LivePerson

LivePerson 的對話式 AI 平台 Conversational Cloud®，藉由將對話置於業務運作的核心，來革新客戶體驗。透過運用對話式 AI 的力量，企業可以賦能其團隊，加速向數位轉型，並提供以自動化為優先的客戶體驗。有了 LivePerson 的技術和專業知識，企業可以告別 IVR 的困境，降低成本，並滿足客戶的需求和期望。

主要功能：

1. 向數位轉型：LivePerson 的對話式 AI 平台，允許企業透過將語音呼叫轉接到訊息和其他數位頻道，來降低成本並提升客戶滿意度。這種向數位通訊頻道轉型的作法，能夠加速解決問題，將營運成本降低超過 30%，並將客戶滿意度提升 25%。

2. 為企業打造：LivePerson 屢獲殊榮的對話式 AI 平台，是使用大型語言模型所建置，並由數十億筆真實的客戶對話進行微調。企業可以透過專為全球最大型企業所設計的安全防護機制，來掌控對話。該平台讓企業能夠更了解客戶，分析對話資料以推動可行的商業決策，並整合所有業務系統以豐富對話。

3. 自動化與協助：LivePerson 的對話式 AI 平台，以自助服務功能和智能自動化來賦能企業。透過讓客戶能透過自助服務找到解決方案，並提供由 AI 驅動的工具和見解來協助代理商，企業可以加速問題解決，降低 50% 的代理商流失率，並達成比傳統數位頻道高出 10 倍的轉換率。

使用案例：

- 客戶支援：LivePerson 的對話式 AI 平台，讓企業能夠在各種通訊頻道（包括語音和訊息）中提供無縫且個人化的客戶支援。透過整合所有業務系統，企業可以有效地協助客戶，並提升客戶滿意度。

- 銷售和行銷：企業可以運用 LivePerson 的對話式 AI 平台，與客戶進行有意義的對話，了解他們的需求，並提供個人化的建議。這將導致更高的轉換率，並提升客戶忠誠度。

- 數據驅動決策：LivePerson 的對話式 AI 平台，允許企業分析對話資料以深入了解客戶的偏好、情緒和需求。這些見解可以推動可行的商業決策，改善產品和服務，並提升整體客戶體驗。

結論：

LivePerson 的對話式 AI 平台 Conversational Cloud®，賦能企業透過優先考慮對話來轉換客戶體驗。透過向數位頻道轉移，企業可以降低成本、提升客戶滿意度，並滿足客戶的期望。LivePerson 的平台具備企業級功能，確保安全防護，同時讓企業能夠了解客戶、在各種管道上與客戶互動，並提供由 AI 驅動的協助。透過採用 LivePerson 的對話式 AI 平台，企業可以建立一個客戶參與和自動化的良性循環，推動成長和成功。