LivePerson

LivePerson Conversational Cloud es una plataforma empresarial líder diseñada para transformar las experiencias de clientes y agentes a través de una avanzada Conversational AI. Ayuda a grandes marcas a conectar canales y sistemas digitales fragmentados, permitiendo interacciones personalizadas y escalables que generan resultados de negocio significativos y medibles. Esta plataforma le permite automatizar tareas, aumentar la eficiencia y elevar cada conversación con el cliente.

Características Principales

Conversational Cloud ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para unificar su interacción con el cliente y sus conocimientos operativos:

• 🤖 Conversational AI y Automatización: Orqueste sin esfuerzo las interacciones entre agentes humanos, automatizaciones inteligentes y Conversational AI en voz y mensajería. Esta capacidad le permite automatizar consultas rutinarias de manera eficiente, al tiempo que garantiza que los problemas complejos se gestionen eficazmente.

• 🧠 Conversational Intelligence: Obtenga insights profundos y accionables de cada conversación con el cliente en todos los canales. Al analizar este rico conjunto de datos, podrá comprender las necesidades, preferencias y sentimientos de los clientes para mejorar continuamente las experiencias y el rendimiento del centro de contacto.

• 👥 Experiencia de Agente y Supervisor: Empodere a sus agentes con herramientas unificadas y contexto en tiempo real en todos los canales, mejorando la eficiencia y la satisfacción laboral. Los supervisores obtienen una visibilidad mejorada, y los agentes pueden revisar, editar y aprobar fácilmente las respuestas generadas por IA antes de enviarlas.

• 🌐 Plataforma Abierta e Integraciones: Conecte Conversational Cloud con sus sistemas CRM, de marketing, plataformas de datos y otros sistemas críticos existentes. Esto elimina los silos tecnológicos, agiliza los flujos de trabajo y le permite aprovechar sus inversiones actuales al tiempo que mejora la personalización.

• 💡 Generative AI Tools: Incorpore Generative AI de confianza en su viaje conversacional para impulsar la productividad y reducir costes. Funciones como Generative Insights, Copilot para agentes y agentes de IA flexibles impulsados por LLMs le ayudan a automatizar tareas complejas y a obtener un análisis rápido de los datos.

Casos de Uso para su Negocio

Descubra cómo LivePerson Conversational Cloud puede abordar desafíos clave y crear valor en escenarios del mundo real:

• Aumento de la Eficiencia Bancaria: Automatice las respuestas a consultas bancarias comunes como verificaciones de saldo o solicitudes de historial de transacciones utilizando agentes de IA, liberando a los agentes humanos para problemas complejos. Aproveche Conversational Intelligence para identificar puntos débiles del cliente relacionados con servicios específicos, lo que contribuye a mejorar los procesos y a aumentar la CSAT.

• Impulso del Comercio Conversacional en Retail: Interactúe directamente con los compradores dentro de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o SMS, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de navegación o los patrones de compra. Utilice flujos de trabajo automatizados para enviar recordatorios oportunos de carritos abandonados o proporcionar actualizaciones instantáneas del estado del pedido, acelerando las conversiones y aumentando los ingresos.

• Transformación del Servicio al Cliente: Unifique las interacciones con el cliente a través de voz, chat y mensajería en un único espacio de trabajo para el agente, proporcionando una vista completa del viaje del cliente. Utilice Copilot, impulsado por IA, para ayudar a los agentes a redactar respuestas o resumir el historial de conversaciones, reduciendo significativamente el tiempo promedio de gestión y mejorando la productividad del agente.

¿Por qué elegir LivePerson Conversational Cloud?

LivePerson ofrece ventajas distintivas basadas en una profunda experiencia y tecnología probada:

• Enfocados en la Experiencia del Cliente: A diferencia de los proveedores de tecnología generalistas, LivePerson se dedica específicamente a transformar la interacción con el cliente, ayudando a las empresas a impulsar un cambio significativo y medible en sus estrategias de CX.

• Impulsado por Datos Extensos: Construidos sobre uno de los mayores conjuntos de datos conversacionales del mundo, que procesa casi mil millones de interacciones mensualmente, los modelos de IA de LivePerson son excepcionalmente precisos y efectivos en diversas industrias y casos de uso.

• Flexible e Integrable: La plataforma abierta y el extenso Integration Hub le permiten conectarse sin problemas con su pila tecnológica existente y traer sus propios LLMs, asegurando la compatibilidad y maximizando sus inversiones actuales sin necesidad de un costoso "rip-and-replace".

Conclusión

LivePerson Conversational Cloud es su plataforma integral para ofrecer experiencias de cliente conectadas y personalizadas que impulsan resultados de negocio medibles, como la reducción de costes, el aumento de la eficiencia y la mejora de la satisfacción del cliente. Está diseñada para integrarse con sus sistemas existentes y evolucionar con los últimos avances en IA, asegurando que pueda satisfacer a sus clientes dondequiera que estén y convertir las conversaciones en resultados valiosos.

Explore cómo LivePerson Conversational Cloud puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de interacción con el cliente.