Support Board

Support Board es una solución avanzada de chat y soporte diseñada para sitios web con WordPress y PHP, que integra conversaciones con agentes humanos y una potente automatización impulsada por IA. Aborda el desafío de gestionar la comunicación con los clientes de manera eficiente, proporcionando una plataforma unificada que ahorra tiempo a su equipo, reduce los costos de soporte y ayuda a aumentar las ventas y la generación de leads.

Características clave

🤖 Chatbots con IA (Integración con Dialogflow)Automatice su servicio al cliente con chatbots inteligentes. Support Board se integra directamente con Dialogflow de Google, lo que le permite construir e implementar IA conversacional sin necesidad de escribir código. El chatbot puede gestionar consultas comunes 24/7, calificar leads y transferir sin problemas conversaciones complejas a agentes humanos.

🔄 Bandeja de Entrada Verdaderamente OmnicanalGestione todas sus conversaciones con clientes desde un único panel. Ya sea que los mensajes provengan del chat en vivo de su sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o incluso correo electrónico, todos confluyen en una bandeja de entrada unificada. Esto permite a sus agentes ofrecer una experiencia consistente y optimizada en cada canal.

🛠️ Herramientas Avanzadas para Agentes de SoporteEquipe a su equipo con funciones diseñadas para la máxima eficiencia. Utilice una Base de Conocimiento integrada para proporcionar respuestas instantáneas, emplee las Respuestas Guardadas para responder a preguntas frecuentes en segundos y organice las conversaciones con Departamentos y enrutamiento inteligente para asegurar que cada consulta llegue a la persona adecuada.

🧠 Comunicación Asistida por IAMejore las capacidades de sus agentes con un conjunto de herramientas de IA (requiere la Aplicación de Inteligencia Artificial). Las funciones incluyen traducción bidireccional de mensajes en tiempo real para superar las barreras del idioma, sugerencias de Smart Reply para agilizar las respuestas, y reescritura de mensajes y revisión ortográfica con un solo clic impulsada por OpenAI para asegurar que cada comunicación sea profesional y clara.

Casos de uso

• Automatizar el Soporte de Primera Línea: Implemente un chatbot para responder instantáneamente a preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones o características de productos. Esto libera a sus agentes humanos para que se centren en problemas de clientes complejos y de alto valor, mejorando drásticamente los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.

• Generar y Calificar Leads: Utilice el chat para interactuar proactivamente con los visitantes del sitio web. El chatbot puede hacer preguntas de calificación, recopilar información de contacto y dirigir automáticamente los leads prometedores a su equipo de ventas, convirtiendo su sitio web en una herramienta eficaz de conversión.

• Ofrecer Servicio Multiplataforma Sin Interrupciones: Un cliente puede iniciar una conversación en Facebook Messenger y continuarla por correo electrónico sin perder el contexto. Su agente ve todo el historial en un solo hilo dentro de Support Board, proporcionando una experiencia fluida y sin frustraciones para el cliente.

¿Por qué elegir Support Board?

Support Board destaca por combinar un sistema de chat en vivo rico en funciones con una integración de IA profunda y accesible. Mientras que muchas plataformas ofrecen chat en vivo o un constructor de chatbots separado, Support Board las unifica en un entorno único y cohesivo. Las principales ventajas son:

• Sistema Híbrido Humano + IA: Cambie sin esfuerzo entre la automatización del chatbot y la intervención humana. La IA gestiona el trabajo repetitivo, mientras que sus agentes pueden intervenir siempre que se necesite un toque humano, todo dentro de la misma conversación.

• Amplias Mejoras de IA: Vaya más allá de un simple chatbot. La plataforma ofrece un conjunto de herramientas de IA prácticas —como traducción en tiempo real, Smart Reply y texto a voz— que mejoran directamente la productividad del agente y la calidad de las interacciones con el cliente.

• Implementación sin Código en su Servidor: Obtenga el poder de un sistema de soporte sofisticado sin una configuración compleja. Se integra directamente en su entorno WordPress o PHP existente, dándole control total sobre sus datos y operaciones.

Conclusión

Support Board ofrece una solución integral e inteligente para cualquier empresa que busque elevar su comunicación con el cliente. Al combinar una potente automatización con un completo conjunto de herramientas para agentes humanos, le permite ofrecer un soporte excepcional, interactuar con los clientes de manera más efectiva e impulsar el crecimiento empresarial.