What is Roark?
构建和部署语音 AI 可能会让人感觉像是在未知水域中航行。你的更新是否真正改善了用户体验？你是否能在关键错误影响你的客户之前发现它们？Roark 是专为语音 AI 设计的可观测性和测试平台。它为你提供所需的清晰度和控制力，以确保你的语音代理始终如一地达到其目标，理解呼叫者的情绪，并提供积极的体验。Roark 让你能够重放过去的对话、跟踪性能并在部署变更之前解决问题。
主要特性：
🔄 重放真实对话： 将真实的客户互动转化为测试用例。识别边缘情况（失败的对话、沮丧的呼叫者、错失的目标），并使用它们来严格测试你的语音 AI 的新版本。
🔬 分析每个细节： 使用原始呼叫的完美副本（包括呼叫者的声音、停顿、语调甚至口吃）重新运行测试用例。这使你能够跟踪一段时间内的改进。
📊 比较和对比： 准确了解你的更改如何影响每个呼叫。监控多次运行的成功率，以保证持续的进步并识别需要进一步改进的领域。
✍️ 企业级转录： 受益于高度准确的转录（词错误率仅为 8.6%），甚至超过 Deepgram，并支持 50 多种语言。
😊 理解呼叫者情绪： 实时检测客户的情绪和声音线索。超越简单的正面/负面情绪，了解细微的情感，如担忧或焦虑。
🚨跟踪关键事件： 监控关键的对话事件（例如，呼叫转移、身份验证），并为缺失的步骤或失败设置自定义警报。
🎯 评估对话目标： 自动确定是否实现了关键的对话目标（例如，保险验证、症状评估）。
📈 构建自定义语音分析： 使用特定于语音的指标（如词错误率、评估失败和转移的呼叫）创建定制报告。
使用案例：
医疗保健预约安排： 一家医疗保健提供商使用 Roark 重放患者难以安排预约的呼叫。通过分析对话流程并识别混淆点，提供商可以改进他们的语音 AI，以更有效地指导患者，减少挫败感和错过预约。他们还可以跟踪是否达到了目标。
法律立案流程： 一家律师事务所使用 Roark 监控其立案 AI 处理的呼叫。他们设置了事件跟踪，以确保 AI 读取所需的法律免责声明。如果遗漏了免责声明，则会触发警报，使事务所能够及时解决问题并保持合规性。他们使用重放来查看在解决问题后，是否在相同的呼叫中读取了免责声明。
客户服务退款请求： 一家电子商务公司使用 Roark 测试其语音 AI 的新版本，该版本旨在处理退款请求。他们重放过去错误处理退款的呼叫，确保更新后的 AI 现在能够准确有效地处理这些情况。他们跟踪多次运行的成功率，以确认持续的改进。
结论：
Roark 使你能够超越猜测，自信地发布提供卓越结果的语音 AI。通过结合强大的重放功能、深入的分析和灵活的集成选项，Roark 提供了优化语音 AI 以获得性能、准确性和卓越用户体验所需的工具。停止猜测，开始了解——使用 Roark。
More information on Roark
Launched
2020-09
Pricing Model
Paid
Starting Price
$500 /month
Global Rank
3089541
Follow
Month Visit
6.4K
Tech used
Amazon AWS CloudFront,Next.js,Gzip,Progressive Web App,Webpack
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Roark was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-02-23.
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