LivePerson

La plataforma de IA conversacional de LivePerson, Conversational Cloud®, revoluciona la experiencia del cliente al poner las conversaciones en el centro de las operaciones comerciales. Al aprovechar el poder de la IA conversacional, las empresas pueden empoderar a sus equipos, acelerar su cambio a lo digital y brindar una experiencia de cliente basada en la automatización. Con la tecnología y la experiencia de LivePerson, las empresas pueden despedirse del infierno del IVR, reducir costos y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Características principales:

1. Cambio a lo digital: La plataforma de IA conversacional de LivePerson permite a las empresas reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente al enrutar las llamadas de voz a mensajería y otros canales digitales. Este cambio a canales de comunicación digitales permite resoluciones más rápidas, reduce los costos operativos en más del 30% y aumenta la satisfacción del cliente en un 25%.

2. Construida para la empresa: La galardonada plataforma de IA conversacional de LivePerson se basa en modelos de lenguaje grandes ajustados por miles de millones de conversaciones reales con clientes. Con barreras de seguridad y resguardos diseñados para las empresas más grandes del mundo, las empresas pueden mantener el control de la conversación. La plataforma permite a las empresas comprender mejor a sus clientes, analizar datos de conversación para impulsar decisiones comerciales procesables e integrar todos los sistemas comerciales para enriquecer la conversación.

3. Automatización y asistencia: La plataforma de IA conversacional de LivePerson empodera a las empresas con capacidades de autoservicio y automatización inteligente. Al permitir que los clientes encuentren resoluciones a través del autoservicio y brindar herramientas e información impulsadas por IA para ayudar a los agentes, las empresas pueden impulsar resoluciones más rápidas, disminuir el desgaste de agentes en un 50% y lograr tasas de conversión 10 veces más altas en comparación con los canales digitales tradicionales.

Casos de uso:

- Atención al cliente: La plataforma de IA conversacional de LivePerson permite a las empresas brindar soporte al cliente personalizado y sin interrupciones a través de varios canales de comunicación, incluidas las llamadas de voz y la mensajería. Al integrar todos los sistemas comerciales, las empresas pueden ayudar a los clientes de manera eficiente e impulsar la satisfacción del cliente.

- Ventas y marketing: Las empresas pueden aprovechar la plataforma de IA conversacional de LivePerson para interactuar con los clientes en conversaciones significativas, comprender sus necesidades y brindar recomendaciones personalizadas. Esto lleva a mayores tasas de conversión y mejora la lealtad del cliente.

- Toma de decisiones basada en datos: La plataforma de IA conversacional de LivePerson permite a las empresas analizar datos de conversación para obtener información sobre las preferencias, las emociones y las necesidades de los clientes. Esta información puede impulsar decisiones comerciales procesables, mejorar productos y servicios y mejorar la experiencia general del cliente.

Conclusión:

La plataforma de IA conversacional de LivePerson, Conversational Cloud®, empodera a las empresas para transformar su experiencia de cliente al priorizar las conversaciones. Al cambiar a canales digitales, las empresas pueden reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con las expectativas del cliente. Con sus capacidades de nivel empresarial, la plataforma de LivePerson garantiza la seguridad y la protección al tiempo que permite a las empresas comprender a sus clientes, interactuar con ellos en varios canales y brindar asistencia impulsada por IA. Al adoptar la plataforma de IA conversacional de LivePerson, las empresas pueden crear un círculo virtuoso de participación del cliente y automatización, impulsando el crecimiento y el éxito.