LivePerson

La LivePerson Conversational Cloud est une plateforme d'entreprise de premier plan conçue pour transformer les expériences client et agent grâce à une IA conversationnelle avancée. Elle aide les grandes marques à connecter les canaux et systèmes numériques fragmentés, permettant des interactions personnalisées et évolutives qui génèrent des résultats commerciaux significatifs et mesurables. Cette plateforme vous permet d'automatiser des tâches, d'accroître l'efficacité et d'améliorer chaque conversation client.

Fonctionnalités Clés

La Conversational Cloud offre une suite complète d'outils conçue pour unifier votre engagement client et vos informations opérationnelles :

• 🤖 Conversational AI & Automation : Orchestrez en toute fluidité les interactions entre les agents humains, les automatisations intelligentes et l'IA conversationnelle sur la voix et la messagerie. Cette capacité vous permet d'automatiser efficacement les requêtes routinières tout en garantissant que les problèmes complexes sont traités de manière efficace.

• 🧠 Conversational Intelligence : Obtenez des informations approfondies et exploitables à partir de chaque conversation client, sur tous les canaux. En analysant cet ensemble de données riche, vous pouvez comprendre les besoins, les préférences et les sentiments des clients afin d'améliorer continuellement les expériences et la performance du centre de contact.

• 👥 Agent & Supervisor Experience : Donnez à vos agents les moyens, grâce à des outils unifiés et un contexte en temps réel sur tous les canaux, d'améliorer leur efficacité et leur satisfaction au travail. Les superviseurs bénéficient d'une visibilité accrue, et les agents peuvent facilement réviser, modifier et approuver les réponses générées par l'IA avant de les envoyer.

• 🌐 Open Platform & Integrations : Connectez la Conversational Cloud à vos plateformes CRM, marketing, de données et autres systèmes critiques existants. Cela élimine les silos technologiques, rationalise les flux de travail et vous permet de tirer parti de vos investissements actuels tout en améliorant la personnalisation.

• 💡 Generative AI Tools : Intégrez une IA générative fiable tout au long de votre parcours conversationnel pour stimuler la productivité et réduire les coûts. Des fonctionnalités telles que Generative Insights, Copilot pour les agents, et des agents IA flexibles alimentés par des LLMs vous aident à automatiser les tâches complexes et à obtenir une analyse rapide des données.

Cas d'Usage pour Votre Entreprise

Découvrez comment la LivePerson Conversational Cloud peut relever les défis clés et créer de la valeur dans des scénarios réels :

• Améliorer l'Efficacité Bancaire : Automatisez les réponses aux demandes bancaires courantes comme les vérifications de solde ou les demandes d'historique de transactions à l'aide d'agents IA, libérant ainsi les agents humains pour les problèmes complexes. Tirez parti de la Conversational Intelligence pour identifier les points de friction des clients liés à des services spécifiques, éclairant ainsi les améliorations de processus et augmentant le CSAT.

• Stimuler le Commerce Conversationnel en Retail : Engagez les acheteurs directement dans les applications de messagerie comme WhatsApp ou SMS, en fournissant des recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique de navigation ou les modèles d'achat. Utilisez des flux de travail automatisés pour envoyer des rappels opportuns de paniers abandonnés ou fournir des mises à jour instantanées du statut des commandes, accélérant ainsi les conversions et augmentant les revenus.

• Transformer le Service Client : Unifiez les interactions client (voix, chat et messagerie) dans un espace de travail unique pour les agents, offrant une vue complète du parcours client. Utilisez Copilot, optimisé par l'IA, pour aider les agents à rédiger des réponses ou à résumer l'historique des conversations, réduisant considérablement le temps moyen de traitement et améliorant la productivité des agents.

Pourquoi Choisir LivePerson Conversational Cloud ?

LivePerson offre des avantages distincts ancrés dans une expertise approfondie et une technologie éprouvée :

• Axé sur l'Expérience Client : Contrairement aux fournisseurs de technologies généralistes, LivePerson est spécifiquement dédié à la transformation de l'engagement client, aidant les entreprises à apporter des changements significatifs et mesurables à leurs stratégies CX.

• Propulsé par des Données Étendues : Construits sur l'un des plus grands ensembles de données conversationnelles au monde, traitant près d'un milliard d'interactions par mois, les modèles d'IA de LivePerson sont exceptionnellement précis et efficaces dans diverses industries et cas d'usage.

• Flexible et Intégrable : La plateforme ouverte et l'Integration Hub étendu vous permettent de vous connecter en toute transparence à votre pile technologique existante et d'apporter vos propres LLMs, assurant la compatibilité et maximisant vos investissements actuels sans nécessiter une coûteuse "refonte complète".

Conclusion

La LivePerson Conversational Cloud est votre plateforme complète pour offrir des expériences client connectées et personnalisées qui génèrent des résultats commerciaux mesurables tels que la réduction des coûts, l'augmentation de l'efficacité et l'amélioration de la satisfaction client. Elle est conçue pour s'intégrer à vos systèmes existants et évoluer avec les dernières avancées en IA, vous permettant ainsi de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et de transformer les conversations en résultats concrets.

Découvrez comment la LivePerson Conversational Cloud peut vous aider à atteindre vos objectifs d'engagement client.