EDesk

eDesk — это унифицированная платформа клиентской поддержки на базе ИИ, разработанная специально для предприятий электронной коммерции. Она устраняет хаос в управлении сообщениями из разных каналов, централизуя все ваши клиентские диалоги, данные заказов и инструменты поддержки в едином интеллектуальном рабочем пространстве. Это позволяет вашей команде оказывать более быструю и точную поддержку, что способствует лояльности клиентов и стимулирует продажи.

Ключевые особенности

• 🤖 Автоматизация на базе ИИ и Smart Reply Генеративный ИИ eDesk выходит далеко за рамки простых чат-ботов. Он мгновенно формирует контекстно-ориентированные ответы одним кликом, анализирует настроение клиента для обеспечения правильного тона и интеллектуально маршрутизирует запросы нужному агенту. Это может повысить производительность вашей команды до 73%, позволяя сотрудникам сосредоточиться на взаимодействиях, приносящих наибольшую ценность.

• 📥 Единый Smart Inbox Перестаньте переключаться между вкладками и платформами. Smart Inbox централизует каждый запрос клиента из более чем 300 каналов, включая электронную почту, социальные сети, чат веб-магазина и маркетплейсы, такие как Amazon и eBay. Затем он использует ИИ для автоматической группировки похожих запросов, что позволяет вашей команде решать общие проблемы массово одним кликом.

• 📈 Pre-Sales Revenue Engine Превратите свою команду поддержки из центра затрат в мощный двигатель дохода. Специальная функция Pre-sales eDesk использует ИИ для выявления и приоритизации возможностей продаж из входящих запросов. Панель управления в реальном времени отслеживает, как именно взаимодействия вашей службы поддержки трансформируются в конверсии, доказывая прямое влияние вашей команды на конечный результат.

• 🔍 360° обзор клиента Предоставьте своим агентам полный контекст для каждого диалога. eDesk автоматически прикрепляет соответствующие данные о клиенте, заказе и доставке к каждому запросу. Этот 360° обзор устраняет необходимость агентам искать информацию, позволяя им оказывать высоко персонализированную и эффективную поддержку, которая формирует долгосрочную лояльность к бренду.

Сценарии использования:

• Управление спросом в пиковый сезон: Когда рекламные акции или праздники вызывают резкий рост количества запросов, eDesk позволяет вашей команде сохранять контроль. AI Chatbot обрабатывает до 70% общих запросов 24/7, в то время как Smart Inbox группирует остальные для эффективной пакетной обработки. Ваша команда может справиться с наплывом без необходимости расширения штата.

• Запуск нового продукта: Превратите вопросы, возникающие в день запуска, в долгосрочный успех. Инструменты Pre-sales помогают вам захватывать и конвертировать ранний интерес, а функции отчетности выявляют наиболее частые вопросы о продукте. Это позволяет вам быстро создать свою Knowledge Base, сокращая будущий объем запросов и создавая более плавный клиентский опыт.

• Доказательство ценности вашей команды поддержки: Выйдите за рамки простых метрик по количеству решенных запросов. С помощью дашбордов eDesk вы можете представить руководству четкие, основанные на данных отчеты, показывающие, как более быстрое время ответа и эффективная предпродажная поддержка напрямую способствуют росту дохода, удовлетворению клиентов и повторным продажам.

Почему стоит выбрать eDesk?

• Создан специально для электронной коммерции, а не стандартный хелпдеск: В то время как стандартные хелпдески требуют обширной ручной настройки, eDesk разработан исключительно для нужд онлайн-продавцов. Он легко интегрируется с такими платформами, как Shopify и BigCommerce, и автоматически синхронизирует данные о заказах клиентов и SLA, специфичные для маркетплейсов, устраняя часы на настройку.

• Превращает поддержку в подтверждаемый источник дохода: В отличие от традиционных инструментов, которые сосредоточены только на сокращении затрат, функция Pre-sales eDesk спроектирована для превращения диалогов в продажи. Она позволяет вашим агентам выступать в роли стратегических консультантов по продажам и предоставляет метрики для подтверждения их финансового воздействия; некоторые пользователи генерируют более 100 000 фунтов стерлингов дохода от поддержки всего за 30 дней.

• Подтвержденный ИИ, приносящий измеримые результаты: Многие платформы делают расплывчатые заявления об ИИ. eDesk подтверждает свою технологию доказанными результатами от реальных клиентов, включая 70% мгновенного разрешения запросов с помощью AI Chatbot, 54% сокращение времени обработки запросов агентами и 61% снижение общего времени ответа.

Заключение:

eDesk — это больше, чем просто хелпдеск; это комплексная платформа роста для современных предприятий электронной коммерции. Объединяя ваши каналы, используя мощный ИИ и напрямую связывая действия поддержки с результатами продаж, вы, наконец, можете устранить хаос и превратить ваше обслуживание клиентов в ваш самый ценный актив.

Узнайте, как eDesk может помочь вам обеспечить исключительную поддержку и стимулировать измеримый рост.

FAQ

1. Как eDesk обрабатывает поддержку из такого большого количества различных каналов, таких как Amazon, электронная почта и социальные сети? eDesk интегрируется с более чем 300 ведущими приложениями для электронной коммерции, маркетплейсами и каналами связи. Он собирает каждое сообщение — будь то сообщение покупателя Amazon, комментарий в Facebook или прямое электронное письмо — в единый Smart Inbox. Это дает вашей команде полный обзор всех клиентских диалогов в одном месте, без необходимости входа на множество платформ.

2. Является ли ИИ просто чат-ботом? Нет, ИИ представляет собой комплексный набор инструментов, разработанных для помощи агентам на каждом шагу. В дополнение к круглосуточному AI Chatbot, который обрабатывает общие запросы, ИИ eDesk предоставляет предложения Smart Reply, резюмирование запросов, анализ настроения и интеллектуальную маршрутизацию. Он разработан для расширения возможностей ваших человеческих агентов, делая их быстрее и эффективнее.

3. Насколько сложно настроить eDesk? eDesk разработан для быстрой и простой настройки. Он предлагает мгновенный онбординг и прямые интеграции с крупными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce и Magento. После подключения он автоматически подтягивает исторические данные о ваших заказах и клиентах, поэтому ваша команда может начать оказывать поддержку с полным контекстом почти сразу же. Доступны также онбординг с поддержкой и обучение.