Siit

Gestionar las solicitudes de soporte informático a menudo puede sentirse como navegar por un laberinto: cadenas de correo electrónico engorrosas, seguimientos manuales y herramientas que parecen diseñadas para otra época. Si usted es un equipo de IT que da soporte a una empresa en crecimiento, conoce la presión de mantener a los empleados productivos mientras hace malabarismos con un número cada vez mayor de solicitudes. Siit está diseñado para aliviar esa carga, ofreciendo una forma clara, colaborativa e inteligente de gestionar las solicitudes de servicio de IT, directamente desde Slack o Microsoft Teams. Imagine dedicar menos tiempo a tareas administrativas tediosas y más tiempo a resolver desafíos complejos y a dar soporte eficaz a sus compañeros.

Características clave para simplificar su mundo de IT

Siit ofrece un conjunto de capacidades diseñadas para optimizar sus operaciones de IT y mejorar la experiencia de soporte para todos:

• 💬 Gestione las solicitudes en Slack o Teams: Gestione todas las solicitudes de servicio directamente dentro de las plataformas de comunicación que sus equipos utilizan a diario. Ya no tendrá que cambiar entre portales engorrosos ni examinar interminables hilos de correo electrónico.

• 🤖 Deje que la IA gestione las solicitudes de nivel 1: Implemente agentes de IA inteligentes que interactúen con los empleados en conversaciones naturales para resolver problemas comunes y de bajo nivel. Si se necesita ayuda humana, la solicitud se dirige sin problemas a la persona adecuada.

• ⚙️ Automatice las solicitudes de servicio rutinarias: Configure flujos de trabajo sin intervención que se conecten al directorio de su empresa para automatizar tareas como el aprovisionamiento de hardware o el acceso a aplicaciones, con actualizaciones automáticas.

• 🔐 Colabore de forma segura entre departamentos: Implemente permisos a nivel de departamento, lo que permite una colaboración segura con equipos como RR. HH. o Finanzas, dándoles acceso solo a la información que necesitan.

• 📊 Obtenga visibilidad total con un panel de control centralizado: Vea y gestione todas las solicitudes desde una única vista, enriquecida con el contexto de su HRIS y otros sistemas integrados.

• 🛠️ Realice un seguimiento de los activos con una CMDB integrada: Gestione los activos de hardware y software de su organización de forma eficiente desde una base de datos central.

• 📖 Defina los servicios con un catálogo claro: Cree un catálogo de servicios estructurado, que facilite a los empleados la selección del servicio adecuado y la aportación de toda la información necesaria por adelantado.

• 🔌 Intégrelo sin problemas con sus herramientas existentes: Conecte Siit al instante con las plataformas esenciales que sus equipos ya utilizan, desde HRIS hasta soluciones MDM.

Cómo funciona Siit en su día a día

Veamos algunos escenarios en los que Siit puede marcar una diferencia tangible:

1. La mesa de ayuda de IT desbordada:

• Problema: Su equipo de IT está constantemente atascado respondiendo a las mismas preguntas básicas: restablecimiento de contraseñas, solución de problemas de Wi-Fi o problemas de impresora. Esto deja poco tiempo para proyectos de IT más estratégicos.

• Solución Siit: Implemente el agente de IA de Siit. Cuando un empleado hace una pregunta común en Slack, el agente de IA proporciona una respuesta instantánea de la base de conocimientos o le guía a través de los pasos de solución de problemas. Por ejemplo, si alguien pregunta "¿Cómo me conecto a la nueva red Wi-Fi?", la IA puede proporcionar el nombre de la red y la contraseña, o incluso enlazar con una guía de configuración. Esto desvía una parte importante de los tickets de nivel 1, liberando a sus agentes humanos.

2. Incorporación fluida de un nuevo empleado:

• Problema: La incorporación de un nuevo empleado implica múltiples solicitudes: configuración del portátil, licencias de software, acceso a unidades compartidas y acceso al sistema de RR. HH. El seguimiento manual de estos procesos entre departamentos requiere mucho tiempo y es propenso a errores.

• Solución Siit: Cree un flujo de trabajo automatizado de "Incorporación de nuevos empleados" en Siit. Cuando RR. HH. marca a un nuevo empleado como "contratado" en su HRIS, Siit activa automáticamente las tareas: IT recibe una solicitud para preparar un portátil (con seguimiento en la CMDB), Finanzas recibe una solicitud para la aprobación de la licencia de software y se aprovisionan los permisos de acceso. El nuevo empleado (y su gerente) reciben actualizaciones directamente en Teams. Esto garantiza una experiencia de incorporación coherente y eficiente en todo momento.

3. Acceso urgente al software para un proyecto crítico:

• Problema: Un miembro del equipo de marketing necesita urgentemente acceso a una herramienta de análisis específica para una campaña urgente. La solicitud requiere la aprobación de IT y, posiblemente, una comprobación de la licencia con el departamento de Finanzas. El intercambio de correos electrónicos crea retrasos.

• Solución Siit: El empleado de marketing presenta una solicitud de software a través del catálogo de servicios de Siit en Slack. IT recibe la solicitud y, utilizando los permisos de nivel de departamento de Siit, puede incluir rápidamente a un contacto de Finanzas para confirmar la disponibilidad de la licencia directamente en el hilo de la solicitud, manteniendo al mismo tiempo separados los datos financieros confidenciales. Una vez aprobado, IT concede el acceso y el sistema actualiza automáticamente los registros de gestión de activos. Todo el proceso se rastrea, es transparente y mucho más rápido.

¿Por qué elegir Siit para la gestión de servicios de IT?

Siit no es solo otra herramienta de ITSM, sino un cambio hacia una forma más intuitiva, integrada e inteligente de gestionar el soporte interno. Al trasladar las operaciones a Slack o Teams, aprovechar la IA para los problemas comunes y automatizar las tareas rutinarias, puede:

• Cumplir sus SLA: Cumpla sistemáticamente sus acuerdos de nivel de servicio internos, incluso a medida que su empresa crece, sin necesidad de aumentar proporcionalmente el tamaño de su equipo de IT.

• Mejorar la eficiencia: Gestione un mayor volumen de solicitudes con sus recursos existentes, lo que permite a su equipo ampliar el soporte de forma eficaz.

• Reducir el trabajo administrativo: Reduzca significativamente el tiempo dedicado a tareas manuales repetitivas, lo que permite a sus profesionales de IT centrarse en la resolución de problemas más complejos e iniciativas estratégicas.

Los empleados apreciarán la comodidad de obtener soporte en sus canales de comunicación preferidos, y su equipo de IT valorará la optimización de los flujos de trabajo y la reducción del esfuerzo manual.