Sobot

Sobot relève l'enjeu crucial de la gestion des interactions client dans un paysage numérique fragmenté. Il offre une solution de centre de contact unique, propulsée par l'IA, conçue pour unifier l'ensemble de vos canaux de communication : du chat en direct à la voix, en passant par les réseaux sociaux et les plateformes e-commerce. Pour les entreprises de toute taille, Sobot optimise le support, stimule l'efficacité des équipes et vous donne les moyens d'offrir une expérience client exceptionnelle et homogène.

Fonctionnalités Clés

💬 Hub Omnicanal Unifié Centralisez chaque conversation client – qu'elle provienne du chat en direct, des appels vocaux, de WhatsApp, des médias sociaux ou des systèmes de gestion des tickets – sur une seule plateforme cohérente. Cela élimine la nécessité de jongler entre plusieurs outils, offrant à votre équipe une vue complète à 360 degrés de chaque interaction client pour un support plus rapide et plus consistant.

🤖 Agent IA 24/7 Déployez un Agent IA sophistiqué, alimenté par des Modèles de Langage de Grande Taille (LLM) de pointe, pour fournir un support quasi humain sur tous vos canaux, de jour comme de nuit. Il est conçu pour gérer un volume élevé de requêtes courantes avec une précision impressionnante, capable de résoudre automatiquement jusqu'à 80% des problèmes de routine et de libérer vos agents humains pour des défis plus complexes.

🚀 Copilote IA pour la Productivité des Agents Renforcez votre équipe d'assistance grâce à un Copilote IA intelligent qui travaille à leurs côtés. Cet outil fournit des suggestions de réponse en temps réel, des résumés de conversation et un accès aux données clients pertinentes directement dans leur espace de travail. Le résultat est une augmentation significative de l'efficacité des agents – jusqu'à 60% – et une qualité de service supérieure.

📊 Marketing Proactif & Engagement Allez au-delà du support réactif en utilisant des messages automatisés et personnalisés pour engager les clients aux moments clés de leur parcours. Sobot s'intègre à vos plateformes d'e-commerce (comme Shopify, Amazon et Walmart) pour vous aider à interagir de manière proactive avec les acheteurs, à répondre à leurs questions avant même qu'elles ne soient posées, et à augmenter les taux de conversion jusqu'à 15%.

Comment Sobot Résout Vos Problèmes :

• Pour les Détaillants E-commerce : Imaginez un client naviguant sur votre boutique Shopify. L'Agent IA de Sobot peut offrir une assistance proactive, répondre à des questions détaillées sur les produits et le guider vers un achat. Si la requête devient complexe, elle est transférée de manière fluide à un agent humain qui dispose de l'historique complet de la conversation, assurant un processus de vente fluide et efficace. Après l'achat, le système peut gérer automatiquement les demandes de statut de commande via WhatsApp, augmentant ainsi la satisfaction client.

• Pour l'Évolutivité des Opérations de Support : Une entreprise de services en pleine croissance peut utiliser Sobot pour gérer un volume croissant de requêtes sans augmenter proportionnellement ses effectifs. L'Agent IA gère la majorité du support de premier niveau, tandis que le système de gestion des tickets intégré achemine et priorise automatiquement les problèmes complexes. Les gestionnaires peuvent utiliser le tableau de bord analytique, avec plus de 300 options de rapport, pour surveiller les performances, identifier les goulots d'étranglement et s'assurer que les indicateurs clés, tels que le temps de résolution, sont systématiquement respectés.

Avantages Uniques

• Une Véritable Plateforme Tout-en-Un : Contrairement aux solutions qui n'excellent que dans un seul domaine (comme la gestion des tickets ou le chat en direct), Sobot intègre chaque fonction critique – automatisation IA, chat en direct, voix, gestion des tickets et médias sociaux – dans un système unique et unifié. Ceci élimine les silos de données et la complexité de la gestion de multiples fournisseurs, offrant une solution plus cohérente et plus rentable.

• IA Stratégique pour des Résultats Mesurables : La stratégie "AI-First" de Sobot est au cœur de la plateforme, et non un simple complément. En s'appuyant sur un système "Cinq IA" (Omnicanale, Basée sur des Scénarios, Multi-facettes, Générative et Sécurisée), la plateforme est conçue pour une application pratique, générant des améliorations quantifiables en termes d'efficacité, de taux de conversion et de satisfaction client.

Conclusion :

Sobot offre une plateforme complète, intelligente et unifiée pour les entreprises prêtes à améliorer leur expérience client et leur efficacité opérationnelle. En combinant tous vos canaux de communication avec une IA puissante et pratique, vous pouvez offrir un service supérieur à grande échelle.

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