What is Roark?
Construire et déployer une IA vocale peut donner l'impression de naviguer en territoire inconnu. Vos mises à jour améliorent-elles réellement l'expérience utilisateur ? Détectez-vous les erreurs critiques avant qu'elles n'affectent vos clients ? Roark est votre plateforme d'observabilité et de test, spécialement conçue pour l'IA vocale. Elle vous offre la clarté et le contrôle nécessaires pour garantir que votre agent vocal atteigne constamment ses objectifs, comprenne le sentiment de l'appelant et offre une expérience positive. Roark vous permet de rejouer les conversations passées, de suivre les performances et de résoudre les problèmes avant de déployer les modifications.
Fonctionnalités clés :
🔄 Rejouer des conversations réelles : Transformez les interactions réelles avec les clients en cas de test. Identifiez les cas limites (conversations échouées, appelants frustrés, objectifs manqués) et utilisez-les pour tester rigoureusement les nouvelles versions de votre IA vocale.
🔬 Analyser chaque détail : Réexécutez les cas de test en utilisant des répliques parfaites des appels originaux, y compris la voix de l'appelant, les pauses, le ton et même les hésitations. Cela vous permet de suivre les améliorations au fil du temps.
📊 Comparer et Contraster : Visualisez précisément l'impact de vos modifications sur chaque appel. Surveillez les taux de réussite sur plusieurs exécutions afin de garantir des progrès constants et d'identifier les domaines nécessitant un affinement supplémentaire.
✍️ Transcription de qualité professionnelle : Bénéficiez d'une transcription très précise (taux d'erreur de mots de seulement 8,6 %), surpassant même Deepgram, et prenant en charge plus de 50 langues.
😊 Comprendre le sentiment de l'appelant : Détectez les émotions et les signaux vocaux des clients en temps réel. Allez au-delà du simple sentiment positif/négatif pour comprendre les sentiments nuancés tels que l'inquiétude ou l'anxiété.
🚨Suivre les événements clés : Surveillez les événements de conversation cruciaux (par exemple, le transfert d'appel, la vérification d'identité) et définissez des alertes personnalisées pour les étapes manquantes ou les échecs.
🎯 Évaluer les objectifs conversationnels : Déterminez automatiquement si les objectifs clés de la conversation ont été atteints (par exemple, la vérification de l'assurance, l'évaluation des symptômes).
📈 Créer des analyses vocales personnalisées : Créez des rapports sur mesure à l'aide de mesures spécifiques à la voix, telles que le taux d'erreur de mots, les échecs d'évaluation et les appels transférés.
Cas d'utilisation :
Prise de rendez-vous médicaux : Un prestataire de soins de santé utilise Roark pour rejouer les appels où les patients ont eu du mal à prendre des rendez-vous. En analysant le flux de conversation et en identifiant les points de confusion, le fournisseur peut affiner son IA vocale afin de guider plus efficacement les patients, réduisant ainsi la frustration et les rendez-vous manqués. Il peut également suivre si l'objectif a été atteint.
Processus de réception juridique : Un cabinet d'avocats utilise Roark pour surveiller les appels traités par son IA de réception. Il met en place un suivi des événements pour s'assurer que l'IA lit les clauses de non-responsabilité juridiques requises. Si la clause de non-responsabilité est omise, une alerte est déclenchée, ce qui permet au cabinet de résoudre rapidement le problème et de maintenir la conformité. Il utilise les relectures pour voir si, après avoir corrigé le problème, la clause de non-responsabilité est lue lors des mêmes appels.
Demandes de remboursement au service clientèle : Une entreprise de commerce électronique utilise Roark pour tester une nouvelle version de son IA vocale conçue pour traiter les demandes de remboursement. Elle rejoue les appels passés où les remboursements ont été traités de manière incorrecte, en s'assurant que l'IA mise à jour gère désormais ces situations avec précision et efficacité. Elle suit le taux de réussite sur plusieurs exécutions afin de confirmer une amélioration constante.
Conclusion :
Roark vous permet de dépasser les approximations et de proposer en toute confiance une IA vocale qui offre des résultats exceptionnels. En combinant de puissantes capacités de relecture, une analyse approfondie et des options d'intégration flexibles, Roark fournit les outils dont vous avez besoin pour optimiser votre IA vocale en termes de performances, de précision et d'expérience utilisateur supérieure. Cessez de deviner et commencez à savoir – avec Roark.
More information on Roark
Launched
2020-09
Pricing Model
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Starting Price
$500 /month
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Tech used
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Roark was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-02-23.
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