What is Observe.AI?
Observe.AI преобразует работу контакт-центров, используя передовой ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, расширения возможностей операторов и обеспечения комплексного контроля качества. Разработанная для руководителей контакт-центров, эта платформа решает ключевые задачи, такие как эффективность операторов, качество обслуживания и операционные расходы, способствуя созданию более автономного и высокоэффективного клиентского опыта.
Ключевые особенности
🗣️ VoiceAI Agents: Автоматизируйте большой объем взаимодействий с клиентами с помощью эмпатичных ИИ-агентов, соответствующих бренду. Разработанные на основе Large Language Model (LLM), специально адаптированной для контакт-центров, эти агенты ведут естественные диалоги и бесшовно передают звонки операторам, сохраняя полный контекст при необходимости, обеспечивая непрерывное обслуживание без потери информации.
🧠 Real-time AI: Расширьте возможности ваших клиентских команд с помощью живой помощи, включая умные скрипты, рекомендации по лучшим следующим действиям и немедленные ответы на базе GenAI. Эта функция значительно сокращает работу после звонка (ACW), автоматически генерируя исчерпывающие сводки, позволяя операторам больше сосредоточиться на взаимодействии с клиентами и меньше на административных задачах.
✅ Post-interaction AI: Достигните операционного превосходства путем автоматической оценки 100% как ИИ, так и человеческих взаимодействий. Эта функция повышает качество обслуживания, снижает риски за счет целенаправленного обучения на основе последовательного поведения и предоставляет глубокие аналитические данные Voice of Customer (VOC) по всему вашему предприятию.
Варианты использования
Повышение производительности и эффективности операторов: Снабдите операторов рекомендациями в реальном времени и автоматизированными сводками, что, как сообщается, приводит к сокращению Average Handle Time (AHT) на 23% и снижению объема работы после звонка на 55%, позволяя им решать запросы быстрее и точнее.
Повышение удовлетворенности клиентов и согласованности обслуживания: Разверните эмпатичные VoiceAI Agents для круглосуточной поддержки и обеспечьте стабильное качество обслуживания во всех взаимодействиях, способствуя улучшению CSAT на 50% и росту баллов NPS на 25 пунктов за счет обеспечения более надежного пути клиента.
Обеспечение соответствия нормативным требованиям и снижение рисков: Автоматически отслеживайте 100% взаимодействий на предмет соблюдения нормативных требований и внутренних политик. Этот всеобъемлющий надзор, как сообщается, приводит к улучшению соблюдения нормативных требований на 97%, значительно снижая подверженность рискам и формируя культуру соблюдения требований по всей организации.
Почему стоит выбрать Observe.AI?
Observe.AI выделяется благодаря доказанному влиянию, возможностям корпоративного уровня и приверженности ответственному ИИ, предлагая ощутимые преимущества для контакт-центров, стремящихся к развитию:
Доказанный, измеримый результат: Компании, использующие Observe.AI, сообщают о значительных, поддающихся проверке результатах, включая 20%-ный рост конверсии продаж, улучшение соблюдения нормативных требований на 97% и увеличение выручки на 13%. Это демонстрирует способность платформы достигать стратегических бизнес-целей, выходящих за рамки простой эффективности.
Масштаб и производительность корпоративного уровня: Разработанная для требовательных сред, платформа бесшовно поддерживает операции от 100 до 100 000 операторов, обрабатывая миллиарды ежедневных транзакций с необходимой скоростью и масштабируемостью. Ее способность интегрироваться с существующими облачными или локальными технологическими стеками контакт-центров всего за шесть недель минимизирует сбои.
Надежный и ответственный ИИ: Observe.AI использует ведущие в отрасли модели LLM, специально настроенные с использованием данных контакт-центров и человеческих предпочтений, чтобы минимизировать "галлюцинации" и обеспечить точность. Платформа приоритизирует конфиденциальность данных, автоматически обнаруживая и маскируя Personally Identifiable Information (PII), и соответствует ключевым нормативным актам, таким как HIPAA, GDPR и CCPA, создавая основу для доверия.
Заключение
Observe.AI предлагает комплексное решение на базе GenAI, разработанное для превращения вашего контакт-центра в автономный, высокопроизводительный актив. Автоматизируя рутинные задачи, расширяя возможности вашей команды и предоставляя беспрецедентные аналитические данные, оно позволяет вам достигать выдающихся результатов в области клиентского опыта, операционной эффективности и роста доходов.
Узнайте, как Observe.AI может помочь вам переосмыслить совершенство в вашем контакт-центре.
More information on Observe.AI
Launched
2017-12
Pricing Model
Contact for Pricing
Starting Price
Global Rank
337274
Follow
Month Visit
85.3K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,HubSpot Analytics,Webflow,Amazon AWS CloudFront,cdnjs,JSDelivr,unpkg,Google Fonts,jQuery,OpenGraph
Top 5 Countries
45.92%
26.49%
3.86%
2.36%
2.08%
United States
India
Nigeria
United Kingdom
Philippines
Traffic Sources
5.37%
1.22%
0.13%
7.96%
34.49%
50.81%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Observe.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-13.
Related Searches
Observe.AI Альтернативи
Больше Альтернативи-
Самообучающиеся голосовые агенты ИИ для полной замены вашего колл-центра. Доверенные крупными предприятиями и ритейлерами для обеспечения такого же или лучшего уровня удовлетворенности клиентов, как и у операторов-людей. В масштабе.
-
-
Разверните чат-ботов с поддержкой ChatGPT и голосовых агентов искусственного интеллекта, чтобы снизить операционные расходы для вашего бизнеса.
-
Dialora.ai: AI-агенты для голосовой связи автоматизируют звонки круглосуточно, 7 дней в неделю. Улучшите поддержку клиентов, увеличьте объемы продаж и упростите процесс бронирования. Безопасная и простая настройка!
-
Outcall AI: Реалистичный AI-голос для звонков, неотличимый от человеческого. Интегрируйте его с вашими инструментами, персонализируйте взаимодействие и получайте аналитику в реальном времени. Начните бесплатно!