Support Board

Support Board は、顧客サポート業務を効率化し、改善するために設計された強力なソフトウェア ソリューションです。AI 駆動のチャットボットと汎用性の高いチャット システムを活用して、WhatsApp、SMS、メールなど、さまざまなチャネルを介した顧客サービスを自動化します。Support Board を使用することで、ライブ エージェントの負荷を軽減し、顧客エンゲージメントを改善し、顧客とのやり取りを効果的に管理できます。

主な機能:

1. AI 駆動のチャットボット:Support Board を使用すると、顧客を瞬時にサポートできる AI 駆動のチャットボットを作成して展開できます。これらのチャットボットは高度にカスタマイズ可能で、独自のドキュメントや Web サイトのコンテンツを使用してトレーニングできます。定型的な問い合わせにも対応でき、高度な問い合わせにも対応できるため、顧客とのやり取りをより効率的に行うことができます。

2. 会話型マーケティング:ライブ チャット、ポップアップ メッセージ、自動化機能で顧客エンゲージメントを強化します。Support Board を使用すると、ポップアップ メッセージ、ウェルカム メッセージ、フォローアップ メッセージを送信して、顧客をセールス ファネルに誘導し、最終的にはより多くのリードを獲得できます。

3. オムニチャネル サポート:Support Board を使用すると、複数のチャネルを介した顧客との会話をシームレスに管理できます。ダイレクト メッセージ、テキスト メッセージ、メール、サポート チケットをサポートしています。さらに、WhatsApp、メッセンジャー、テレグラム、Twitter、WeChat、Google ビジネス メッセージなどの一般的なプラットフォームからのメッセージに返信できます。多言語対応のボットは最大 32 か国語でコミュニケーションをとることができ、海外の顧客にも優れたサービスを提供します。

ユースケース:

• 効率的な顧客サポート:Support Board を使用して、反復的なタスクを自動化し、定型的な顧客問い合わせに対応します。チャットボットはすぐにサポートを提供できるため、ライブ エージェントはより複雑な問題に集中でき、問題解決が早まります。

• 会話型マーケティング:ターゲット メッセージ、ポップアップ、フォローアップを送信して、潜在顧客をセールス ファネルに誘導する会話型マーケティング戦略を実装します。これにより、コンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。

• パフォーマンス トラッキング:詳細なレポートと顧客フィードバックを使用して、顧客サポート チームのパフォーマンスを評価します。エージェント評価機能を使用すると、エージェントが提供するサポートの品質を監視して改善することができます。

• マルチチャネル エンゲージメント:人気のメッセージング アプリやソーシャル メディアなど、顧客が好むプラットフォームで顧客にリーチします。Support Board により、顧客がいる場所に確実にアクセスできるため、顧客の全体的なエクスペリエンスが向上します。

結論:

Support Board は、サポート業務を最適化しながら、優れた顧客サービスを提供することを可能にする、汎用的で効率的なソフトウェア ソリューションです。AI チャットボット、会話型マーケティング ツール、オムニチャネル サポート機能を活用することで、Support Board は企業がプロセスを効率化し、顧客エンゲージメントを高め、最終的には顧客満足度を向上させることができます。Support Board を使用すると、顧客とのやり取りを効率的に管理し、より短時間でより多くの問題を解決できるため、顧客中心の組織にとって貴重な資産となります。Support Board に今すぐ生涯アクセスを取得して、顧客サポート エクスペリエンスを革新しましょう。