What is Observe.AI?
Observe.AIは、先進のAIを活用することでコンタクトセンター業務を変革し、顧客対応を自動化し、ヒューマンエージェントを支援し、包括的な品質保証を実現します。コンタクトセンターのリーダー向けに設計されたこのプラットフォームは、エージェントの効率性、サービス品質、運用コストといった主要な課題に対処し、より自律的でパフォーマンスの高い顧客体験を可能にします。
主な機能
🗣️ VoiceAI Agents: 共感を呼び、ブランドイメージに沿ったAIエージェントで、大量の顧客対応を自動化します。コンタクトセンターに特化した大規模言語モデル (LLM) を基盤としているため、自然な会話を提供し、必要に応じて完全なコンテキストを伴ってヒューマンエージェントにシームレスに転送することで、途切れることのないサービスを保証します。
🧠 Real-time AI: スマートスクリプト、ネクストベストアクションの提案、GenAIによる即座の回答など、リアルタイムのアシスタンスで顧客対応チームを支援します。この機能は、包括的な要約を自動生成することで、アフターコールワーク (ACW) を大幅に削減し、エージェントが顧客エンゲージメントに集中し、管理業務の負担を軽減することを可能にします。
✅ Post-interaction AI: AIとヒューマンの双方によるインタラクションの100%を自動評価することで、運用上の卓越性を実現します。この機能は、より良いサービス品質を促進し、一貫した行動に基づく的を絞ったコーチングを通じてリスクを軽減し、企業全体で深いVoice of Customer (VOC) インサイトを提供します。
ユースケース
エージェントのパフォーマンスと効率性の向上： エージェントにリアルタイムのガイダンスと自動要約を提供することで、平均処理時間 (AHT) が23%短縮され、アフターコールワークが55%削減されたと報告されており、これにより、エージェントは問い合わせをより迅速かつ正確に解決できるようになります。
顧客満足度と一貫性の向上： 共感を呼ぶVoiceAI Agentsを24時間年中無休で導入し、すべてのインタラクションで一貫したサービス品質を確保することで、CSATが50%向上し、NPSスコアが25ポイント上昇したと報告されており、より信頼性の高い顧客体験を提供します。
コンプライアンスの確保とリスクの軽減： 規制や社内ポリシーへの準拠について、インタラクションの100%を自動的にモニタリングします。この包括的な監視により、コンプライアンス遵守が97%向上したと報告されており、リスクエクスポージャーを大幅に削減し、組織全体でコンプライアンス遵守の習慣を育みます。
Observe.AIを選ぶ理由
Observe.AIは、その実証された効果、エンタープライズグレードの機能、そして責任あるAIへのコミットメントにより、際立っています。進化を求めるコンタクトセンターに具体的なメリットを提供します。
実証された、測定可能な効果： Observe.AIを活用している企業は、重要な、検証可能な成果を報告しています。これには、営業コンバージョン率20%向上、コンプライアンス遵守97%向上、収益13%増加が含まれます。これは、単なる効率性だけでなく、戦略的なビジネス目標を推進するプラットフォームの能力を示しています。
エンタープライズスケールとパフォーマンス： 要求の厳しい環境向けに設計されたこのプラットフォームは、100人から100,000人のエージェントによる運用をシームレスにサポートし、必要な速度とスケーラビリティで1日数十億件のトランザクションを処理します。既存のクラウドまたはオンプレミスのコンタクトセンター技術スタックと最短6週間で統合できるため、業務の中断を最小限に抑えます。
信頼性と責任あるAI： Observe.AIは、コンタクトセンターデータと人間の好みに特化してファインチューニングされた業界トップのLLMモデルを利用し、「ハルシネーション」を最小限に抑え、精度を確保します。このプラットフォームは、個人を特定できる情報 (PII) を自動的に検出し、マスキングすることでデータプライバシーを優先し、HIPAA、GDPR、CCPAなどの主要な規制に準拠することで、信頼の基盤を構築します。
結論
Observe.AIは、お客様のコンタクトセンターを自律的でパフォーマンスの高い資産に変革するために設計された、包括的なGenAI搭載ソリューションを提供します。日常業務を自動化し、チームを強化し、比類のないインサイトを提供することで、顧客体験、運用効率、収益成長において卓越した成果を達成することを可能にします。
Observe.AIがお客様のコンタクトセンターにおける卓越性をどのように再定義できるかをご覧ください。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Observe.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-13.
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