What is Roark?
음성 AI를 구축하고 배포하는 과정은 마치 미지의 바다를 항해하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 업데이트가 실제로 사용자 경험을 개선하고 있는지, 고객에게 영향을 미치기 전에 중대한 오류를 포착하고 있는지 확신하기 어려울 때가 많습니다. Roark는 이러한 문제들을 해결하기 위해 특별히 설계된 음성 AI 관찰 및 테스트 플랫폼입니다. Roark는 음성 에이전트가 목표를 일관되게 달성하고, 발신자의 감정을 이해하며, 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 필요한 명확성과 제어 기능을 제공합니다. Roark를 사용하면 과거 대화를 다시 재생하고, 성능을 추적하며, 변경 사항을 배포하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
주요 기능:
🔄 실제 대화 다시 재생: 실제 고객 상호 작용을 테스트 케이스로 전환합니다. 엣지 케이스(실패한 대화, 불만을 가진 발신자, 놓친 목표)를 식별하고 이를 사용하여 음성 AI의 새 버전을 엄격하게 테스트합니다.
🔬 모든 세부 사항 분석: 발신자의 음성, 멈춤, 어조, 심지어 말더듬까지 포함하여 원래 통화의 완벽한 복제본을 사용하여 테스트 케이스를 다시 실행합니다. 이를 통해 시간 경과에 따른 개선 사항을 추적할 수 있습니다.
📊 비교 및 대조: 변경 사항이 각 통화에 미치는 영향을 정확하게 확인합니다. 여러 실행에서 성공률을 모니터링하여 일관된 진행을 보장하고 추가 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
✍️ 엔터프라이즈급 전사(Transcription): Deepgram을 능가하고 50개 이상의 언어를 지원하는 매우 정확한 전사(단어 오류율은 8.6%에 불과)의 이점을 누릴 수 있습니다.
😊 발신자 감정 이해: 고객의 감정과 음성 신호를 실시간으로 감지합니다. 단순한 긍정적/부정적 감정을 넘어 걱정이나 불안과 같은 미묘한 감정까지 이해합니다.
🚨주요 이벤트 추적: 통화 전달, 신원 확인과 같은 중요한 대화 이벤트를 모니터링하고 누락된 단계 또는 실패에 대한 사용자 지정 알림을 설정합니다.
🎯 대화 목표 평가: 주요 대화 목표(예: 보험 확인, 증상 평가)가 달성되었는지 자동으로 판단합니다.
📈 사용자 지정 음성 분석 구축: 단어 오류율, 평가 실패 및 전달된 통화와 같은 음성 관련 메트릭을 사용하여 맞춤형 보고서를 만듭니다.
활용 사례:
헬스케어 예약 일정: 한 의료 서비스 제공업체는 Roark를 사용하여 환자가 예약을 잡는 데 어려움을 겪었던 통화를 다시 재생합니다. 대화 흐름을 분석하고 혼란스러운 부분을 식별함으로써 제공업체는 음성 AI를 개선하여 환자를 보다 효과적으로 안내하고 불만과 예약 누락을 줄일 수 있습니다. 또한 목표 달성 여부도 추적할 수 있습니다.
법률 접수 절차: 한 법률 회사는 Roark를 사용하여 접수 AI가 처리하는 통화를 모니터링합니다. 그들은 AI가 필요한 법적 고지를 읽도록 이벤트 추적을 설정합니다. 고지가 누락되면 알림이 트리거되어 회사가 문제를 즉시 해결하고 규정 준수를 유지할 수 있습니다. 그들은 재생 기능을 사용하여 문제를 해결한 후에도 동일한 통화에서 고지가 읽히는지 확인합니다.
고객 서비스 환불 요청: 한 전자 상거래 회사는 Roark를 사용하여 환불 요청을 처리하도록 설계된 음성 AI의 새 버전을 테스트합니다. 그들은 환불이 잘못 처리된 과거 통화를 다시 재생하여 업데이트된 AI가 이제 이러한 상황을 정확하고 효율적으로 처리하는지 확인합니다. 그들은 일관된 개선을 확인하기 위해 여러 실행에서 성공률을 추적합니다.
결론:
Roark를 사용하면 추측에 의존하지 않고 뛰어난 결과를 제공하는 음성 AI를 자신 있게 출시할 수 있습니다. Roark는 강력한 재생 기능, 심층적인 분석 및 유연한 통합 옵션을 결합하여 음성 AI를 성능, 정확성 및 우수한 사용자 경험에 최적화하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 이제 추측은 그만하고 Roark로 확실하게 알아보세요.
More information on Roark
Launched
2020-09
Pricing Model
Paid
Starting Price
$500 /month
Global Rank
3089541
Follow
Month Visit
6.4K
Tech used
Amazon AWS CloudFront,Next.js,Gzip,Progressive Web App,Webpack
Top 5 Countries
66.6%
19.48%
13.92%
United States
Australia
India
Traffic Sources
7.9%
1.16%
0.07%
27.61%
17.14%
46.12%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Roark was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-02-23.
Related Searches
