Observe.AI

Observe.AI révolutionne les opérations des centres de contact en s'appuyant sur une IA de pointe pour automatiser les interactions client, renforcer les capacités des agents humains et garantir une assurance qualité exhaustive. Conçue pour les dirigeants de centres de contact, cette plateforme relève les défis majeurs tels que l'efficacité des agents, la qualité de service et les coûts opérationnels, permettant ainsi une expérience client plus autonome et hautement performante.

Fonctionnalités Clés

• 🗣️ VoiceAI Agents: Automatisez les interactions client à fort volume avec des agents IA empathiques et fidèles à votre marque. Construits sur un modèle de langage étendu (LLM) spécifiquement conçu pour les centres de contact, ces agents offrent des conversations naturelles et transfèrent de manière fluide les appels aux agents humains avec le contexte complet lorsque cela est nécessaire, garantissant un service continu sans interruption.

• 🧠 Real-time AI: Renforcez les capacités de vos équipes en contact avec la clientèle grâce à une assistance en direct, incluant des scripts intelligents, des recommandations d'action optimale et des réponses immédiates générées par GenAI. Cette fonctionnalité réduit considérablement le travail post-appel (ACW) en générant automatiquement des résumés exhaustifs, permettant aux agents de se concentrer davantage sur l'engagement client et moins sur les tâches administratives.

• ✅ Post-interaction AI: Atteignez l'excellence opérationnelle en évaluant automatiquement 100 % des interactions, qu'elles soient gérées par l'IA ou par des humains. Cette fonctionnalité améliore la qualité de service, atténue les risques grâce à un coaching ciblé basé sur des comportements cohérents, et fournit des informations approfondies sur la Voix du Client (VOC) à l'échelle de votre entreprise.

Cas d'Utilisation

• Améliorer la performance et l'efficacité des agents : Équipez les agents de conseils en temps réel et de résumés automatisés, ce qui se traduit par une réduction rapportée de 23 % du temps de traitement moyen (TMA) et une diminution de 55 % du travail post-appel, leur permettant de résoudre les requêtes plus rapidement et avec plus de précision.

• Accroître la satisfaction client et la cohérence : Déployez des VoiceAI Agents empathiques pour un support 24h/24 et 7j/7 et assurez une qualité de service cohérente sur toutes les interactions, contribuant à une amélioration de 50 % du CSAT et à une augmentation de 25 points des scores NPS en offrant un parcours client plus fiable.

• Assurer la conformité et atténuer les risques : Surveillez automatiquement 100 % des interactions pour vérifier la conformité aux réglementations et aux politiques internes. Cette supervision exhaustive se traduit par une amélioration rapportée de 97 % du respect de la conformité, réduisant considérablement l'exposition aux risques et favorisant des habitudes conformes à l'échelle de l'organisation.

Pourquoi Choisir Observe.AI ?

Observe.AI se distingue par son impact prouvé, ses capacités de niveau entreprise et son engagement envers une IA responsable, offrant des avantages tangibles aux centres de contact désireux d'évoluer :

• Impact Prouvé et Mesurable : Les entreprises utilisant Observe.AI ont rapporté des résultats significatifs et vérifiables, incluant une augmentation de 20 % des conversions de ventes, une amélioration de 97 % du respect de la conformité et une augmentation de 13 % des revenus. Cela démontre la capacité de la plateforme à atteindre des objectifs commerciaux stratégiques au-delà de la simple efficacité.

• Évolutivité et Performance d'Entreprise : Conçue pour des environnements exigeants, la plateforme prend en charge sans effort des opérations de 100 à 100 000 agents, gérant des milliards de transactions quotidiennes avec la vitesse et l'évolutivité requises. Sa capacité à s'intégrer aux piles technologiques existantes des centres de contact, qu'elles soient sur le cloud ou sur site, en seulement six semaines, minimise les perturbations.

• IA Fiable et Responsable : Observe.AI utilise des modèles LLM leaders de l'industrie, spécifiquement ajustés avec des données de centres de contact et des préférences humaines, pour minimiser les "hallucinations" et garantir la précision. La plateforme priorise la confidentialité des données en détectant et masquant automatiquement les Informations d'Identification Personnelle (PII) et est conforme aux réglementations clés telles que HIPAA, GDPR et CCPA, établissant ainsi une base de confiance.

Conclusion

Observe.AI propose une solution complète, alimentée par GenAI, conçue pour transformer votre centre de contact en un actif autonome et hautement performant. En automatisant les tâches routinières, en renforçant les capacités de votre équipe et en fournissant des informations inégalées, elle vous permet d'atteindre des résultats extraordinaires en termes d'expérience client, d'efficacité opérationnelle et de croissance des revenus.

Découvrez comment Observe.AI peut vous aider à redéfinir l'excellence dans votre centre de contact.