What is Roark?
Construir e implementar la IA de voz puede sentirse como navegar en aguas desconocidas. ¿Tus actualizaciones realmente están mejorando la experiencia del usuario? ¿Estás detectando errores críticos antes de que impacten a tus clientes? Roark es tu plataforma de observabilidad y pruebas, diseñada específicamente para la IA de voz. Proporciona la claridad y el control que necesitas para asegurar que tu agente de voz cumpla consistentemente sus objetivos, entienda el sentimiento de la persona que llama y ofrezca una experiencia positiva. Roark te permite reproducir conversaciones pasadas, rastrear el rendimiento y solucionar problemas antes de implementar cambios.
Características principales:
🔄 Reproducción de conversaciones reales: Transforma las interacciones reales con los clientes en casos de prueba. Identifica casos extremos (conversaciones fallidas, personas que llaman frustradas, objetivos no cumplidos) y utilízalos para probar rigurosamente las nuevas versiones de tu IA de voz.
🔬 Analiza cada detalle: Vuelve a ejecutar los casos de prueba utilizando réplicas perfectas de las llamadas originales, incluyendo la voz de la persona que llama, las pausas, el tono e incluso las vacilaciones. Esto te permite realizar un seguimiento de las mejoras a lo largo del tiempo.
📊 Compara y contrasta: Observa con precisión cómo tus cambios impactan en cada llamada. Supervisa las tasas de éxito en múltiples ejecuciones para garantizar un progreso constante e identificar las áreas que necesitan más perfeccionamiento.
✍️ Transcripción de nivel empresarial: Benefíciate de una transcripción de alta precisión (tasa de error de palabras de solo el 8,6%), superando incluso a Deepgram, y con soporte para más de 50 idiomas.
😊 Comprende el sentimiento de la persona que llama: Detecta las emociones del cliente y las señales vocales en tiempo real. Ve más allá del simple sentimiento positivo/negativo para comprender sentimientos matizados como la preocupación o la ansiedad.
🚨Rastrea eventos clave: Supervisa los eventos cruciales de la conversación (por ejemplo, el desvío de llamadas, la verificación de la identidad) y establece alertas personalizadas para los pasos o fallos que falten.
🎯 Evalúa los objetivos de la conversación: Determina automáticamente si se lograron los objetivos clave de la conversación (por ejemplo, la verificación del seguro, la evaluación de los síntomas).
📈 Crea análisis de voz personalizados: Crea informes a medida utilizando métricas específicas de la voz, como la tasa de error de palabras, los fallos de evaluación y las llamadas desviadas.
Casos de uso:
Programación de citas médicas: Un proveedor de atención médica utiliza Roark para reproducir las llamadas en las que los pacientes tuvieron dificultades para programar citas. Al analizar el flujo de la conversación e identificar los puntos de confusión, el proveedor puede perfeccionar su IA de voz para guiar a los pacientes de forma más eficaz, reduciendo la frustración y las citas perdidas. También pueden rastrear si se cumplió el objetivo.
Proceso de admisión legal: Un bufete de abogados utiliza Roark para supervisar las llamadas gestionadas por su IA de admisión. Configuran el seguimiento de eventos para asegurarse de que la IA lee las exenciones de responsabilidad legales requeridas. Si se omite la exención de responsabilidad, se activa una alerta, lo que permite a la empresa abordar el problema rápidamente y mantener el cumplimiento. Utilizan las reproducciones para ver si, después de solucionar el problema, la exención de responsabilidad se lee en las mismas llamadas.
Solicitudes de reembolso del servicio de atención al cliente: Una empresa de comercio electrónico utiliza Roark para probar una nueva versión de su IA de voz diseñada para gestionar las solicitudes de reembolso. Reproducen las llamadas anteriores en las que los reembolsos se procesaron incorrectamente, asegurándose de que la IA actualizada ahora gestione estas situaciones de forma precisa y eficiente. Realizan un seguimiento de la tasa de éxito en múltiples ejecuciones para confirmar una mejora constante.
Conclusión:
Roark te permite ir más allá de las conjeturas y lanzar con confianza una IA de voz que ofrezca resultados excepcionales. Al combinar potentes capacidades de reproducción, análisis en profundidad y opciones de integración flexibles, Roark proporciona las herramientas que necesitas para optimizar tu IA de voz en cuanto a rendimiento, precisión y una experiencia de usuario superior. Deja de adivinar y empieza a saber, con Roark.
More information on Roark
Launched
2020-09
Pricing Model
Paid
Starting Price
$500 /month
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Tech used
Amazon AWS CloudFront,Next.js,Gzip,Progressive Web App,Webpack
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Roark was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-02-23.
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