What is Observe.AI?
Observe.AI 運用尖端AI技術徹底改變客服中心營運模式，透過自動化客戶互動、賦能客服人員，並確保全面性的品質保證。此平台專為客服中心主管設計，解決客服人員效率、服務品質和營運成本等核心挑戰，從而實現更自主、高效的客戶體驗。
主要功能
🗣️ VoiceAI Agents: 透過具同理心並符合品牌形象的AI客服代理人，自動處理大量客戶互動。這些代理人以客服中心專用的大型語言模型 (LLM) 為基礎，能提供自然流暢的對話，並在需要時將通話連同完整情境無縫轉移給真人客服人員，確保服務不中斷，資訊不遺漏。
🧠 Real-time AI: 透過即時協助賦能您的客戶服務團隊，包括智慧腳本、最佳下一步行動建議，以及即時的 GenAI 驅動答案。此功能透過自動生成全面的通話摘要，大幅減少通話後處理時間 (ACW)，讓客服人員能更專注於客戶互動，減少行政作業。
✅ Post-interaction AI: 透過自動評估 100% 的 AI 及真人互動，達成卓越營運。此功能不僅提升服務品質，透過針對一致行為的精準指導來降低風險，並為您的整個企業提供深入的客戶聲音 (VOC) 洞察。
應用案例
提升客服人員績效與效率： 為客服人員提供即時指導與自動摘要，據報可將平均處理時間 (AHT) 減少 23%，並將通話後處理時間減少 55%，讓他們能更快、更準確地解決客戶問題。
提升客戶滿意度與一致性： 部署具同理心的 VoiceAI Agents 提供全天候支援，確保所有互動的服務品質一致，藉由提供更可靠的客戶旅程，促成客戶滿意度 (CSAT) 提升 50%，淨推薦分數 (NPS) 提升 25 點。
確保合規性並降低風險： 自動監控 100% 的互動，以確保符合法規與內部政策。這種全面性的監控據報可使合規性提高 97%，大幅降低風險暴露，並在全組織培養合規習慣。
為何選擇 Observe.AI？
Observe.AI 以其經證實的成效、企業級功能，以及對負責任 AI 的承諾脫穎而出，為尋求轉型的客服中心提供實質優勢：
經證實、可衡量的影響： 採用 Observe.AI 的企業已報告顯著且可驗證的成果，包括銷售轉換率提升 20%、合規性提高 97%，以及營收增長 13%。這證明了該平台不僅能提升效率，更能推動策略性業務目標的達成。
企業級規模與效能： 專為高要求環境設計，該平台能順暢支援 100 至 100,000 名客服人員的營運，以所需的處理速度和可擴展性處理每日數十億筆交易。它能在短短六週內與現有的雲端或地端客服中心技術堆疊整合，最大限度地減少中斷。
值得信賴且負責的 AI： Observe.AI 採用業界領先的 LLM 模型，這些模型經過專門微調，結合了客服中心數據和人類偏好，以最大程度減少「幻覺」並確保準確性。該平台優先考慮數據隱私，透過自動偵測並遮蔽個人身份資訊 (PII)，並符合 HIPAA、GDPR 和 CCPA 等主要法規，建立信任基礎。
結論
Observe.AI 提供全面的 GenAI 驅動解決方案，旨在將您的客服中心轉變為自主高效的資產。透過自動化日常任務、賦能您的團隊，並提供無與倫比的洞察，它讓您在客戶體驗、營運效率和營收增長方面取得卓越成就。
探索 Observe.AI 如何協助您重新定義客服中心的卓越標準。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Observe.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-13.
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