What is Observe.AI?
Observe.AI 通过利用先进的人工智能技术，自动化客户互动、赋能人工座席并确保全面的质量保障，从而变革联络中心运营。该平台专为联络中心负责人设计，旨在解决座席效率、服务质量和运营成本等核心挑战，助力打造更自主、更高效的客户体验。
主要功能
🗣️ VoiceAI Agents: 通过富有同理心且符合品牌形象的 AI 座席，自动化处理海量客户互动。这些座席基于联络中心专用的大语言模型（LLM）构建，能够进行自然的对话，并在需要时将电话无缝转接给人工座席，同时完整保留上下文信息，确保服务连贯性，避免信息丢失。
🧠 Real-time AI: 为您的客户服务团队提供实时辅助，包括智能脚本、下一步最佳行动建议以及由 GenAI 驱动的即时答案。这一功能通过自动生成全面的总结，显著减少了通话后工作（ACW），让座席能够更专注于客户互动，而非行政事务。
✅ Post-interaction AI: 通过自动评估 100% 的 AI 和人工互动，实现卓越运营。此功能有助于提升服务质量，通过基于一致行为的定向辅导来规避风险，并为您的整个企业提供深入的客户之声（VOC）洞察。
应用场景
提升座席绩效与效率： 为座席提供实时指导和自动化总结，报告显示，这使平均处理时长（AHT）减少了 23%，并将通话后工作量降低了 55%，从而使他们能够更快、更准确地解决客户问题。
提升客户满意度与服务一致性： 部署富有同理心的 VoiceAI Agents 提供 24/7 全天候支持，确保所有互动中服务质量的一致性，通过提供更可靠的客户旅程，助力 CSAT 满意度提升 50%，NPS 分数增长 25 点。
确保合规性与降低风险： 自动监控 100% 的互动，以确保遵守法规和内部政策。这种全面的监管报告称可使合规性提高 97%，显著降低风险敞口，并在全组织范围内培养合规习惯。
为何选择 Observe.AI？
Observe.AI 凭借其经证实的影响力、企业级能力以及对负责任 AI 的承诺而脱颖而出，为寻求发展的联络中心提供了切实的优势：
经证实、可衡量的影响力： 采用 Observe.AI 的企业报告称，已取得了显著且可验证的成果，包括销售转化率提升 20%、合规性提高 97% 以及收入增长 13%。这表明该平台有能力推动战略业务目标，而不仅仅是提高效率。
企业级规模与性能： 该平台专为严苛环境设计，可无缝支持从 100 到 100,000 名座席的运营，以所需的速度和可扩展性处理数十亿日常交易。它能够在短短六周内与现有云端或本地联络中心技术栈集成，最大程度地减少了中断。
可信赖且负责任的 AI： Observe.AI 采用行业领先的 LLM 模型，这些模型经过联络中心数据和人类偏好的专门微调，旨在最大程度地减少“幻觉”现象并确保准确性。该平台通过自动检测和屏蔽个人身份信息（PII）来优先保护数据隐私，并遵守 HIPAA、GDPR 和 CCPA 等关键法规，从而建立信任基础。
总结
Observe.AI 提供了一套全面的 GenAI 驱动解决方案，旨在将您的联络中心转变为一个自主高效的资产。通过自动化日常任务、赋能您的团队并提供无与伦比的洞察力，它使您能够在客户体验、运营效率和收入增长方面取得卓越成就。
探索 Observe.AI 如何帮助您重新定义联络中心的卓越表现。
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2017-12
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Observe.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-13.
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