LivePerson

La plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson, Conversational Cloud®, révolutionne l'expérience client en plaçant les conversations au cœur des opérations commerciales. En exploitant la puissance de l'IA conversationnelle, les entreprises peuvent responsabiliser leurs équipes, accélérer leur passage au numérique et fournir une expérience client axée sur l'automatisation. Grâce à la technologie et à l'expertise de LivePerson, les entreprises peuvent dire adieu à l'enfer du SVI, réduire les coûts et répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Principales caractéristiques :

1. Passage au numérique : la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson permet aux entreprises de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction client en acheminant les appels vocaux vers la messagerie et d'autres canaux numériques. Ce passage vers les canaux de communication numériques permet des résolutions plus rapides, réduit les coûts opérationnels de plus de 30 % et augmente la satisfaction client de 25 %.

2. Conçue pour l'entreprise : la plateforme d'IA conversationnelle primée de LivePerson est construite à l'aide de grands modèles de langage affinés par des milliards de conversations clients réelles. Grâce à des barrières de sécurité conçues pour les plus grandes entreprises du monde, les entreprises peuvent garder le contrôle de la conversation. La plateforme permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d'analyser les données conversationnelles pour prendre des décisions commerciales exploitables et d'intégrer tous les systèmes commerciaux pour enrichir la conversation.

3. Automatisation et assistance : la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson offre aux entreprises des capacités de libre-service et une automatisation intelligente. En permettant aux clients de trouver des résolutions en libre-service et en fournissant des outils et des informations basés sur l'IA pour aider les agents, les entreprises peuvent accélérer les résolutions, réduire l'attrition des agents de 50 % et atteindre des taux de conversion 10 fois plus élevés que les canaux numériques traditionnels.

Cas d'utilisation :

- Support client : la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson permet aux entreprises de fournir un support client transparent et personnalisé sur différents canaux de communication, notamment la voix et la messagerie. En intégrant tous les systèmes commerciaux, les entreprises peuvent assister efficacement les clients et accroître leur satisfaction.

- Ventes et marketing : les entreprises peuvent tirer parti de la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson pour engager les clients dans des conversations significatives, comprendre leurs besoins et fournir des recommandations personnalisées. Cela conduit à des taux de conversion plus élevés et à une meilleure fidélisation de la clientèle.

- Prise de décision basée sur les données : la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson permet aux entreprises d'analyser les données conversationnelles pour obtenir des informations sur les préférences, les émotions et les besoins des clients. Ces informations peuvent conduire à des décisions commerciales exploitables, améliorer les produits et services et optimiser l'expérience client globale.

Conclusion :

La plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson, Conversational Cloud®, permet aux entreprises de transformer leur expérience client en donnant la priorité aux conversations. En passant aux canaux numériques, les entreprises peuvent réduire les coûts, améliorer la satisfaction client et répondre aux attentes des clients. Grâce à ses fonctionnalités de niveau entreprise, la plateforme de LivePerson garantit la sécurité tout en permettant aux entreprises de comprendre leurs clients, de les engager sur différents canaux et de fournir une assistance basée sur l'IA. En adoptant la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson, les entreprises peuvent créer un cercle vertueux d'engagement et d'automatisation client, stimulant la croissance et le succès.