What is LivePerson?
The LivePerson Conversational Cloudは、高度なConversational AIを活用し、顧客体験とエージェント体験を変革するために設計された、業界をリードするエンタープライズプラットフォームです。大規模なブランドが分断されたデジタルチャネルやシステムを統合し、パーソナライズされたスケーラブルなインタラクションを実現することで、目覚ましく測定可能なビジネス成果をもたらします。このプラットフォームは、タスクの自動化、効率の向上、あらゆる顧客との会話の質の向上を可能にします。
主な機能
The Conversational Cloudは、顧客エンゲージメントと運用インサイトを統合するために構築された包括的なツールスイートを提供します。
🤖 Conversational AI & オートメーション: 音声やメッセージングを通じて、人間のエージェント、インテリジェントな自動化、Conversational AI間のインタラクションをシームレスに調整します。この機能により、定型的な問い合わせを効率的に自動化しつつ、複雑な問題には効果的に対応できるようになります。
🧠 Conversational Intelligence: あらゆるチャネルにおけるすべての顧客との会話から、深く実用的なインサイトを獲得します。この豊富なデータセットを分析することで、顧客のニーズ、好み、感情を理解し、顧客体験とコンタクトセンターのパフォーマンスを継続的に改善することができます。
👥 エージェント & スーパーバイザー体験: チャネル横断で統一されたツールとリアルタイムのコンテキストをエージェントに提供し、効率性と職務満足度を向上させます。スーパーバイザーは可視性を高め、エージェントはAIが生成した応答を送信前に簡単にレビュー、編集、承認できます。
🌐 オープン プラットフォーム & インテグレーション: Conversational Cloudを既存のCRM、マーケティング、データプラットフォーム、その他の重要なシステムと接続します。これにより、テクノロジーのサイロ化を解消し、ワークフローを合理化し、既存の投資を活用しながらパーソナライゼーションを強化できます。
💡 Generative AI ツール: 信頼性の高いGenerative AIを会話ジャーニー全体に組み込み、生産性を向上させ、コストを削減します。Generative Insights、エージェント向けCopilot、LLMsを搭載した柔軟なAIエージェントといった機能により、複雑なタスクを自動化し、迅速なデータ分析を実現します。
ビジネスにおける活用事例
LivePerson Conversational Cloudが、現実世界のシナリオで主要な課題にどのように対処し、価値を創造できるかをご覧ください。
バンキングの効率性向上: 残高照会や取引履歴リクエストといった一般的な銀行問い合わせに対する応答をAIエージェントで自動化し、人間のエージェントをより複雑な問題に専念させます。Conversational Intelligenceを活用して特定のサービスに関する顧客のペインポイントを特定し、プロセスの改善やCSAT（顧客満足度）の向上に役立てます。
リテールにおける会話型コマースの推進: WhatsAppやSMSなどのメッセージングアプリ内で買い物客と直接エンゲージし、閲覧履歴や購入パターンに基づいたパーソナライズされた商品推奨を提供します。自動化されたワークフローを活用して、タイムリーなカート放棄リマインダーを送信したり、即座に注文状況を更新したりすることで、コンバージョンを加速させ、収益を増加させます。
カスタマーサービスの変革: 音声、チャット、メッセージングにわたる顧客インタラクションを単一のエージェントワークスペースに統合し、顧客ジャーニーの全体像を提供します。AI搭載のCopilotを活用して、エージェントの応答作成支援や会話履歴の要約を行い、平均処理時間を大幅に短縮し、エージェントの生産性を向上させます。
LivePerson Conversational Cloudを選ぶ理由
LivePersonは、深い専門知識と実証済みのテクノロジーに基づいた明確な利点を提供します。
顧客体験に特化: 幅広いテクノロジーを提供するプロバイダーとは異なり、LivePersonは顧客エンゲージメントの変革に特化しており、企業がCX戦略において有意義で測定可能な変化を推進できるよう支援します。
豊富なデータに裏打ち: 世界最大級の会話データセットに基づいて構築されており、毎月約10億件のインタラクションを処理しているLivePersonのAIモデルは、多様な業界やユースケースにおいて非常に正確で効果的です。
柔軟性と統合性: オープンなプラットフォームと広範なIntegration Hubにより、既存のテクノロジースタックとシームレスに接続し、独自のLLMsを導入することができます。これにより、互換性を確保し、高額な「全面的な入れ替え（rip-and-replace）」を行うことなく、現在の投資を最大限に活用できます。
まとめ
The LivePerson Conversational Cloudは、コスト削減、効率向上、顧客満足度向上といった測定可能なビジネス成果を促進する、つながりのあるパーソナライズされた顧客体験を提供する包括的なプラットフォームです。既存のシステムと統合し、最新のAI技術の進歩に合わせて進化するように設計されており、顧客が求める場所で応対し、会話を価値ある成果に変えることを可能にします。
LivePerson Conversational Cloudがお客様の顧客エンゲージメント目標達成にどのように貢献できるかをご覧ください。
More information on LivePerson
Launched
1998-8
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
LivePerson was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-03.
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