Observe.AI

Observe.AI transforma las operaciones de los centros de contacto aprovechando la inteligencia artificial avanzada para automatizar las interacciones con los clientes, empoderar a los agentes humanos y garantizar una aseguramiento de calidad integral. Diseñada para los líderes de centros de contacto, esta plataforma aborda desafíos clave como la eficiencia de los agentes, la calidad del servicio y el costo operativo, facilitando una experiencia del cliente más autónoma y de alto rendimiento.

Características Clave

• 🗣️ VoiceAI Agents: Automatice las interacciones de clientes de gran volumen con agentes de IA empáticos y alineados con la marca. Construidos sobre un Large Language Model (LLM) específico para centros de contacto, estos agentes ofrecen conversaciones naturales y transfieren llamadas sin interrupciones a agentes humanos con todo el contexto cuando es necesario, garantizando un servicio continuo sin perder el hilo de la conversación.

• 🧠 Real-time AI: Capacite a sus equipos de atención al cliente con asistencia en vivo, incluyendo guiones inteligentes, recomendaciones de la siguiente mejor acción y respuestas inmediatas impulsadas por GenAI. Esta capacidad reduce significativamente el trabajo posterior a la llamada (ACW) al generar automáticamente resúmenes completos, permitiendo a los agentes centrarse más en la interacción con el cliente y menos en las tareas administrativas.

• ✅ Post-interaction AI: Alcance la excelencia operativa evaluando automáticamente el 100% de las interacciones, tanto de IA como humanas. Esta característica impulsa una mejor calidad del servicio, mitiga riesgos mediante un entrenamiento dirigido basado en comportamientos consistentes y proporciona profundas perspectivas de la Voz del Cliente (VOC) en toda su empresa.

Casos de Uso

• Eleve el Rendimiento y la Eficiencia de los Agentes: Equipe a los agentes con orientación en tiempo real y resúmenes automatizados, lo que se traduce en una reducción reportada del 23% en el Average Handle Time (AHT) y una disminución del 55% en el trabajo posterior a la llamada, permitiéndoles resolver consultas de manera más rápida y precisa.

• Mejore la Satisfacción y la Consistencia del Cliente: Implemente VoiceAI Agents empáticos para soporte 24/7 y asegure una calidad de servicio consistente en todas las interacciones, contribuyendo a una mejora del 50% en la puntuación CSAT y un aumento de 25 puntos en las puntuaciones NPS al ofrecer una experiencia del cliente más fiable.

• Garantice el Cumplimiento y Mitigue el Riesgo: Monitoree automáticamente el 100% de las interacciones para asegurar el cumplimiento de regulaciones y políticas internas. Esta supervisión integral impulsa una mejora reportada del 97% en la adhesión al cumplimiento, reduciendo significativamente la exposición al riesgo y fomentando hábitos de cumplimiento en toda la organización.

¿Por Qué Elegir Observe.AI?

Observe.AI se distingue por su impacto probado, capacidades de nivel empresarial y su compromiso con una IA responsable, ofreciendo ventajas tangibles para los centros de contacto que buscan evolucionar:

• Impacto Probado y Medible: Las empresas que utilizan Observe.AI han reportado resultados significativos y verificables, incluyendo un aumento del 20% en las conversiones de ventas, una mejora del 97% en la adhesión al cumplimiento y un aumento del 13% en los ingresos. Esto demuestra la capacidad de la plataforma para impulsar objetivos comerciales estratégicos más allá de la mera eficiencia.

• Escala y Rendimiento Empresarial: Diseñada para entornos exigentes, la plataforma soporta sin problemas operaciones desde 100 hasta 100.000 agentes, manejando miles de millones de transacciones diarias con la velocidad y escalabilidad requeridas. Su capacidad para integrarse con las pilas tecnológicas existentes de centros de contacto en la nube o en las instalaciones en tan solo seis semanas minimiza las interrupciones.

• IA Confiable y Responsable: Observe.AI utiliza modelos LLM líderes en la industria ajustados específicamente con datos de centros de contacto y preferencias humanas para minimizar las "alucinaciones" y garantizar la precisión. La plataforma prioriza la privacidad de los datos detectando y enmascarando automáticamente la Personally Identifiable Information (PII) y cumple con regulaciones clave como HIPAA, GDPR y CCPA, construyendo una base de confianza.

Conclusión

Observe.AI ofrece una solución integral, impulsada por GenAI, diseñada para transformar su centro de contacto en un activo autónomo y de alto rendimiento. Al automatizar tareas rutinarias, empoderar a su equipo y ofrecer perspectivas inigualables, le permite lograr resultados extraordinarios en experiencia del cliente, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.

Descubra cómo Observe.AI puede ayudarle a redefinir la excelencia en su centro de contacto.