What is Siit?
ITサポートのリクエスト対応は、まるで迷路をさまようように感じられることがあります。煩雑なメールのやり取り、手動でのフォローアップ、そして時代遅れに感じるツール。もしあなたが成長中の企業を支えるITチームの一員であれば、増え続けるリクエストに対応しながら従業員の生産性を維持することのプレッシャーをご存知でしょう。Siit は、そのような負担を軽減するために設計されており、SlackやMicrosoft Teams内で、ITサービスリクエストを明確かつ協調的に、そしてインテリジェントに管理する方法を提供します。退屈な管理業務に費やす時間を減らし、複雑な課題の解決や同僚の効果的なサポートにもっと集中できることを想像してみてください。
IT業務を簡素化する主な機能
Siit は、IT運用を合理化し、すべての人のサポート体験を向上させるために設計された一連の機能を提供します。
💬 SlackまたはTeamsでリクエストを管理： チームが日常的に使用しているコミュニケーションプラットフォーム内で、すべてのサービスリクエストを直接処理します。煩雑なポータル間を切り替えたり、果てしないメールのやり取りを整理したりする必要はもうありません。
🤖 AIにレベル1のリクエストを処理させる： インテリジェントなAIエージェントを導入し、従業員と自然な会話を行いながら、一般的な低レベルの問題を解決します。人間のサポートが必要な場合は、リクエストは適切な担当者にシームレスにルーティングされます。
⚙️ ルーチンサービスリクエストを自動化： 企業のディレクトリに接続するゼロタッチのワークフローを設定し、ハードウェアのプロビジョニングやアプリケーションアクセスなどのタスクを自動化し、自動更新を完了します。
🔐 部門を越えて安全にコラボレーション： 部門レベルの権限を実装し、人事や財務などのチームとの安全なコラボレーションを可能にし、必要な情報のみへのアクセスを許可します。
📊 一元化されたダッシュボードで完全な可視性を実現： HRISやその他の統合システムからのコンテキストで強化された単一のビューから、すべてのリクエストを表示および管理します。
🛠️ 組み込みのCMDBで資産を追跡： 組織のハードウェアおよびソフトウェア資産を1つの中央データベースから効率的に管理します。
📖 明確なカタログでサービスを定義： 構造化されたサービスカタログを作成し、従業員が適切なサービスを簡単に選択し、必要なすべての情報を事前に提供できるようにします。
🔌 既存のツールとシームレスに統合： チームがすでに使用しているHRISからMDMソリューションまで、重要なプラットフォームに Siit を即座に接続します。
Siit が日々の業務でどのように役立つか
Siit が具体的な違いを生み出すいくつかのシナリオを見てみましょう。
圧倒されるITヘルプデスク：
問題： あなたのITチームは、パスワードのリセット、Wi-Fiのトラブルシューティング、プリンターの問題など、同じ基本的な質問に答えるのに常に手間取っています。これにより、より戦略的なITプロジェクトに費やす時間がほとんどなくなります。
Siit のソリューション： Siit のAIエージェントを導入します。従業員がSlackで一般的な質問をすると、AIエージェントはナレッジベースから即座に回答を提供するか、トラブルシューティングの手順を案内します。たとえば、「新しいWi-Fiに接続するにはどうすればよいですか？」という質問があった場合、AIはネットワーク名とパスワードを提供したり、セットアップガイドへのリンクを提供したりできます。これにより、レベル1のチケットのかなりの部分を削減し、人間のエージェントを解放します。
新入社員のスムーズなオンボーディング：
問題： 新入社員のオンボーディングには、ラップトップのセットアップ、ソフトウェアライセンス、共有ドライブへのアクセス、HRシステムへのアクセスなど、複数のリクエストが含まれます。これらのリクエストを手動で部門間で追跡することは時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。
Siit のソリューション： Siit で自動化された「新入社員オンボーディング」ワークフローを作成します。HRがHRISで新しい従業員を「採用」としてマークすると、Siit はタスクを自動的にトリガーします。ITはラップトップを準備するリクエストを受け取り（CMDBで追跡）、財務部門にはソフトウェアライセンスの承認リクエストが送信され、アクセス許可がプロビジョニングされます。新入社員（およびそのマネージャー）はTeamsで直接更新情報を受け取ります。これにより、一貫性のある効率的なオンボーディングエクスペリエンスが毎回保証されます。
重要なプロジェクトのための緊急のソフトウェアアクセス：
問題： マーケティングチームのメンバーが、時間的制約のあるキャンペーンのために、特定の分析ツールへのアクセスを緊急に必要としています。リクエストにはIT部門の承認が必要であり、場合によっては財務部門とのライセンスチェックが必要です。メールでのやり取りは遅延を引き起こします。
Siit のソリューション： マーケティング担当者は、Slackの Siit サービスカタログを介してソフトウェアのリクエストを送信します。IT部門はリクエストを受け取り、Siit の部門レベルの権限を使用して、リクエストスレッド内で財務部門の担当者にすばやく連絡を取り、ライセンスの可用性を確認できます。機密の財務データを分離したままにすることも可能です。承認されると、IT部門はアクセスを許可し、システムは資産管理レコードを自動的に更新します。プロセス全体が追跡可能で透明性が高く、はるかに高速です。
ITサービス管理に Siit を選ぶ理由
Siit は単なるITSMツールではありません。より直感的で統合された、インテリジェントな内部サポート管理への移行です。SlackまたはTeamsに業務を移行し、一般的な問題にAIを活用し、ルーチンタスクを自動化することで、次のことが可能になります。
SLAを達成： 企業が成長しても、ITチームの規模を比例して拡大する必要なく、社内のサービスレベル契約を一貫して達成します。
効率を改善： 既存のリソースでより多くのリクエストを処理し、チームが効果的にサポートを拡大できるようにします。
管理業務を削減： 反復的な手作業に費やす時間を大幅に削減し、ITプロフェッショナルがより複雑な問題解決や戦略的イニシアチブに集中できるようにします。
従業員は、好みのコミュニケーションチャネルでサポートを受けることの利便性を高く評価し、ITチームは、合理化されたワークフローと手作業の削減を高く評価します。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Siit was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-31.
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