What is LivePerson?
LivePerson Conversational Cloud는 첨단 Conversational AI를 통해 고객 및 상담원 경험을 혁신하도록 설계된 선도적인 기업 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 대기업이 파편화된 디지털 채널과 시스템을 연결하여 중요하고 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출하는 개인화되고 확장 가능한 상호작용을 구현하도록 지원합니다. LivePerson Conversational Cloud는 작업을 자동화하고 효율성을 높이며 모든 고객 대화의 수준을 한 차원 끌어올릴 수 있도록 돕습니다.
주요 기능
Conversational Cloud는 고객 참여 및 운영 통찰력을 통합하기 위해 구축된 포괄적인 도구 모음을 제공합니다.
🤖 Conversational AI & Automation: 음성 및 메시징 전반에 걸쳐 인간 상담원, 지능형 자동화 및 Conversational AI 간의 상호작용을 원활하게 조율합니다. 이 기능은 일상적인 문의를 효율적으로 자동화하면서 복잡한 문제는 효과적으로 처리되도록 보장합니다.
🧠 Conversational Intelligence: 모든 채널의 모든 고객 대화에서 심층적이고 실행 가능한 통찰력을 얻으세요. 이 풍부한 데이터셋을 분석하여 고객의 니즈, 선호도 및 감성을 이해하고 고객 경험과 컨택 센터 성능을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
👥 Agent & Supervisor Experience: 채널 전반에 걸쳐 통합된 도구와 실시간 맥락을 제공하여 상담원에게 역량을 부여하고, 효율성과 직무 만족도를 향상시킵니다. 관리자는 향상된 가시성을 확보하며, 상담원은 AI가 생성한 응답을 보내기 전에 쉽게 검토, 편집 및 승인할 수 있습니다.
🌐 Open Platform & Integrations: Conversational Cloud를 기존 CRM, 마케팅, 데이터 플랫폼 및 기타 핵심 시스템과 연결할 수 있습니다. 이는 기술 사일로를 허물고 워크플로우를 간소화하며, 개인화를 강화하는 동시에 기존 투자를 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다.
💡 Generative AI Tools: 대화 여정 전반에 걸쳐 신뢰할 수 있는 Generative AI를 통합하여 생산성을 높이고 비용을 절감하세요. Generative Insights, 상담원용 Copilot, 그리고 LLM 기반의 유연한 AI 에이전트와 같은 기능은 복잡한 작업을 자동화하고 신속한 데이터 분석을 가능하게 합니다.
비즈니스 활용 사례
LivePerson Conversational Cloud가 실제 시나리오에서 주요 과제를 해결하고 어떻게 가치를 창출할 수 있는지 알아보세요.
은행 효율성 증대: AI 에이전트를 사용하여 잔액 조회 또는 거래 내역 요청과 같은 일반적인 은행 문의에 대한 응답을 자동화하여, 복잡한 문제 처리를 위해 인간 상담원의 업무 부담을 줄여줍니다. Conversational Intelligence를 활용하여 특정 서비스 관련 고객의 고충을 파악하고, 이를 통해 프로세스 개선과 CSAT 향상에 기여할 수 있습니다.
리테일 대화형 커머스 추진: WhatsApp 또는 SMS와 같은 메시징 앱 내에서 쇼핑객과 직접 소통하며, 검색 기록이나 구매 패턴을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공하세요. 자동화된 워크플로우를 활용하여 시기적절한 장바구니 포기 알림을 보내거나 즉각적인 주문 상태 업데이트를 제공하여, 전환율을 가속화하고 매출을 증대할 수 있습니다.
고객 서비스 혁신: 음성, 채팅 및 메시징 전반의 고객 상호작용을 단일 상담원 작업 공간으로 통합하여 고객 여정에 대한 완벽한 시야를 제공합니다. AI 기반 Copilot을 활용하여 상담원이 응답 초안을 작성하거나 대화 기록을 요약하는 것을 지원하여, 평균 처리 시간을 크게 단축하고 상담원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
LivePerson Conversational Cloud를 선택해야 하는 이유
LivePerson은 깊은 전문성과 검증된 기술에 기반한 분명한 이점을 제공합니다.
고객 경험에 집중: 광범위한 기술 제공업체와 달리 LivePerson은 고객 참여 혁신에 특별히 전념하며, 기업이 CX(고객 경험) 전략에서 의미 있고 측정 가능한 변화를 이끌어낼 수 있도록 지원합니다.
방대한 데이터 기반: 전 세계 최대 규모의 대화형 데이터셋 중 하나를 기반으로 구축되어 매월 약 10억 건의 상호작용을 처리하는 LivePerson의 AI 모델은 다양한 산업 및 사용 사례에서 탁월한 정확성과 효과를 자랑합니다.
유연성 및 통합성: 개방형 플랫폼과 광범위한 Integration Hub는 기존 기술 스택과 원활하게 연결하고 자체 LLM을 가져올 수 있도록 하여, 값비싼 '전면 교체' 없이 호환성을 보장하고 현재 투자를 최대한 활용할 수 있도록 합니다.
결론
LivePerson Conversational Cloud는 비용 절감, 효율성 증대, 고객 만족도 향상과 같은 측정 가능한 비즈니스 성과를 이끌어내는 연결되고 개인화된 고객 경험을 제공하는 포괄적인 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기존 시스템과 통합되고 최신 AI 발전에 맞춰 진화하도록 설계되어, 고객이 있는 곳에서 고객과 소통하고 대화를 가치 있는 결과로 전환할 수 있도록 보장합니다.
LivePerson Conversational Cloud가 고객 참여 목표 달성에 어떻게 도움을 줄 수 있는지 살펴보세요.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
LivePerson was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-03.
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