Observe.AI

Observe.AI 是一款採用 AI 技術的對話智慧平台，可協助提升聯繫中心的績效，並推進業務成果。它能從 100% 的客戶互動中提供洞察，極大化前線團隊的績效，並藉由即時對話智慧加速成果。此平台建構於聯繫中心大型語言模型 (LLM) 之上，並提供從每次互動中發掘洞察、以即時指導強化前線團隊，以及推動整個業務的成果等功能。

主要特色：

1. 從每次互動中獲得洞察：Observe.AI 能在每個頻道中提供 100% 的客戶對話可見度，讓企業能夠發掘趨勢、機會和風險。這有助於在時機來不及前做出明智的商業決策，並利用機會。

2. 強化前線團隊：此平台提供即時指導、有針對性的教練指導，以及由生成式 AI 驅動的自動化工作流程。這有助於改善前線團隊的績效並取得新的突破。

3. 推動整個業務的成果：Observe.AI 讓企業能夠從聯繫中心到組織的其餘部分加速成果。它有助於修復產品問題、優化行銷活動、縮短流程時間等等。

使用案例：

1. 銷售績效：Observe.AI 可協助企業將更多互動轉換為銷售，從而實現營收增長。

2. 合規：此平台降低合規風險，並利用資料授權代理以改善其績效。

3. 客戶服務：企業可以利用 Observe.AI 優化代理的績效，從而快速滿足更多客戶並贏得他們的持續忠誠度。

4. 作業效率：Observe.AI 協助團隊以一致的結果更快地完成更多任務，從而提高作業效率。

結論： 

Observe.AI 是一款強大的對話智慧平台，它利用 AI 技術提升聯繫中心的績效，並推進業務成果。藉由從每次互動中獲得洞察、強化前線團隊，以及推動整個業務的成果等功能，企業可以取得更好的成果並做出明智的決策。Observe.AI 受到業界頂尖企業的信賴，並獲得分析師的認可，它提供全面的解決方案來改善聯繫中心的績效。