LivePerson

The LivePerson Conversational Cloud — это ведущая корпоративная платформа, разработанная для трансформации опыта клиентов и агентов с помощью передового Conversational AI. Она помогает крупным брендам объединять разрозненные цифровые каналы и системы, обеспечивая персонализированное, масштабируемое взаимодействие, которое приносит значимые, измеримые бизнес-результаты. Эта платформа позволяет автоматизировать задачи, значительно повысить эффективность и вывести каждое общение с клиентом на новый уровень.

Ключевые возможности

The Conversational Cloud предлагает комплексный набор инструментов, созданный для унификации взаимодействия с клиентами и операционной аналитики:

• 🤖 Conversational AI & Automation: Бесшовно организует взаимодействие между живыми агентами, интеллектуальными автоматизациями и Conversational AI в голосовых и текстовых каналах. Эта возможность позволяет эффективно автоматизировать рутинные запросы, обеспечивая при этом эффективное разрешение сложных вопросов.

• 🧠 Conversational Intelligence: Получайте глубокие, действенные данные из каждого общения с клиентом по всем каналам. Анализируя этот обширный набор данных, вы можете понять потребности, предпочтения и настроения клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания и производительности контакт-центра.

• 👥 Agent & Supervisor Experience: Предоставьте своим агентам унифицированные инструменты и контекст в реальном времени по всем каналам, повышая эффективность и удовлетворенность работой. Супервайзеры получают расширенные возможности контроля, а агенты могут легко просматривать, редактировать и утверждать сгенерированные AI ответы перед отправкой.

• 🌐 Open Platform & Integrations: Подключите Conversational Cloud к вашим существующим CRM, маркетинговым, аналитическим платформам и другим критически важным системам. Это устраняет технологические разрозненности, оптимизирует рабочие процессы и позволяет использовать ваши текущие инвестиции, одновременно улучшая персонализацию.

• 💡 Generative AI Tools: Интегрируйте надежный Generative AI во все этапы вашего диалогового взаимодействия для повышения производительности и снижения затрат. Такие функции, как Generative Insights, Copilot для агентов и гибкие AI-агенты на базе LLMs, помогают автоматизировать сложные задачи и получать быстрый анализ данных.

Варианты использования для вашего бизнеса

Узнайте, как LivePerson Conversational Cloud может решить ключевые проблемы и создать ценность в реальных бизнес-сценариях:

• Boosting Banking Efficiency: Автоматизируйте ответы на распространенные банковские запросы, такие как проверка баланса или истории транзакций, с помощью AI-агентов, освобождая живых агентов для решения сложных вопросов. Используйте Conversational Intelligence для выявления проблемных точек клиентов, связанных с конкретными услугами, что позволяет совершенствовать процессы и повышать CSAT.

• Driving Retail Conversational Commerce: Взаимодействуйте с покупателями напрямую в мессенджерах, таких как WhatsApp или SMS, предлагая персонализированные рекомендации по продуктам на основе истории просмотров или покупательских привычек. Используйте автоматизированные рабочие процессы для своевременной отправки напоминаний о брошенных корзинах или предоставления мгновенных обновлений статуса заказа, что ускоряет конверсии и увеличивает доход.

• Transforming Customer Service: Объедините взаимодействие с клиентами по голосу, чату и сообщениям в едином рабочем пространстве агента, предоставляя полный обзор пути клиента. Используйте AI-powered Copilot для помощи агентам в составлении ответов или обобщении истории разговоров, значительно сокращая среднее время обработки запросов и повышая производительность агентов.

Почему стоит выбрать LivePerson Conversational Cloud?

LivePerson предлагает явные преимущества, основанные на глубокой экспертизе и проверенных технологиях:

• Focused on Customer Experience: В отличие от универсальных поставщиков технологий, LivePerson целенаправленно занимается трансформацией взаимодействия с клиентами, помогая предприятиям добиваться значимых, измеримых изменений в их стратегиях CX.

• Powered by Extensive Data: Созданные на базе одного из крупнейших в мире наборов диалоговых данных, обрабатывающие почти миллиард взаимодействий ежемесячно, AI-модели LivePerson исключительно точны и эффективны в различных отраслях и сценариях использования.

• Flexible & Integrable: Открытая платформа и обширный Integration Hub позволяют бесшовно подключаться к вашему существующему технологическому стеку и использовать собственные LLMs, обеспечивая совместимость и максимизируя ваши текущие инвестиции без необходимости дорогостоящей полной замены.

Заключение

The LivePerson Conversational Cloud – это ваша комплексная платформа для обеспечения связанного, персонализированного клиентского опыта, которая приносит измеримые бизнес-результаты, такие как снижение затрат, повышение эффективности и рост удовлетворенности клиентов. Она разработана для интеграции с вашими существующими системами и развития с учетом последних достижений в области AI, гарантируя, что вы сможете удовлетворять потребности клиентов там, где они находятся, и превращать диалоги в ценные результаты.

Узнайте, как LivePerson Conversational Cloud может помочь вам достичь ваших целей по взаимодействию с клиентами.