Siit

Работа с запросами в службу поддержки часто напоминает блуждание в лабиринте: громоздкие цепочки электронных писем, ручные подтверждения и инструменты, словно созданные для другой эпохи. Если ваша IT-команда обслуживает растущую компанию, вам знакомо напряжение, связанное с необходимостью обеспечивать продуктивность сотрудников, одновременно справляясь с постоянно растущим числом запросов. Siit разработан, чтобы облегчить эту задачу, предлагая понятный, удобный для совместной работы и интеллектуальный способ управления запросами в службу поддержки непосредственно в Slack или Microsoft Teams. Представьте себе: меньше времени тратится на утомительные административные задачи, и больше — на решение сложных проблем и эффективную поддержку ваших коллег.

Ключевые функции для упрощения вашей IT-инфраструктуры

Siit предлагает набор возможностей, предназначенных для оптимизации IT-операций и улучшения качества поддержки для всех:

• 💬 Управление запросами в Slack или Teams: обрабатывайте все запросы на обслуживание непосредственно в коммуникационных платформах, которые ваши команды используют ежедневно. Больше не нужно переключаться между неудобными порталами или просеивать бесконечные потоки электронных писем.

• 🤖 Позвольте AI обрабатывать запросы первого уровня: разверните интеллектуальных AI-агентов, которые вовлекают сотрудников в естественный диалог для решения общих, простых проблем. Если требуется помощь человека, запрос беспрепятственно направляется нужному специалисту.

• ⚙️ Автоматизируйте стандартные запросы на обслуживание: настройте автоматические рабочие процессы, которые подключаются к каталогу вашей компании для автоматизации таких задач, как предоставление оборудования или доступ к приложениям, с автоматическими обновлениями.

• 🔐 Безопасное сотрудничество между отделами: внедрите разрешения на уровне отделов, обеспечивая безопасное сотрудничество с такими командами, как HR или Finance, предоставляя им доступ только к необходимой информации.

• 📊 Получите полную видимость с помощью централизованной панели мониторинга: просматривайте и управляйте всеми запросами из единого представления, обогащенного контекстом из вашей HRIS и других интегрированных систем.

• 🛠️ Отслеживайте активы с помощью встроенной CMDB: эффективно управляйте аппаратным и программным обеспечением вашей организации из единой центральной базы данных.

• 📖 Определите услуги с помощью четкого каталога: создайте структурированный каталог услуг, чтобы сотрудникам было легко выбрать нужную услугу и предоставить всю необходимую информацию заранее.

• 🔌 Бесшовная интеграция с вашими существующими инструментами: мгновенно подключите Siit к основным платформам, которые ваши команды уже используют, от HRIS до MDM-решений.

Как Siit работает в вашей повседневной жизни

Давайте рассмотрим несколько сценариев, в которых Siit может реально изменить ситуацию:

1. Перегруженная служба поддержки IT:

• Проблема: ваша IT-команда постоянно погрязает в ответах на одни и те же основные вопросы: сброс паролей, устранение неполадок Wi-Fi или проблемы с принтером. Это оставляет мало времени для более стратегических IT-проектов.

• Решение Siit: вы развертываете AI Agent от Siit. Когда сотрудник задает общий вопрос в Slack, AI Agent мгновенно предоставляет ответ из базы знаний или направляет его через этапы устранения неполадок. Например, если кто-то спрашивает: "Как мне подключиться к новой сети Wi-Fi?", AI может предоставить имя сети и пароль или даже ссылку на руководство по настройке. Это отклоняет значительную часть заявок первого уровня, освобождая ваших специалистов.

2. Беспроблемная адаптация нового сотрудника:

• Проблема: адаптация нового сотрудника включает в себя несколько запросов: настройка ноутбука, лицензии на программное обеспечение, доступ к общим дискам и доступ к HR-системе. Отслеживание этого вручную по отделам занимает много времени и чревато ошибками.

• Решение Siit: вы создаете автоматизированный рабочий процесс "Адаптация нового сотрудника" в Siit. Когда HR отмечает нового сотрудника как "принятого" в вашей HRIS, Siit автоматически запускает задачи: IT получает запрос на подготовку ноутбука (отслеживается в CMDB), в Finance отправляется запрос на утверждение лицензии на программное обеспечение, и предоставляются права доступа. Новый сотрудник (и его руководитель) получают обновления непосредственно в Teams. Это обеспечивает последовательную и эффективную адаптацию каждый раз.

3. Срочный доступ к программному обеспечению для важного проекта:

• Проблема: участнику маркетинговой команды срочно нужен доступ к определенному аналитическому инструменту для кампании, ограниченной по времени. Запрос требует одобрения IT и, возможно, проверки лицензии в финансовом отделе. Переписка по электронной почте приводит к задержкам.

• Решение Siit: сотрудник отдела маркетинга отправляет запрос на программное обеспечение через каталог услуг Siit в Slack. IT получает запрос и, используя разрешения Siit на уровне отдела, может быстро связаться с контактным лицом из Finance, чтобы подтвердить доступность лицензии непосредственно в потоке запроса, сохраняя при этом конфиденциальные финансовые данные отдельно. После утверждения IT предоставляет доступ, и система автоматически обновляет записи управления активами. Весь процесс отслеживается, прозрачен и намного быстрее.

Почему стоит выбрать Siit для управления IT-услугами?

Siit — это не просто еще один инструмент ITSM; это переход к более интуитивно понятному, интегрированному и интеллектуальному способу управления внутренней поддержкой. Перенося операции в Slack или Teams, используя AI для решения общих проблем и автоматизируя рутинные задачи, вы можете:

• Соответствовать требованиям SLA: постоянно выполнять соглашения об уровне обслуживания, даже по мере роста вашей компании, без необходимости пропорционально увеличивать размер вашей IT-команды.

• Повысить эффективность: обрабатывайте больший объем запросов с вашими существующими ресурсами, позволяя вашей команде эффективно масштабировать поддержку.

• Сократить административную работу: значительно сократите время, затрачиваемое на повторяющиеся, ручные задачи, позволяя вашим IT-специалистам сосредоточиться на более сложных решениях проблем и стратегических инициативах.

Сотрудники оценят удобство получения поддержки в предпочитаемых ими каналах связи, а ваша IT-команда оценит оптимизированные рабочие процессы и снижение ручного труда.