LivePerson

Платформа Conversational AI от LivePerson, Conversational Cloud®, революционизирует взаимодействие с клиентами, ставя общение в центр бизнес-операций. Используя возможности Conversational AI, предприятия могут усилить свои команды, ускорить переход на цифровые технологии и обеспечить автоматизацию взаимодействия с клиентами в первую очередь. Благодаря технологиям и опыту LivePerson предприятия могут распрощаться с адом IVR, сократить расходы и удовлетворить потребности и ожидания клиентов.

Ключевые возможности:

1. Переход на цифровые технологии: платформа Conversational AI от LivePerson позволяет предприятиям сократить расходы и повысить удовлетворенность клиентов, перенаправляя голосовые вызовы в сообщения и другие цифровые каналы. Такой переход на цифровые каналы связи позволяет быстрее решать вопросы, сокращает операционные расходы более чем на 30% и повышает удовлетворенность клиентов на 25%. 2. Создано для предприятий: отмеченная наградами платформа Conversational AI от LivePerson создана с использованием больших языковых моделей, которые настроены на основе миллиардов реальных разговоров с клиентами. Благодаря защитным барьерам, предназначенным для крупнейших предприятий в мире, компании могут контролировать общение. Платформа позволяет предприятиям лучше понимать своих клиентов, анализировать данные о беседах для принятия обоснованных бизнес-решений и интегрировать все бизнес-системы для обогащения общения. 3. Автоматизация и помощь: платформа Conversational AI от LivePerson предоставляет предприятиям возможности самообслуживания и интеллектуальную автоматизацию. Позволяя клиентам находить решения через самообслуживание и предоставляя инструменты и аналитику на базе искусственного интеллекта для помощи агентам, предприятия могут быстрее решать вопросы, сократить текучесть кадров среди агентов на 50% и достичь коэффициентов конверсии в 10 раз выше по сравнению с традиционными цифровыми каналами.

Варианты использования:

- Поддержка клиентов: платформа Conversational AI от LivePerson позволяет предприятиям предоставлять бесшовную и персонализированную поддержку клиентов по различным каналам связи, включая голосовую связь и сообщения. Интегрируя все бизнес-системы, предприятия могут эффективно помогать клиентам и повышать их удовлетворенность. - Продажи и маркетинг: предприятия могут использовать платформу Conversational AI от LivePerson для вовлечения клиентов в содержательные беседы, понимания их потребностей и предоставления персонализированных рекомендаций. Это приводит к повышению коэффициентов конверсии и улучшению лояльности клиентов. - Принятие решений на основе данных: платформа Conversational AI от LivePerson позволяет предприятиям анализировать данные о беседах, чтобы получить представление о предпочтениях, эмоциях и потребностях клиентов. Эти сведения могут привести к обоснованным бизнес-решениям, улучшению продуктов и услуг и повышению общего уровня обслуживания клиентов.

Заключение:

Платформа Conversational AI от LivePerson, Conversational Cloud®, позволяет предприятиям трансформировать взаимодействие с клиентами, уделяя первостепенное внимание общению. Переходя на цифровые каналы, предприятия могут сокращать расходы, повышать удовлетворенность клиентов и удовлетворять их ожидания. Благодаря своим корпоративным возможностям платформа LivePerson обеспечивает безопасность и в то же время позволяет предприятиям понимать своих клиентов, взаимодействовать с ними по разным каналам и предоставлять помощь на основе искусственного интеллекта. Используя платформу Conversational AI от LivePerson, предприятия могут создать благоприятный цикл взаимодействия с клиентами и автоматизации, что приведет к росту и успеху.