What is LivePerson?
LivePerson Conversational Cloud 是領先的企業平台，旨在透過先進的對話式人工智慧，徹底革新顧客與客服專員的體驗。它協助大型品牌整合分散的數位管道與系統，實現個人化且可擴展的互動，進而帶來顯著且可衡量的業務成果。此平台能讓您自動化作業、提升效率，並優化每一次的顧客對話。
主要功能
Conversational Cloud 提供一套全面的工具，旨在整合您的顧客互動與營運洞察：
🤖 對話式人工智慧與自動化： 在語音與訊息管道中，無縫協調真人客服專員、智能自動化以及對話式人工智慧之間的互動。這項功能讓您能高效地自動處理例行查詢，同時確保複雜問題也能獲得有效解決。
🧠 對話式智慧： 從所有管道的每一場顧客對話中，獲取深入且可實踐的洞察。透過分析這些豐富的資料集，您可以了解顧客的需求、偏好與情感，從而持續改善體驗並提升聯絡中心的績效。
👥 客服專員與主管體驗： 透過跨管道的整合工具與即時情境，賦能您的客服專員，提升工作效率與滿意度。主管能獲得更佳的掌握度，而客服專員也能在傳送前，輕鬆檢視、編輯並核准人工智慧生成的回答。
🌐 開放平台與整合： 將 Conversational Cloud 與您現有的客戶關係管理 (CRM)、行銷、資料平台及其他關鍵系統連結。這能打破技術孤島、簡化工作流程，讓您能善用現有投資，同時提升個人化服務。
💡 生成式人工智慧工具： 將值得信賴的生成式人工智慧融入您的對話旅程中，以提升生產力並降低成本。諸如 Generative Insights、專員專用的 Copilot 以及由大型語言模型 (LLMs) 驅動的靈活人工智慧專員等功能，能協助您自動處理複雜任務並快速進行資料分析。
業務應用情境
探索 LivePerson Conversational Cloud 如何在真實情境中解決關鍵挑戰並創造價值：
提升銀行業效率： 使用人工智慧專員自動回應常見的銀行查詢，例如餘額查詢或交易歷史請求，從而讓真人專員能處理複雜問題。運用對話式智慧來識別與特定服務相關的顧客痛點，為流程改進提供資訊並提升顧客滿意度 (CSAT)。
驅動零售業對話式商務： 直接在 WhatsApp 或簡訊等訊息應用程式中與購物者互動，根據瀏覽歷史或購買模式提供個人化產品推薦。使用自動化工作流程即時發送棄置購物車提醒或提供即時訂單狀態更新，加速轉換並增加營收。
革新客戶服務： 將語音、聊天和訊息等多管道的顧客互動整合到單一的客服專員工作區，提供完整的顧客旅程視圖。利用人工智慧驅動的 Copilot 協助專員草擬回覆或總結對話歷史，顯著縮短平均處理時間並提升專員生產力。
為何選擇 LivePerson Conversational Cloud？
LivePerson 的獨特優勢源於深厚的專業知識與成熟的技術：
專注於顧客體驗： 與一般的技術供應商不同，LivePerson 專注於革新顧客互動，協助企業在其顧客體驗 (CX) 策略中推動有意義且可衡量的變革。
由龐大資料驅動： LivePerson 的人工智慧模型建立於全球最大的對話資料集之一，每月處理近十億次互動，在不同產業和應用情境中都極其準確且有效。
靈活且可整合： 其開放平台與廣泛的整合中心 (Integration Hub) 讓您能無縫連接現有技術堆疊，並帶入自己的大型語言模型 (LLMs)，確保相容性並最大化您現有的投資，而無需進行昂貴的「全面替換」。
結論
LivePerson Conversational Cloud 是您的全面性平台，能提供相互連結且個人化的顧客體驗，並帶來可衡量的業務成果，例如降低成本、提升效率和提高顧客滿意度。它旨在與您現有的系統整合，並隨著最新的人工智慧進展而發展，確保您能隨時滿足顧客需求，並將對話轉化為有價值的成果。
探索 LivePerson Conversational Cloud 如何協助您實現顧客互動目標。
More information on LivePerson
Launched
1998-8
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
LivePerson was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-03.
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