What is Sobot?
Sobot 解決了在零散的數位場域中管理客戶互動的關鍵挑戰。它提供了一個單一、採用 AI 驅動的聯絡中心解決方案，旨在整合您所有通訊管道，從即時聊天、語音通話到社群媒體和電商平台。對於任何規模的企業，Sobot 都能優化支援、提升團隊效率，並賦能您提供卓越且一致的客戶體驗。
核心特色
💬 統一全通路中心 將來自即時聊天、語音通話、WhatsApp、社群媒體和工單系統的所有客戶對話集中到一個單一、整合的平台。這消除了在多個工具之間切換的困擾，讓您的團隊能全面掌握每一次客戶互動的 360 度視角，提供更快速、更一致的支援。
🤖 全天候 AI 助理 部署先進的 AI 助理，搭載領先的大型語言模型（LLM），無論白天或夜晚，都能在您所有管道提供擬人化支援。它被設計用來精準高效處理大量常見查詢，能夠自動解決高達 80% 的例行問題，並讓人力客服能專注於更複雜的挑戰。
🚀 AI 協作助理提升客服生產力 賦能您的客服團隊，讓智慧 AI 協作助理與他們並肩工作。這個工具直接在他們的工作介面中提供即時回覆建議、對話摘要，以及存取相關客戶資料的功能。結果是客服效率顯著提升—高達 60%—同時提升服務品質。
📊 主動行銷與客戶互動 透過使用自動化、個人化的訊息，在客戶旅程的關鍵時刻與他們互動，擺脫被動式的支援模式。Sobot 與您的電商平台（如 Shopify, Amazon, 和 Walmart）整合，幫助您主動與顧客互動，在他們提問前就回答問題，並將轉換率提升高達 15%。
Sobot 如何解決您的問題：
對於電商零售商： 想像一個顧客正在瀏覽您的 Shopify 商店。Sobot 的 AI 助理可以主動提供協助，回答詳細的產品問題，並引導他們完成購買。如果查詢變得複雜，會無縫轉交給具備完整對話歷史記錄的人工客服，確保流暢有效的銷售流程。購買後，系統可以透過 WhatsApp 自動處理訂單狀態查詢，提升客戶滿意度。
對於擴展支援營運： 一家快速成長的服務公司可以使用 Sobot 來管理不斷增長的查詢量，而無需按比例增加人力。AI 助理處理大部分的一線支援，而整合式工單系統則自動分派和優先處理複雜問題。經理人可以使用分析儀表板，提供超過 300 種報告選項，來監控績效、識別瓶頸，並確保解決時間等關鍵指標能持續達成。
獨特優勢
真正的一站式平台： 不同於只在單一領域表現出色的解決方案（如工單或即時聊天），Sobot 將所有關鍵功能——AI 自動化、即時聊天、語音、工單和社群媒體——整合到一個單一、統一的系統中。這消除了數據孤島和管理多個供應商的複雜性，提供了一個更具連貫性和成本效益的解決方案。
實現可衡量成果的策略性 AI： Sobot 的「AI 優先」策略是平台的核心，而不僅僅是附加功能。透過運用「五大 AI」系統(全通路、情境式、多面向、生成式和安全 AI)，該平台專為實際應用而設計，能在效率、轉換率和客戶滿意度方面帶來可量化的提升。
結論：
Sobot 提供了一個全面、智能且統一的平台，專為準備提升客戶體驗和營運效率的企業而設計。透過將您所有通訊管道與強大、實用的 AI 相結合，您可以大規模提供卓越服務。
探索 Sobot 如何革新您的客戶聯絡中心！
More information on Sobot
Launched
2023-10
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Sobot was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-10.
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