What is Siit?
IT 지원 요청 처리는 종종 미로 찾기처럼 느껴질 수 있습니다. 투박한 이메일, 수동 팔로우업, 그리고 시대에 뒤떨어진 듯한 도구들 때문이죠. 만약 성장하는 회사를 지원하는 IT 팀이라면, 끊임없이 늘어나는 요청을 처리하면서 직원들의 생산성을 유지해야 하는 압박감을 잘 아실 겁니다. Siit는 Slack 또는 Microsoft Teams 내에서 직접 IT 서비스 요청을 명확하고 협업적이며 지능적인 방식으로 관리할 수 있도록 설계되어 이러한 부담을 덜어줍니다. 지루한 관리 업무에 들이는 시간을 줄이고, 복잡한 문제를 해결하고 동료를 효과적으로 지원하는 데 더 많은 시간을 할애한다고 상상해 보세요.
IT 환경을 간소화하는 주요 기능
Siit는 IT 운영을 간소화하고 모든 사용자의 지원 경험을 향상시키도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.
💬 Slack 또는 Teams에서 요청 관리: 팀에서 매일 사용하는 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 모든 서비스 요청을 직접 처리합니다. 더 이상 투박한 포털을 전환하거나 끝없는 이메일 스레드를 뒤적일 필요가 없습니다.
🤖 AI를 활용한 1단계 요청 처리: 지능형 AI 에이전트를 배포하여 일반적인 저수준 문제 해결을 위해 직원이 자연스럽게 대화하도록 유도합니다. 사람의 도움이 필요한 경우, 요청은 즉시 적합한 담당자에게 전달됩니다.
⚙️ 일상적인 서비스 요청 자동화: 회사 디렉토리에 연결되는 제로 터치 워크플로우를 설정하여 하드웨어 프로비저닝 또는 애플리케이션 액세스와 같은 작업을 자동 업데이트와 함께 자동화합니다.
🔐 부서 간 안전한 협업: 부서 수준 권한을 구현하여 HR 또는 재무와 같은 팀과의 안전한 협업을 지원하고 필요한 정보에만 액세스 권한을 부여합니다.
📊 중앙 집중식 대시보드를 통한 완벽한 가시성 확보: HRIS 및 기타 통합 시스템의 컨텍스트로 보강된 단일 보기에서 모든 요청을 확인하고 관리합니다.
🛠️ 내장된 CMDB로 자산 추적: 하나의 중앙 데이터베이스에서 조직의 하드웨어 및 소프트웨어 자산을 효율적으로 관리합니다.
📖 명확한 카탈로그로 서비스 정의: 직원이 올바른 서비스를 쉽게 선택하고 필요한 모든 정보를 사전에 제공할 수 있도록 구조화된 서비스 카탈로그를 만듭니다.
🔌 기존 도구와 원활하게 통합: 팀에서 이미 사용 중인 필수 플랫폼(HRIS에서 MDM 솔루션까지)에 Siit를 즉시 연결합니다.
일상 업무에서 Siit 활용 방법
Siit가 실제로 어떤 변화를 가져올 수 있는지 몇 가지 시나리오를 살펴보겠습니다.
압도적인 IT 헬프 데스크:
문제점: IT 팀은 끊임없이 비밀번호 재설정, Wi-Fi 문제 해결 또는 프린터 문제와 같은 동일한 기본 질문에 답변하느라 정신이 없습니다. 이로 인해 보다 전략적인 IT 프로젝트에 할애할 시간이 거의 없습니다.
Siit 솔루션: Siit의 AI Agent를 배포합니다. 직원이 Slack에서 일반적인 질문을 하면 AI Agent는 지식 베이스에서 즉시 답변을 제공하거나 문제 해결 단계를 안내합니다. 예를 들어, 누군가가 "새 Wi-Fi에 어떻게 연결하나요?"라고 질문하면 AI는 네트워크 이름과 비밀번호를 제공하거나 설정 가이드 링크를 제공할 수도 있습니다. 이는 상당 부분의 1단계 티켓을 해결하여 실제 상담원의 부담을 덜어줍니다.
신규 채용자의 원활한 온보딩:
문제점: 신규 직원을 온보딩하려면 랩톱 설정, 소프트웨어 라이선스, 공유 드라이브 액세스 및 HR 시스템 액세스와 같은 여러 요청이 필요합니다. 부서 간에 이러한 요청을 수동으로 추적하는 것은 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다.
Siit 솔루션: Siit에서 자동화된 "신규 채용자 온보딩" 워크플로우를 만듭니다. HR에서 HRIS에 새 직원을 "채용"으로 표시하면 Siit는 자동으로 작업을 트리거합니다. IT는 랩톱 준비 요청(CMDB에서 추적)을 받고, 재무 부서에는 소프트웨어 라이선스 승인 요청이 전달되며, 액세스 권한이 프로비저닝됩니다. 신규 채용자(및 관리자)는 Teams에서 직접 업데이트를 받습니다. 이를 통해 매번 일관되고 효율적인 온보딩 경험을 보장합니다.
중요 프로젝트를 위한 긴급한 소프트웨어 액세스:
문제점: 마케팅 팀원은 시간에 민감한 캠페인을 위해 특정 분석 도구에 대한 긴급한 액세스가 필요합니다. 요청에는 IT 승인이 필요하고 재무 부서와의 라이선스 확인이 필요할 수 있습니다. 이메일을 주고받으면 지연이 발생합니다.
Siit 솔루션: 마케팅 직원은 Slack의 Siit 서비스 카탈로그를 통해 소프트웨어 요청을 제출합니다. IT는 요청을 받고 Siit의 부서 수준 권한을 사용하여 재무 부서의 담당자를 빠르게 연결하여 요청 스레드 내에서 직접 라이선스 가용성을 확인할 수 있으며, 동시에 중요한 금융 데이터를 분리합니다. 승인되면 IT는 액세스 권한을 부여하고 시스템은 자산 관리 기록을 자동으로 업데이트합니다. 전체 프로세스가 추적되고 투명하며 훨씬 빠릅니다.
IT 서비스 관리에 Siit를 선택해야 하는 이유
Siit는 단순한 ITSM 도구가 아니라 내부 지원을 관리하는 보다 직관적이고 통합적이며 지능적인 방식으로의 전환입니다. Slack 또는 Teams로 운영을 이전하고, 일반적인 문제에 AI를 활용하고, 일상적인 작업을 자동화함으로써 다음을 수행할 수 있습니다.
SLA 충족: 회사가 성장하더라도 IT 팀 규모를 비례적으로 늘릴 필요 없이 내부 서비스 수준 계약을 지속적으로 충족합니다.
효율성 향상: 기존 리소스로 더 많은 양의 요청을 처리하여 팀이 지원을 효과적으로 확장할 수 있습니다.
관리 업무 감소: 반복적인 수동 작업에 소요되는 시간을 크게 줄여 IT 전문가가 보다 복잡한 문제 해결 및 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 합니다.
직원들은 선호하는 커뮤니케이션 채널에서 지원을 받는 편리함을 높이 평가하고 IT 팀은 간소화된 워크플로우와 수동 작업 감소를 중요하게 생각할 것입니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Siit was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-31.
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