What is EDesk?
eDesk 是一款專為電商企業打造的統一 AI 智慧客戶支援平台。它將所有客戶對話、訂單資料和支援工具集中整合至一個智慧工作空間，徹底解決管理跨多管道訊息的混亂局面。這能讓您的團隊提供更快速、更精準的支援，進而建立客戶忠誠度並有效提升銷售業績。
主要功能
🤖 AI 驅動自動化與智慧回覆 eDesk 的生成式 AI 遠超一般簡單的聊天機器人。它能輕輕一點，即時生成符合情境的回覆，分析客戶情緒以確保語氣得當，並智慧派發工單給最合適的客服人員。這能將您的團隊生產力提升高達 73%，讓他們能專注於處理高價值的互動。
📥 統一智慧收件匣 告別在不同分頁和平台間頻繁切換的困擾。Smart Inbox 集中管理來自 300 多個管道的客戶查詢，包括電子郵件、社群媒體、網站聊天以及 Amazon 和 eBay 等各大電商平台。它接著運用 AI 自動將相似工單分組，讓您的團隊能一鍵批量解決常見問題。
📈 售前營收引擎 將您的支援團隊從成本中心轉變為強大的營收驅動引擎。eDesk 專屬的 Pre-sales 功能運用 AI 從傳入的查詢中識別並優先處理銷售機會。即時儀表板精確追蹤您的支援互動如何轉化為實際銷售，證明您的團隊對最終營收的直接影響。
🔍 360° 客戶視圖 讓您的客服人員在每次對話中掌握完整情境資訊。eDesk 會自動將相關的客戶、訂單和運送細節附加到每張工單上。這種 360° 全方位視圖消除了客服人員搜尋資訊的需求，使他們能夠提供高度個人化且有效的支援，從而建立持久的品牌忠誠度。
應用情境：
管理旺季需求： 當促銷活動或節慶導致工單量激增時，eDesk 讓您的團隊掌握全局。AI Chatbot 能 24 小時全天候處理高達 70% 的常見查詢，而 Smart Inbox 則將其餘工單分組，以實現高效批次處理。您的團隊無需擴充人手也能應對繁忙。
推出新產品： 將產品發布日的疑問轉化為持久的成功。Pre-sales 工具協助您捕捉並轉化早期意向客戶，同時報告功能可識別最常見的產品問題。這讓您能快速建立知識庫，減少未來的工單量並創造更流暢的客戶體驗。
證明支援團隊的價值： 擺脫僅限於簡單的工單解決數量指標。透過 eDesk 的儀表板，您可以向領導層提供清晰、數據驅動的報告，展示更快的響應時間和有效的售前支援如何直接促進營收、客戶滿意度及回頭客。
為何選擇 eDesk？
專為電商設計，而非通用型客服系統： 傳統通用型客服系統需要大量手動設置，而 eDesk 則專為網路賣家的需求量身打造。它能與 Shopify 和 BigCommerce 等平台無縫整合，自動同步客戶訂單數據和各市集的服務水準協議 (SLA)，省去數小時的配置時間。
將支援服務轉化為可驗證的營收驅動因素： 與傳統僅專注於降低成本的工具不同，eDesk 的 Pre-sales 功能旨在將對話轉化為銷售。它賦予您的客服人員擔任策略性銷售顧問的能力，並提供數據指標以證明其財務影響，部分用戶在短短 30 天內便透過支援服務創造了超過 10 萬英鎊的營收。
提供可衡量結果的實證 AI： 許多平台對 AI 的宣稱模糊不清。eDesk 則以真實客戶的實際成果來證明其技術實力，包括 AI Chatbot 實現 70% 的即時解決率、客服人員處理時間減少 54%，以及整體回應時間縮短 61%。
結論：
eDesk 不僅僅是一個客服系統；它是一個專為現代電商企業打造的全面增長平台。透過整合多管道、善用強大 AI，並將支援行動直接連結到銷售成果，您最終能消除混亂，將客戶服務轉化為您最寶貴的資產。
探索 eDesk 如何協助您提供卓越支援並推動可衡量的增長。
常見問題
1. eDesk 如何處理來自 Amazon、電子郵件和社群媒體等眾多管道的支援請求？ eDesk 與超過 300 個領先的電商應用程式、市集和通訊管道整合。它將每一則訊息——無論是 Amazon 買家訊息、Facebook 留言，還是直接電子郵件——都匯入一個統一的 Smart Inbox。這讓您的團隊能夠在一個地方完整查看所有客戶對話，無需登入多個平台。
2. AI 僅僅是一個簡單的聊天機器人嗎？ 不，AI 是一套全面的工具，旨在協助客服人員處理每個環節。除了 24 小時全天候處理常見查詢的 AI Chatbot 外，eDesk 的 AI 還提供智慧回覆建議、工單摘要、情緒分析和智慧派發。它旨在增強您的真人客服人員的能力，使其更快速、更高效。
3. 設定 eDesk 困難嗎？ eDesk 的設計旨在實現快速且直接的設定。它提供即時入門指南，並可直接與 Shopify、BigCommerce 和 Magento 等主要電商平台整合。連接後，它會自動匯入您的歷史訂單和客戶資料，讓您的團隊幾乎可以立即開始提供情境豐富的支援。此外也提供輔助式入門和培訓。
More information on EDesk
Launched
1997-4
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
79002
Follow
Month Visit
340.5K
Tech used
Google Tag Manager,Matomo,Amazon AWS CloudFront,WordPress,Font Awesome,Google Fonts,Typekit,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,RSS,Webpack,HSTS,Amazon AWS S3
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
EDesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-29.
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