What is Siit?
處理 IT 支援請求常常讓人感覺像在走迷宮——繁瑣的電子郵件往返、手動追蹤，以及那些彷彿是上個世紀設計的工具。如果您是一個為不斷成長的公司提供支援的 IT 團隊，您一定了解在保持員工生產力的同時，還得應付越來越多的請求所帶來的壓力。Siit 的設計宗旨就是為了減輕這種負擔，它提供了一種清晰、協作且智慧的方式來管理 IT 服務請求，而且可以直接在 Slack 或 Microsoft Teams 中進行。想像一下，花在繁瑣的行政事務上的時間減少了，而有更多時間專注於解決複雜的挑戰並有效地支援您的同事。
簡化您 IT 世界的關鍵功能
Siit 提供了一系列功能，旨在簡化您的 IT 營運並改善每個人的支援體驗：
💬 在 Slack 或 Teams 中管理請求： 直接在您的團隊每天使用的溝通平台上處理所有服務請求。不再需要在繁瑣的入口網站之間切換或在無止盡的電子郵件串中篩選。
🤖 讓 AI 處理第一線請求： 部署智慧型 AI 代理，以自然的對話方式與員工互動，以解決常見的、低階問題。如果需要人工協助，請求將會無縫地轉發給適當的人員。
⚙️ 自動化例行服務請求： 設定零接觸工作流程，連接到您的公司目錄，以自動化硬體配置或應用程式存取等任務，並提供自動更新。
🔐 跨部門安全協作： 實施部門級別的權限，允許與 HR 或財務等團隊安全協作，僅授予他們所需的資訊存取權。
📊 透過集中式儀表板獲得完整可見性： 從單一視圖查看和管理所有請求，並透過您的 HRIS 和其他整合系統來豐富內容。
🛠️ 使用內建 CMDB 追蹤資產： 從一個中央資料庫有效管理您組織的硬體和軟體資產。
📖 使用清晰的目錄定義服務： 建立結構化的服務目錄，讓員工可以輕鬆選擇正確的服務並預先提供所有必要資訊。
🔌 與您現有的工具無縫整合： 立即將 Siit 連接到您的團隊已在使用的重要平台，從 HRIS 到 MDM 解決方案。
Siit 如何在您的日常工作中發揮作用
讓我們看看 Siit 如何在幾個情境中產生實質性的影響：
不堪重負的 IT 服務台：
問題： 您的 IT 團隊經常因為回答相同的基本問題而疲於奔命：密碼重置、Wi-Fi 故障排除或印表機問題。這使得他們幾乎沒有時間進行更具策略性的 IT 專案。
Siit 解決方案： 您部署 Siit 的 AI Agent。當員工在 Slack 中提出常見問題時，AI Agent 會立即從知識庫中提供答案，或引導他們完成故障排除步驟。例如，如果有人問：「我如何連接到新的 Wi-Fi？」，AI 可以提供網路名稱和密碼，甚至連結到設定指南。這可以轉移很大一部分的第一線工單，從而釋放您的人工客服人員。
順利地讓新員工入職：
問題： 讓新員工入職涉及多個請求：筆記型電腦設定、軟體授權、共享磁碟機存取權和 HR 系統存取權。跨部門手動追蹤這些資訊既耗時又容易出錯。
Siit 解決方案： 您在 Siit 中建立一個自動化的「新員工入職」工作流程。當 HR 在您的 HRIS 中將新員工標記為「已錄取」時，Siit 會自動觸發任務：IT 部門收到準備筆記型電腦的請求（在 CMDB 中追蹤），財務部門收到批准軟體授權的請求，並且配置存取權限。新員工（及其經理）直接在 Teams 中收到更新。這可確保每次都能獲得一致、高效的入職體驗。
關鍵專案的緊急軟體存取：
問題： 行銷團隊成員迫切需要存取特定的分析工具，以進行時間敏感的行銷活動。該請求需要 IT 部門的批准，並且可能需要與財務部門進行授權檢查。電子郵件的來回溝通會造成延遲。
Siit 解決方案： 行銷員工透過 Slack 中的 Siit 服務目錄提交軟體請求。IT 部門收到請求，並使用 Siit 的部門級別權限，可以快速地在請求執行緒中聯絡財務部門的聯絡人，以確認授權是否可用，同時將敏感的財務資料分開。獲得批准後，IT 部門會授予存取權限，並且系統會自動更新資產管理記錄。整個過程都會被追蹤、透明且速度更快。
為什麼選擇 Siit 來管理您的 IT 服務？
Siit 不僅僅是另一個 ITSM 工具；它是一種轉變，可以更直觀、整合且智慧地管理內部支援。透過將營運轉移到 Slack 或 Teams 中、利用 AI 解決常見問題以及自動化例行任務，您可以：
達成您的 SLA： 始終如一地達成您的內部服務等級協議，即使您的公司不斷成長，也不需要按比例增加您的 IT 團隊規模。
提高效率： 利用您現有的資源處理更多的請求，讓您的團隊可以有效地擴展支援。
減少行政工作： 大幅減少花在重複性、手動任務上的時間，使您的 IT 專業人員能夠專注於更複雜的問題解決和策略性措施。
員工會欣賞在他們偏好的溝通管道中獲得支援的便利性，而您的 IT 團隊會重視簡化的工作流程和減少的手動工作。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Siit was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-31.
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