What is Sobot?
Sobot은 분산된 디지털 환경에서 고객 상호작용을 관리하는 핵심적인 난제를 해결합니다. 라이브 채팅, 음성 통화부터 소셜 미디어 및 전자상거래 플랫폼에 이르기까지 모든 커뮤니케이션 채널을 통합하도록 설계된 단일의 AI 기반 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 모든 규모의 기업을 위해 Sobot은 고객 지원을 간소화하고, 팀 효율성을 높이며, 탁월하고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
💬 통합 옴니채널 허브 라이브 채팅, 음성 통화, WhatsApp, 소셜 미디어, 티켓팅 시스템 등 모든 고객 대화를 단일의 통합 플랫폼으로 한곳에 모읍니다. 이를 통해 여러 도구를 번갈아 사용할 필요성을 없애고, 팀에게 모든 고객 상호작용에 대한 완전한 360도 시야를 제공하여 더 빠르고 일관된 지원을 가능하게 합니다.
🤖 24/7 AI 에이전트 선도적인 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하는 고도화된 AI 에이전트를 배치하여, 주야간 구분 없이 모든 채널에서 사람과 유사한 지원을 제공합니다. 이 에이전트는 놀라운 정확도로 대량의 일반적인 문의를 처리하도록 설계되었으며, 일상적인 문제의 최대 80%를 자동으로 해결하여 사람 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다.
🚀 에이전트 생산성을 위한 AI 코파일럿 지원팀이 함께 일할 수 있는 지능형 AI 코파일럿을 통해 역량을 강화하세요. 이 도구는 실시간 응답 제안, 대화 요약, 관련 고객 데이터에 대한 접근을 작업 공간 내에서 직접 제공합니다. 그 결과 에이전트 효율성이 최대 60%까지 크게 향상되고 서비스 품질이 높아집니다.
📊 사전 예방적 마케팅 및 참여 사후 대응적 지원을 넘어, 고객 여정의 주요 순간에 자동화된 맞춤형 메시지를 사용하여 고객과 소통하세요. Sobot은 전자상거래 플랫폼(Shopify, Amazon, Walmart 등)과 통합되어 고객과 사전 예방적으로 소통하고, 질문하기 전에 답변하며, 전환율을 최대 15%까지 높이는 데 도움을 줍니다.
Sobot이 귀사의 문제를 해결하는 방법:
전자상거래 판매자를 위한 솔루션: 고객이 Shopify 스토어를 둘러보고 있다고 상상해 보세요. Sobot의 AI 에이전트가 선제적으로 지원을 제공하고, 상세한 제품 질문에 답변하며, 구매로 유도할 수 있습니다. 문의가 복잡해지면, 전체 대화 기록을 가진 라이브 에이전트에게 원활하게 인계되어 원활하고 효과적인 판매 프로세스를 보장합니다. 구매 후에는 시스템이 WhatsApp을 통해 주문 상태 문의를 자동으로 처리하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
확장하는 지원 운영을 위한 솔루션: 급성장하는 서비스 기업은 Sobot을 활용하여 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 증가하는 문의량을 관리할 수 있습니다. AI 에이전트가 1차 지원의 대부분을 처리하며, 통합 티켓팅 시스템은 복잡한 문제를 자동으로 라우팅하고 우선순위를 지정합니다. 관리자는 300가지 이상의 보고 옵션을 제공하는 분석 대시보드를 사용하여 성과를 모니터링하고, 병목 현상을 파악하며, 해결 시간과 같은 핵심 지표가 일관되게 충족되도록 할 수 있습니다.
고유한 장점
진정한 올인원 플랫폼: (티켓팅이나 라이브 채팅처럼) 한 분야에서만 뛰어난 솔루션과 달리, Sobot은 AI 자동화, 라이브 채팅, 음성, 티켓팅, 소셜 미디어 등 모든 핵심 기능을 단일의 통합 시스템으로 통합합니다. 이를 통해 데이터 사일로와 여러 공급업체를 관리하는 복잡성을 없애고, 더 일관되고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.
측정 가능한 결과를 위한 전략적 AI: Sobot의 "AI-First" 전략은 단순히 추가 기능이 아닌 플랫폼의 핵심입니다. "5가지 AI" 시스템 (옴니채널 AI, 시나리오 기반 AI, 다면적 AI, 생성형 AI, 보안 AI)을 활용하여, 이 플랫폼은 실질적인 적용을 위해 설계되었으며, 효율성, 전환율 및 고객 만족도에서 정량화 가능한 개선을 제공합니다.
결론:
Sobot은 고객 경험과 운영 효율성을 한 단계 끌어올리고자 하는 기업을 위해 포괄적이고 지능적이며 통합된 플랫폼을 제공합니다. 모든 커뮤니케이션 채널을 강력하고 실용적인 AI와 결합하여 대규모로 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다.
Sobot이 귀사의 고객 컨택 센터를 어떻게 혁신할 수 있는지 지금 알아보세요!
More information on Sobot
Launched
2023-10
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Sobot was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-10.
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