Sobot

Sobot resuelve el desafío crucial de gestionar las interacciones con los clientes a través de un panorama digital fragmentado. Proporciona una solución de centro de contacto única, impulsada por IA, diseñada para unificar todos sus canales de comunicación, desde el chat en vivo y la voz hasta las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico. Para empresas de cualquier tamaño, Sobot optimiza el soporte, impulsa la eficiencia del equipo y le permite ofrecer una experiencia del cliente excepcional y consistente.

Características Clave

💬 Centro Omnicanal Unificado Centralice cada conversación con el cliente, desde el chat en vivo, las llamadas de voz, WhatsApp, las redes sociales y los sistemas de ticketing, en una plataforma única y cohesiva. Esto elimina la necesidad de manejar múltiples herramientas, brindando a su equipo una vista completa de 360 grados de cada interacción con el cliente para un soporte más rápido y consistente.

🤖 Agente de IA 24/7 Implemente un sofisticado Agente de IA, impulsado por los principales Large Language Models (LLMs), para proporcionar soporte similar al humano en todos sus canales, día y noche. Está diseñado para manejar un alto volumen de consultas comunes con una precisión impresionante, capaz de resolver hasta el 80% de los problemas rutinarios automáticamente y liberando a sus agentes humanos para desafíos más complejos.

🚀 Copiloto de IA para la Productividad del Agente Potencie a su equipo de soporte con un Copiloto de IA inteligente que trabaja junto a ellos. Esta herramienta proporciona sugerencias de respuesta en tiempo real, resúmenes de conversaciones y acceso a datos relevantes del cliente directamente en su espacio de trabajo. El resultado es un aumento significativo en la eficiencia del agente (hasta un 60%) y una mayor calidad de servicio.

📊 Marketing y Compromiso Proactivos Vaya más allá del soporte reactivo utilizando mensajes automatizados y personalizados para involucrar a los clientes en momentos clave de su recorrido. Sobot se integra con sus plataformas de comercio electrónico (como Shopify, Amazon y Walmart) para ayudarle a interactuar con los compradores de forma proactiva, responder preguntas antes de que las formulen y aumentar las tasas de conversión hasta en un 15%.

Cómo Sobot Resuelve Sus Problemas:

• Para Minoristas de Comercio Electrónico: Imagine un cliente navegando por su tienda Shopify. El Agente de IA de Sobot puede ofrecer asistencia de forma proactiva, responder preguntas detalladas sobre productos y guiarlo hacia una compra. Si la consulta se vuelve compleja, se transfiere sin problemas a un agente en vivo que tiene el historial completo de la conversación, asegurando un proceso de ventas fluido y efectivo. Después de la compra, el sistema puede manejar automáticamente las consultas sobre el estado del pedido a través de WhatsApp, impulsando la satisfacción del cliente.

• Para el Escalado de Operaciones de Soporte: Una empresa de servicios en rápido crecimiento puede usar Sobot para gestionar un volumen creciente de consultas sin aumentar proporcionalmente la plantilla. El Agente de IA maneja la mayoría del soporte de primera línea, mientras que el sistema de ticketing integrado enruta y prioriza automáticamente los problemas complejos. Los gerentes pueden usar el panel de análisis, con más de 300 opciones de informes, para monitorear el rendimiento, identificar cuellos de botella y asegurar que se cumplan consistentemente métricas clave como el tiempo de resolución.

Ventajas Únicas

• Una Plataforma Verdaderamente Todo en Uno: A diferencia de las soluciones que destacan en una sola área (como el ticketing o el chat en vivo), Sobot integra cada función crítica (automatización de IA, chat en vivo, voz, ticketing y redes sociales) en un sistema único y unificado. Esto elimina los silos de datos y la complejidad de gestionar múltiples proveedores, proporcionando una solución más coherente y rentable.

• IA Estratégica para Resultados Medibles: La estrategia "AI-First" de Sobot es el núcleo de la plataforma, no solo un complemento. Al aprovechar un sistema "Five-AI" (Omnicanal, Basado en Escenarios, Multifacético, Generativo y de IA Segura), la plataforma está diseñada para la aplicación práctica, ofreciendo mejoras cuantificables en la eficiencia, las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.

Conclusión:

Sobot proporciona una plataforma integral, inteligente y unificada para empresas listas para elevar su experiencia del cliente y eficiencia operativa. Al combinar todos sus canales de comunicación con una IA potente y práctica, puede ofrecer un servicio superior a escala.

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