LivePerson

LivePersonの対話型AIプラットフォーム、Conversational Cloud®は、ビジネスオペレーションの中心に会話を取り入れることで顧客体験に革命を起こします。対話型AIの力を活用することで、企業はチームに力を与え、デジタルへの移行を加速し、自動化第一の顧客体験を提供できます。LivePersonのテクノロジーと専門知識があれば、企業はIVR地獄に別れを告げ、コストを削減し、顧客のニーズと期待に応えることができます。

主な機能：

1. デジタルへの移行：LivePersonの対話型AIプラットフォームにより、企業は音声通話をメッセージングやその他のデジタルチャネルにルーティングすることで、コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。このデジタルコミュニケーションチャネルへの移行により、解決が迅速化され、運用コストが30％以上削減され、顧客満足度が25％向上します。

2. 企業向けに構築：LivePersonの受賞歴のある対話型AIプラットフォームは、数十億もの実際の顧客会話によって微調整された大規模言語モデルを使用して構築されています。世界最大規模の企業向けに設計された安全性とセキュリティのガードレールにより、企業は会話を制御できます。このプラットフォームにより、企業は顧客をより深く理解し、会話データを分析して実行可能なビジネス上の意思決定を促進し、すべてのビジネスシステムを統合して会話を充実させることができます。

3. 自動化とアシスタンス：LivePersonの対話型AIプラットフォームは、セルフサービス機能とインテリジェントな自動化で企業を支援します。顧客がセルフサービスを通じて解決策を見つけるのを可能にし、AI搭載のツールと洞察を提供してエージェントを支援することで、企業は解決を迅速化し、エージェントの離職率を50％削減し、従来のデジタルチャネルと比較して10倍高いコンバージョン率を達成できます。

ユースケース：

- カスタマーサポート：LivePersonの対話型AIプラットフォームは、企業が音声やメッセージングなど、さまざまなコミュニケーションチャネルでシームレスでパーソナライズされたカスタマーサポートを提供できるよう支援します。すべてのビジネスシステムを統合することで、企業は顧客を効率的にサポートし、顧客満足度を高めることができます。

- 営業とマーケティング：企業はLivePersonの対話型AIプラットフォームを活用して、顧客と有意義な会話を交わし、ニーズを理解し、パーソナライズされた推奨事項を提供できます。これにより、コンバージョン率が向上し、顧客ロイヤルティが向上します。

- データドリブン意思決定：LivePersonの対話型AIプラットフォームでは、企業は会話データを分析して、顧客の好み、感情、ニーズに関する洞察を得ることができます。これらの洞察を基に、実行可能なビジネス上の意思決定を促進し、製品やサービスを改善し、全体的な顧客体験を向上させることができます。

結論：

LivePersonの対話型AIプラットフォーム、Conversational Cloud®は、会話を優先することで顧客体験を変革する力を企業に与えます。デジタルチャネルに移行することで、企業はコストを削減し、顧客満足度を向上させ、顧客の期待に応えることができます。LivePersonのプラットフォームは、エンタープライズグレードの機能を備えており、安全性とセキュリティを確保しながら、企業が顧客を理解し、さまざまなチャネルで顧客と関わり、AI搭載のアシスタンスを提供できるようにします。LivePersonの対話型AIプラットフォームを活用することで、企業は顧客エンゲージメントと自動化の好循環を生み出し、成長と成功を促進できます。