Sobot

Sobot решает важнейшую задачу управления взаимодействиями с клиентами в условиях разрозненной цифровой среды. Он предлагает единое решение для контакт-центра на базе ИИ, предназначенное для объединения всех ваших каналов связи: от онлайн-чата и голосовой связи до социальных сетей и платформ электронной коммерции. Для компаний любого размера Sobot оптимизирует поддержку, повышает эффективность команды и позволяет обеспечить исключительное, последовательное обслуживание клиентов.

Ключевые особенности

💬 Единый омниканальный центр Централизуйте каждое взаимодействие с клиентами из онлайн-чатов, голосовых вызовов, WhatsApp, социальных сетей и тикет-систем в единой, целостной платформе. Это устраняет необходимость жонглировать несколькими инструментами, предоставляя вашей команде полный, 360-градусный обзор каждого взаимодействия с клиентом для более быстрой и последовательной поддержки.

🤖 Круглосуточный ИИ-агент Внедрите сложного ИИ-агента, работающего на базе ведущих больших языковых моделей (LLM), для оказания человекоподобной поддержки по всем вашим каналам, днем и ночью. Он разработан для обработки большого объема типовых запросов с впечатляющей точностью, способен автоматически решать до 80% рутинных вопросов, высвобождая ваших живых агентов для более сложных задач.

🚀 ИИ-копилот для повышения продуктивности агентов Расширьте возможности вашей команды поддержки с помощью интеллектуального ИИ-копилота, который работает с ними в паре. Этот инструмент предоставляет предложения ответов в режиме реального времени, резюме разговоров и доступ к релевантным данным клиентов непосредственно в их рабочем пространстве. Результат — значительный рост эффективности агентов — до 60% — и более высокое качество обслуживания.

📊 Проактивный маркетинг & вовлечение Выйдите за рамки реактивной поддержки, используя автоматизированные, персонализированные сообщения для вовлечения клиентов в ключевые моменты их пути. Sobot интегрируется с вашими платформами электронной коммерции (такими как Shopify, Amazon и Walmart), чтобы помочь вам проактивно взаимодействовать с покупателями, отвечать на вопросы до того, как они их зададут, и увеличивать коэффициенты конверсии до 15%.

Как Sobot решает ваши проблемы:

• Для розничных продавцов электронной коммерции: Представьте себе клиента, просматривающего ваш магазин на Shopify. ИИ-агент Sobot может проактивно предложить помощь, ответить на подробные вопросы о продукте и направить его к покупке. Если запрос становится сложным, он бесшовно передается живому агенту, который имеет полную историю разговора, обеспечивая гладкий и эффективный процесс продаж. После покупки система может автоматически обрабатывать запросы о статусе заказа через WhatsApp, повышая удовлетворенность клиентов.

• Для масштабирования операций поддержки: Быстрорастущая сервисная компания может использовать Sobot для управления растущим объемом запросов без пропорционального увеличения штата сотрудников. ИИ-агент обрабатывает большую часть первой линии поддержки, в то время как интегрированная тикет-система автоматически маршрутизирует и приоритизирует сложные вопросы. Менеджеры могут использовать аналитическую панель, имеющую более 300 опций отчетов, для мониторинга производительности, выявления узких мест и обеспечения постоянного выполнения ключевых показателей, таких как время разрешения.

Уникальные преимущества

• Поистине универсальная платформа: В отличие от решений, которые превосходны только в одной области (например, тикет-системы или онлайн-чат), Sobot объединяет каждую критически важную функцию — ИИ-автоматизацию, онлайн-чат, голосовую связь, тикет-систему и социальные сети — в единую, унифицированную систему. Это устраняет разрозненность данных и сложность управления несколькими поставщиками, предлагая более согласованное и экономически эффективное решение.

• Стратегический ИИ для измеримых результатов: Стратегия Sobot "ИИ-прежде всего" является основой платформы, а не просто дополнением. Используя систему "Пять ИИ" (омниканальный, сценарный, многоаспектный, генеративный и безопасный ИИ), платформа разработана для практического применения, обеспечивая количественно измеримые улучшения в эффективности, коэффициентах конверсии и удовлетворенности клиентов.

Заключение:

Sobot предлагает всеобъемлющую, интеллектуальную и унифицированную платформу для компаний, готовых поднять свой уровень обслуживания клиентов и операционной эффективности. Объединяя все ваши каналы связи с мощным, практичным ИИ, вы можете обеспечить превосходный сервис в масштабе.

Узнайте, как Sobot может преобразить ваш клиентский контакт-центр!