Siit

Gérer les demandes d'assistance informatique peut souvent s'apparenter à un labyrinthe : échanges d'e-mails laborieux, suivis manuels et outils qui semblent conçus pour une autre époque. Si vous faites partie d'une équipe informatique qui soutient une entreprise en pleine croissance, vous connaissez la pression exercée pour maintenir la productivité des employés tout en jonglant avec un nombre toujours croissant de demandes. Siit est conçu pour alléger ce fardeau, en offrant une manière claire, collaborative et intelligente de gérer les demandes de services informatiques, directement dans Slack ou Microsoft Teams. Imaginez moins de temps consacré aux tâches administratives fastidieuses et plus de temps consacré à la résolution de problèmes complexes et au soutien efficace de vos collègues.

Principales fonctionnalités pour simplifier votre univers informatique

Siit offre une suite de fonctionnalités conçues pour rationaliser vos opérations informatiques et améliorer l'expérience de support pour tous :

• 💬 Gérez les demandes dans Slack ou Teams : Traitez toutes les demandes de service directement dans les plateformes de communication que vos équipes utilisent quotidiennement. Plus besoin de jongler entre des portails complexes ou de passer au crible des fils de discussion interminables par e-mail.

• 🤖 Laissez l'IA gérer les demandes de niveau 1 : Déployez des agents d'IA intelligents qui engagent les employés dans une conversation naturelle pour résoudre les problèmes courants de faible niveau. Si une aide humaine est nécessaire, la demande est acheminée de manière transparente vers la bonne personne.

• ⚙️ Automatisez les demandes de service de routine : Mettez en place des flux de travail sans intervention qui se connectent à l'annuaire de votre entreprise pour automatiser des tâches telles que l'approvisionnement en matériel ou l'accès aux applications, avec des mises à jour automatiques.

• 🔐 Collaborez en toute sécurité entre les services : Mettez en œuvre des autorisations au niveau du service, permettant une collaboration sécurisée avec des équipes comme les RH ou les finances en leur donnant accès uniquement aux informations dont elles ont besoin.

• 📊 Bénéficiez d'une visibilité totale grâce à un tableau de bord centralisé : Visualisez et gérez toutes les demandes à partir d'une vue unique, enrichie par le contexte de votre SIRH et d'autres systèmes intégrés.

• 🛠️ Suivez les actifs avec une CMDB intégrée : Gérez efficacement les actifs matériels et logiciels de votre organisation à partir d'une base de données centrale unique.

• 📖 Définissez les services avec un catalogue clair : Créez un catalogue de services structuré, permettant aux employés de sélectionner facilement le bon service et de fournir toutes les informations nécessaires dès le départ.

• 🔌 Intégrez-vous de manière transparente à vos outils existants : Connectez Siit instantanément aux plateformes essentielles que vos équipes utilisent déjà, des SIRH aux solutions MDM.

Comment Siit fonctionne au quotidien

Examinons quelques scénarios dans lesquels Siit peut faire une différence tangible :

1. Le service d'assistance informatique submergé :

• Problème : Votre équipe informatique est constamment débordée à répondre aux mêmes questions de base : réinitialisation de mot de passe, dépannage du Wi-Fi ou problèmes d'imprimante. Cela laisse peu de temps pour des projets informatiques plus stratégiques.

• Solution Siit : Vous déployez l'agent d'IA de Siit. Lorsqu'un employé pose une question courante dans Slack, l'agent d'IA fournit une réponse instantanée à partir de la base de connaissances ou le guide à travers les étapes de dépannage. Par exemple, si quelqu'un demande : "Comment puis-je me connecter au nouveau Wi-Fi ?", l'IA peut fournir le nom du réseau et le mot de passe, ou même un lien vers un guide d'installation. Cela détourne une partie importante des tickets de niveau 1, libérant ainsi vos agents humains.

2. L'intégration d'une nouvelle recrue en douceur :

• Problème : L'intégration d'un nouvel employé implique de nombreuses demandes : configuration d'un ordinateur portable, licences de logiciels, accès aux lecteurs partagés et accès au système RH. Le suivi manuel de ces éléments entre les services prend du temps et est sujet aux erreurs.

• Solution Siit : Vous créez un flux de travail automatisé "Intégration d'une nouvelle recrue" dans Siit. Lorsque le service des ressources humaines marque un nouvel employé comme "embauché" dans votre SIRH, Siit déclenche automatiquement des tâches : le service informatique reçoit une demande pour préparer un ordinateur portable (suivi dans la CMDB), une demande est envoyée au service financier pour l'approbation de la licence du logiciel et les permissions d'accès sont attribuées. La nouvelle recrue (et son responsable) reçoivent des mises à jour directement dans Teams. Cela garantit une expérience d'intégration cohérente et efficace à chaque fois.

3. Accès urgent à un logiciel pour un projet essentiel :

• Problème : Un membre de l'équipe marketing a un besoin urgent d'accéder à un outil d'analyse spécifique pour une campagne urgente. La demande nécessite l'approbation du service informatique et potentiellement une vérification de la licence auprès du service financier. Les échanges d'e-mails entraînent des retards.

• Solution Siit : L'employé du service marketing soumet une demande pour le logiciel via le catalogue de services Siit dans Slack. Le service informatique reçoit la demande et, grâce aux autorisations de Siit au niveau du service, peut rapidement mettre en relation un contact du service financier pour confirmer la disponibilité de la licence directement dans le fil de discussion de la demande, tout en gardant les données financières sensibles séparées. Une fois approuvé, le service informatique accorde l'accès et le système met automatiquement à jour les enregistrements de gestion des actifs. L'ensemble du processus est suivi, transparent et beaucoup plus rapide.

Pourquoi choisir Siit pour votre gestion des services informatiques ?

Siit n'est pas seulement un autre outil ITSM ; c'est un pas vers une manière plus intuitive, intégrée et intelligente de gérer le support interne. En déplaçant les opérations vers Slack ou Teams, en exploitant l'IA pour les problèmes courants et en automatisant les tâches de routine, vous pouvez :

• Respecter vos SLA : Atteignez systématiquement vos accords de niveau de service internes, même si votre entreprise se développe, sans avoir à augmenter proportionnellement la taille de votre équipe informatique.

• Améliorer l'efficacité : Traitez un plus grand volume de demandes avec vos ressources existantes, ce qui permet à votre équipe d'adapter efficacement le support.

• Réduire le travail administratif : Réduisez considérablement le temps consacré aux tâches manuelles répétitives, ce qui permet à vos professionnels de l'informatique de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes et sur des initiatives stratégiques.

Les employés apprécieront la commodité d'obtenir de l'aide dans leurs canaux de communication préférés, et votre équipe informatique appréciera la rationalisation des flux de travail et la réduction des efforts manuels.