Observe.AI

Observe.AI — платформа на основе искусственного интеллекта, которая помогает повысить эффективность контакт-центра и улучшить бизнес-показатели. Она предоставляет аналитику по 100% взаимодействий с клиентами, повышает производительность основных рабочих групп и ускоряет получение результатов благодаря интеллектуальному анализу диалогов в реальном времени. Платформа основана на масштабной языковой модели (LLM) контакт-центра и предлагает такие функции, как выявление ключевых данных из каждого взаимодействия, расширение возможностей основных рабочих групп за счет рекомендаций в режиме реального времени и улучшение результатов по всему бизнесу.

Ключевые особенности:

1. Аналитика по каждому взаимодействию: Observe.AI обеспечивает 100% видимость диалогов с клиентами в каждом канале, что позволяет компаниям выявлять тенденции, возможности и риски. Это помогает принимать обоснованные бизнес-решения и использовать возможности до того, как станет слишком поздно.

2. Расширение возможностей основных рабочих групп: платформа предоставляет рекомендации в режиме реального времени, целевой коучинг и автоматизированные рабочие процессы на основе генеративного искусственного интеллекта. Это помогает повысить производительность основных рабочих групп и достичь новых высот.

3. Улучшение результатов по всему бизнесу: Observe.AI позволяет компаниям ускорить получение результатов от контакт-центра до остальной части организации. Она помогает устранять проблемы с продуктами, оптимизировать маркетинговые кампании, сокращать время выполнения процессов и многое другое.

Варианты использования:

1. Эффективность продаж: Observe.AI помогает компаниям конвертировать больше взаимодействий в продажи, что приводит к росту доходов.

2. Соответствие требованиям: платформа снижает риски, связанные с соблюдением требований, и предоставляет агентам данные для повышения их производительности.

3. Обслуживание клиентов: компании могут быстрее удовлетворять большее количество клиентов и завоевывать их постоянную лояльность, используя Observe.AI для оптимизации работы агентов.

4. Операционная эффективность: Observe.AI помогает командам выполнять больше задач быстрее с неизменно высокими результатами, что приводит к повышению операционной эффективности.

Заключение:

Observe.AI — это мощная платформа интеллектуального анализа диалогов, которая использует искусственный интеллект для повышения эффективности работы контакт-центра и улучшения бизнес-показателей. Благодаря таким функциям, как аналитика по каждому взаимодействию, расширение возможностей основных рабочих групп и улучшение результатов по всему бизнесу, компании могут добиться лучших результатов и принимать обоснованные решения. Observe.AI пользуется доверием ведущих компаний, признана аналитиками и предлагает комплексное решение для повышения эффективности контакт-центра.