What is Observe.AI?
Observe.AI는 고급 AI를 활용하여 컨택 센터 운영을 혁신합니다. 이를 통해 고객 상호작용을 자동화하고, 상담원의 역량을 강화하며, 포괄적인 품질 보증을 제공합니다. 컨택 센터 리더들을 위해 설계된 이 플랫폼은 상담원 효율성, 서비스 품질, 운영 비용과 같은 핵심 과제를 해결하여 더욱 자율적이고 고성능의 고객 경험을 가능하게 합니다.
주요 기능
🗣️ VoiceAI Agents: 공감 능력을 갖추고 브랜드 가치를 반영하는 AI 상담원이 대량의 고객 상호작용을 자동 처리합니다. 컨택 센터 전용 LLM(대규모 언어 모델)을 기반으로 구축된 이 상담원들은 자연스러운 대화를 제공하며, 필요한 경우 완전한 맥락을 유지한 채 상담원에게 통화를 원활하게 인계하여 끊김 없는 서비스를 보장합니다.
🧠 Real-time AI: 스마트 스크립트, 최적 다음 행동 제안, GenAI 기반의 즉각적인 답변 등 실시간 지원을 통해 고객 대면 팀의 역량을 강화합니다. 이 기능은 포괄적인 요약을 자동으로 생성하여 통화 후 작업(ACW)을 대폭 줄여주므로, 상담원은 관리 업무 대신 고객 응대에 더 집중할 수 있습니다.
✅ Post-interaction AI: AI 및 상담원 상호작용 100%를 자동으로 평가하여 운영 우수성을 달성합니다. 이 기능은 서비스 품질을 향상시키고, 일관된 행동 기반의 맞춤형 코칭을 통해 위험을 완화하며, 전사적으로 심층적인 VOC(고객의 소리) 인사이트를 제공합니다.
활용 사례
상담원 성과 및 효율성 향상: 상담원에게 실시간 안내와 자동 요약 기능을 제공하여 AHT(평균 처리 시간)를 23% 감소시키고 통화 후 작업을 55% 줄여, 문의를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 합니다.
고객 만족도 및 일관성 향상: 공감 능력을 갖춘 VoiceAI Agents를 통해 연중무휴 지원을 제공하고 모든 상호작용에서 일관된 서비스 품질을 보장함으로써, CSAT(고객 만족도)를 50% 향상시키고 NPS(순수 추천 고객 지수)를 25점 상승시켜 더욱 신뢰할 수 있는 고객 여정을 선사합니다.
규정 준수 및 위험 완화: 규제 및 내부 정책 준수 여부를 확인하기 위해 모든 상호작용의 100%를 자동으로 모니터링합니다. 이러한 포괄적인 감독은 규정 준수율을 97% 향상시켜 위험 노출을 크게 줄이고 전사적으로 규정 준수 습관을 조성합니다.
Observe.AI를 선택해야 하는 이유
Observe.AI는 입증된 성과, 기업용 역량, 그리고 책임감 있는 AI에 대한 약속을 통해 차별화되며, 진화를 모색하는 컨택 센터에 실질적인 이점을 제공합니다.
입증된, 측정 가능한 성과: Observe.AI를 활용하는 기업들은 매출 전환율 20% 상승, 규정 준수율 97% 향상, 수익 13% 증가와 같은 중요하고 검증 가능한 결과를 보고했습니다. 이는 단순한 효율성을 넘어 전략적 비즈니스 목표를 달성하는 플랫폼의 역량을 보여줍니다.
기업 규모 및 성능: 요구 사항이 높은 환경에 맞춰 설계된 이 플랫폼은 100명에서 100,000명에 이르는 상담원 운영을 원활하게 지원하며, 매일 수십억 건의 트랜잭션을 필요한 속도와 확장성으로 처리합니다. 기존 클라우드 또는 온프레미스 컨택 센터 기술 스택과의 통합은 단 6주 만에 가능하여 운영 중단을 최소화합니다.
신뢰할 수 있고 책임감 있는 AI: Observe.AI는 '환각 현상'을 최소화하고 정확성을 보장하기 위해 컨택 센터 데이터와 인간의 선호도에 맞춰 특별히 미세 조정된 업계 선두 LLM 모델을 활용합니다. 이 플랫폼은 PII(개인 식별 정보)를 자동으로 감지하고 마스킹하여 데이터 프라이버시를 우선하며, HIPAA, GDPR, CCPA와 같은 주요 규정을 준수하여 신뢰의 기반을 구축합니다.
결론
Observe.AI는 컨택 센터를 자율적이고 고성능의 자산으로 변화시키도록 설계된 포괄적인 GenAI 기반 솔루션을 제공합니다. 반복적인 작업을 자동화하고 팀의 역량을 강화하며 비교할 수 없는 인사이트를 제공함으로써, 고객 경험, 운영 효율성 및 수익 성장 측면에서 탁월한 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
Observe.AI가 귀사 컨택 센터의 탁월함을 어떻게 재정의할 수 있는지 살펴보십시오.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Observe.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-13.
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