What is Roark?
打造及部署語音 AI 宛如航行於未知水域，令人感到茫然。您更新的內容是否確實提升了使用者體驗？您是否能在關鍵錯誤影響客戶之前就及時發現？Roark 是專為語音 AI 設計的可觀測性和測試平台。它能提供您所需的清晰度和控制力，確保您的語音客服始終如一地達成目標、理解來電者的情緒，並提供良好的體驗。Roark 讓您可以重播過去的對話、追蹤效能，並在部署變更前修復問題。
主要特色：
🔄 重播真實對話： 將實際的客戶互動轉化為測試案例。找出極端案例（失敗的對話、沮喪的來電者、未達成的目標），並使用它們來嚴格測試新版本的語音 AI。
🔬 分析每個細節： 使用原始通話的完美副本重新執行測試案例，包括來電者的聲音、停頓、語氣，甚至是口吃。這能讓您追蹤一段時間內的改進情況。
📊 比較和對比： 精確地了解您的變更如何影響每次通話。監控多次運行的成功率，以確保持續的進展，並找出需要進一步完善的領域。
✍️ 企業級轉錄： 受益於高度精準的轉錄（詞錯誤率僅為 8.6%），甚至超越 Deepgram，並支援 50 多種語言。
😊 理解來電者情緒： 即時偵測客戶的情緒和聲音線索。超越簡單的正向/負向情緒，以理解細微的情感，如擔憂或焦慮。
🚨追蹤關鍵事件： 監控關鍵的對話事件（例如，通話轉接、身分驗證），並為遺漏的步驟或失敗設定自訂警示。
🎯 評估對話目標： 自動判斷是否達成關鍵的對話目標（例如，保險驗證、症狀評估）。
📈 建立自訂語音分析： 使用特定於語音的指標（例如，詞錯誤率、評估失敗和轉接的通話）建立量身定制的報告。
使用案例：
醫療保健預約排程： 一家醫療保健供應商使用 Roark 來重播患者難以安排預約的通話。透過分析對話流程並找出混淆點，供應商可以完善其語音 AI 以更有效地引導患者，減少挫折感和錯過的預約。他們還可以追蹤是否達成目標。
法律案件接洽流程： 一家律師事務所使用 Roark 來監控其接洽 AI 處理的通話。他們設定了事件追蹤，以確保 AI 讀取了必要的法律免責聲明。如果遺漏了免責聲明，則會觸發警示，讓律師事務所能夠及時解決問題並維持合規性。他們使用重播來查看在解決問題後，是否在相同的通話中讀取了免責聲明。
客戶服務退款請求： 一家電子商務公司使用 Roark 來測試新版本的語音 AI，該語音 AI 旨在處理退款請求。他們重播過去退款處理不正確的通話，確保更新後的 AI 現在能夠準確有效地處理這些情況。他們追蹤多次運行的成功率，以確認持續的改進。
結論：
Roark 使您能夠擺脫猜測，並自信地發布能帶來卓越成果的語音 AI。透過結合強大的重播功能、深入的分析和靈活的整合選項，Roark 提供了您優化語音 AI 以提高效能、準確性和卓越使用者體驗所需的工具。停止猜測，開始掌握實況——使用 Roark。
More information on Roark
Launched
2020-09
Pricing Model
Paid
Starting Price
$500 /month
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Tech used
Amazon AWS CloudFront,Next.js,Gzip,Progressive Web App,Webpack
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Roark was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-02-23.
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