What is LivePerson?
LivePerson Conversational Cloud是一个领先的企业级平台，旨在通过先进的对话式AI（Conversational AI）变革客户和座席体验。它帮助大型品牌连接碎片化的数字渠道和系统，从而实现个性化、可扩展的互动，并带来显著、可衡量的业务成果。该平台赋能企业自动化任务、提升效率，并优化每一次客户对话。
核心功能
Conversational Cloud提供了一整套全面的工具，旨在统一您的客户互动和运营洞察：
🤖 对话式AI与自动化： 在语音和消息渠道中，无缝协调人工座席、智能自动化和对话式AI之间的互动。这一功能使您能够高效地自动化处理常规查询，同时确保复杂问题得到有效处理。
🧠 对话智能： 从所有渠道的每一次客户对话中获取深刻且可操作的洞察。通过分析这些丰富的数据集，您可以了解客户需求、偏好和情绪，以持续改进客户体验和联络中心绩效。
👥 座席与主管体验： 为座席提供统一的工具和跨渠道的实时上下文，从而提高工作效率和满意度。主管获得更强的可见性，座席在发送前可以轻松审查、编辑和批准AI生成的回复。
🌐 开放平台与集成： 将Conversational Cloud与您现有的CRM、营销、数据平台及其他关键系统连接起来。这打破了技术孤岛，优化了工作流程，并使您能够充分利用现有投资，同时增强个性化能力。
💡 生成式AI工具： 将值得信赖的生成式AI融入您的对话旅程，以提高生产力并降低成本。诸如Generative Insights、座席Copilot以及由LLM驱动的灵活AI座席等功能，帮助您自动化复杂任务并实现快速数据分析。
企业应用场景
了解LivePerson Conversational Cloud如何应对关键挑战，并在实际场景中创造价值：
助力银行效率提升： 利用AI座席自动回复常见的银行查询，如余额查询或交易历史请求，将人工座席解放出来处理复杂问题。利用对话智能识别与特定服务相关的客户痛点，为流程改进提供依据，并提升客户满意度（CSAT）。
推动零售对话式商务： 在WhatsApp或短信等消息应用中直接与购物者互动，根据浏览历史或购买模式提供个性化产品推荐。利用自动化工作流程发送及时的弃购提醒或提供即时订单状态更新，加速转化并增加收入。
变革客户服务： 将语音、聊天和消息等多种客户互动统一到单一座席工作区，提供客户旅程的完整视图。利用AI驱动的Copilot协助座席起草回复或总结对话历史，显著缩短平均处理时间并提高座席生产力。
为何选择LivePerson Conversational Cloud？
LivePerson提供独特的优势，这些优势源于其深厚的专业知识和久经考验的技术：
专注于客户体验： 与一般技术供应商不同，LivePerson专注于变革客户互动，帮助企业在客户体验（CX）策略中实现有意义、可衡量的改变。
由海量数据驱动： LivePerson的AI模型构建于全球最大的对话数据集之一，每月处理近十亿次互动，在各种行业和用例中均表现出卓越的准确性和有效性。
灵活且可集成： 开放平台和广泛的Integration Hub使您能够与现有技术堆栈无缝连接，并引入您自己的LLM，确保兼容性并最大限度地利用您现有投资，而无需昂贵的“推倒重来”。
结语
LivePerson Conversational Cloud是您全面的平台，用于提供互联、个性化的客户体验，从而带来可衡量的业务成果，例如降低成本、提高效率和提升客户满意度。它旨在与您现有系统集成，并随着最新的AI发展而演进，确保您能够触达客户，满足其需求，并将对话转化为有价值的成果。
探索LivePerson Conversational Cloud如何助力您实现客户互动目标。
More information on LivePerson
Launched
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
LivePerson was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-03.
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