LivePerson

LivePerson의 대화형 AI 플랫폼인 Conversational Cloud®는 대화를 비즈니스 운영의 중심에 두어 고객 경험에 혁명을 일으킵니다. 기업은 대화형 AI의 힘을 활용하여 팀의 역량을 강화하고 디지털 전환을 가속화하며 자동화 중심의 고객 경험을 제공할 수 있습니다. LivePerson의 기술과 전문성을 통해 기업은 IVR의 악몽에 작별인사를 하고 비용을 절감하며 고객의 요구와 기대에 부합할 수 있습니다.

주요 특징:

1. 디지털 전환: LivePerson의 대화형 AI 플랫폼을 통해 기업은 음성 통화를 메시징 및 기타 디지털 채널로 라우팅하여 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 이러한 디지털 커뮤니케이션 채널로의 전환은 빠른 해결을 가능하게 하며, 운영 비용을 30% 이상 절감하고 고객 만족도를 25%까지 높입니다.

2. 기업 환경을 위해 제작: 수상 경력에 빛나는 LivePerson의 대화형 AI 플랫폼은 수십억 개의 실제 고객 대화를 통해 미세 조정된 대규모 언어 모델을 사용하여 구축되었습니다. 세계 최대 기업을 위해 고안된 안전 및 보안 가드레일로 기업은 대화에 대한 통제력을 유지할 수 있습니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 고객을 더 잘 이해하고, 대화 데이터를 분석하여 실행 가능한 비즈니스 의사 결정을 내리고, 모든 비즈니스 시스템을 통합하여 대화를 풍부하게 할 수 있습니다.

3. 자동화 및 지원: LivePerson의 대화형 AI 플랫폼은 기업에 셀프 서비스 기능과 지능형 자동화를 제공합니다. 고객이 셀프 서비스를 통해 해결책을 찾고, AI 기반 도구와 통찰력을 제공하여 상담원을 지원함으로써 기업은 더 빠른 해결을 가능하게 하고, 상담원 이탈률을 50%까지 낮추고, 기존 디지털 채널에 비해 10배 높은 전환율을 달성할 수 있습니다.

사용 사례:

- 고객 지원: LivePerson의 대화형 AI 플랫폼을 통해 기업은 음성 및 메시징을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널에서 원활하고 맞춤화된 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 모든 비즈니스 시스템을 통합하여 기업은 고객을 효율적으로 지원하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

- 영업 및 마케팅: 기업은 LivePerson의 대화형 AI 플랫폼을 활용하여 고객과 의미 있는 대화를 나누고, 요구 사항을 이해하고, 맞춤화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 전환율이 높아지고 고객 충성도가 향상됩니다.

- 데이터 기반 의사 결정: LivePerson의 대화형 AI 플랫폼을 통해 기업은 대화 데이터를 분석하여 고객 선호도, 감정, 요구 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 실행 가능한 비즈니스 의사 결정을 내리고, 제품과 서비스를 개선하며, 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

결론:

LivePerson의 대화형 AI 플랫폼인 Conversational Cloud®는 대화를 우선시하여 기업이 고객 경험을 혁신할 수 있도록 지원합니다. 디지털 채널로 전환함으로써 기업은 비용을 절감하고, 고객 만족도를 향상시키고, 고객의 기대에 부합할 수 있습니다. LivePerson의 플랫폼은 엔터프라이즈급 기능을 갖추고 있어 안전과 보안을 보장하는 동시에 기업이 고객을 이해하고, 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, AI 기반 지원을 제공할 수 있도록 합니다. LivePerson의 대화형 AI 플랫폼을 도입함으로써 기업은 고객 참여와 자동화의 선순환을 만들어 성장과 성공을 이끌 수 있습니다.