな顧客体験を創造できます。
サポートチームの価値を証明する: 単純なチケット解決数といった指標を超越します。eDeskのダッシュボードを使用すれば、迅速な応答時間と効果的なプレセールスサポートが、収益、顧客満足度、リピートビジネスにいかに直接貢献しているかを明確なデータに基づいたレポートとして経営陣に提示できます。
eDeskを選ぶ理由
eコマースのために特化して構築、汎用ヘルプデスクとは一線を画す: 汎用ヘルプデスクが広範な手動設定を必要とする一方で、eDeskはオンライン販売者のニーズに特化して設計されています。ShopifyやBigCommerceといったプラットフォームとシームレスに連携し、顧客の注文データやマーケットプレイス固有のSLA（サービスレベル契約）を自動的に同期することで、設定にかかる時間を大幅に削減します。
サポートを検証可能な収益ドライバーに変革: コスト削減のみに焦点を当てる従来のツールとは異なり、eDeskのプレセールス機能は、顧客との会話を売上に転換するよう設計されています。担当者を戦略的なセールスアドバイザーとして機能させ、その経済的影響を証明するための指標を提供します。一部のユーザーは、わずか30日でサポートによって10万ポンド以上の収益を生み出しています。
実証済みのAIが測定可能な結果をもたらす: 多くのプラットフォームがAIについて漠然とした主張をする中、eDeskはそのテクノロジーが、AIチャットボットによる70%の即時解決率、担当者処理時間の54%削減、全体の応答時間の61%短縮など、実際の顧客からの実証された成果によって裏付けられていることを示します。
結論:
eDeskは単なるヘルプデスクではありません。現代のeコマースビジネスのための包括的な成長プラットフォームです。チャネルを統合し、強力なAIを活用し、サポート活動を売上結果に直接結びつけることで、最終的に混乱を解消し、カスタマーサービスを最も価値のある資産に変えることができます。
eDeskがどのように優れたサポートを提供し、測定可能な成長を促進できるかをご覧ください。
FAQ
1. eDeskはAmazon、メール、ソーシャルメディアなど、非常に多くの異なるチャネルからのサポートをどのように処理しますか？ eDeskは、300以上の主要なeコマースアプリ、マーケットプレイス、コミュニケーションチャネルと統合されています。Amazon購入者からのメッセージ、Facebookのコメント、直接のEメールなど、あらゆるメッセージを1つの統合されたSmart Inboxに集約します。これにより、チームは複数のプラットフォームにログインすることなく、すべての顧客とのやり取りを1か所で完全に把握できます。
2. AIは単なるチャットボットですか？ いいえ、eDeskのAIは、担当者のあらゆる業務を支援するために設計された包括的なツール群です。一般的な問い合わせに対応する24時間年中無休のAIチャットボットに加え、eDeskのAIはスマートリプライ提案、チケット要約、感情分析、インテリジェントルーティング機能を提供します。人間の担当者の能力を拡張し、より迅速かつ効果的に業務を遂行できるように設計されています。
3. eDeskのセットアップはどれくらい難しいですか？ eDeskは、迅速かつ簡単なセットアップができるように設計されています。Shopify、BigCommerce、Magentoといった主要なeコマースプラットフォームとの即時オンボーディングと直接統合を提供します。接続後、過去の注文データや顧客データを自動的に取り込むため、チームはほぼすぐに文脈を理解したサポートを開始できます。サポート付きのオンボーディングやトレーニングも利用可能です。
More information on EDesk
Launched
1997-4
Pricing Model
Paid
Starting Price
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79002
Follow
Month Visit
340.5K
Tech used
Google Tag Manager,Matomo,Amazon AWS CloudFront,WordPress,Font Awesome,Google Fonts,Typekit,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,RSS,Webpack,HSTS,Amazon AWS S3
Top 5 Countries
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
EDesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-29.
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