What is Support Board?
Support Board는 WordPress 및 PHP 웹사이트를 위해 설계된 고급 채팅 및 지원 솔루션으로, 인간 상담원과의 대화에 강력한 AI 기반 자동화를 통합합니다. 이 솔루션은 팀의 시간을 절약하고 지원 비용을 절감하며, 매출 증대와 잠재 고객 확보에 기여하는 통합 플랫폼을 제공함으로써 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 관리하는 어려움을 해결합니다.
주요 기능
🤖 AI 기반 챗봇 (Dialogflow 연동)지능형 챗봇으로 고객 서비스를 자동화하세요. Support Board는 Google의 Dialogflow와 직접 연동되어, 별도의 코딩 없이 대화형 AI를 구축하고 배포할 수 있습니다. 이 챗봇은 일반적인 문의를 24시간 내내 처리하고 잠재 고객을 선별하며, 복잡한 대화는 인간 상담원에게 원활하게 인계합니다.
🔄 진정한 옴니채널 인박스단일 대시보드에서 모든 고객 대화를 관리하세요. 웹사이트 라이브 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram 또는 이메일 등 어떤 채널에서 메시지가 오든, 모든 메시지는 하나의 통합 인박스로 유입됩니다. 이를 통해 상담원들은 모든 채널에서 일관되고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
🛠️ 상담원을 위한 고급 도구최대 효율성을 위해 설계된 기능으로 팀을 무장시키세요. 내장된 지식 기반(Knowledge Base)을 활용하여 즉각적인 답변을 제공하고, 저장된 답변(Saved Replies)을 사용하여 자주 묻는 질문에 몇 초 만에 응답하며, 부서(Departments) 및 지능형 라우팅으로 대화를 정리하여 모든 문의가 적합한 담당자에게 전달되도록 보장합니다.
🧠 AI 지원 커뮤니케이션다양한 AI 도구(인공지능 앱 필요)로 상담원의 역량을 강화하세요. 실시간 양방향 메시지 번역 기능으로 언어 장벽을 허물고, Smart Reply 제안으로 응답 속도를 높이며, OpenAI 기반의 원클릭 메시지 재작성 및 맞춤법 검사 기능으로 모든 커뮤니케이션이 전문적이고 명확하게 이루어지도록 보장합니다.
활용 사례
1차 지원 자동화: 챗봇을 배포하여 배송, 반품 또는 제품 기능에 대한 자주 묻는 질문에 즉시 답변하게 하세요. 이를 통해 인간 상담원은 고부가가치적이고 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있게 되어, 응답 시간과 운영 효율성을 획기적으로 향상시킬 수 있습니다.
잠재 고객 생성 및 선별: 채팅을 사용하여 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하세요. 챗봇은 선별 질문을 하고, 연락처 정보를 수집하며, 잠재력 있는 리드를 영업팀에 자동으로 연결하여 웹사이트를 효과적인 전환 도구로 만듭니다.
원활한 멀티 플랫폼 서비스 제공: 고객은 Facebook Messenger에서 대화를 시작하여 컨텍스트 손실 없이 이메일로 이어서 진행할 수 있습니다. 상담원은 Support Board 내 하나의 스레드에서 전체 대화 기록을 확인하여, 고객에게 원활하고 불편함 없는 경험을 제공합니다.
Support Board를 선택해야 하는 이유
Support Board는 풍부한 기능을 갖춘 라이브 채팅 시스템과 심층적이고 접근성 높은 AI 통합을 결합하여 독보적인 존재감을 드러냅니다. 많은 플랫폼이 라이브 채팅 또는 별도의 챗봇 빌더를 제공하는 반면, Support Board는 이들을 하나의 통합된 환경으로 구현합니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.
하이브리드 인간 + AI 시스템: 챗봇 자동화와 인간 상담원의 개입 사이를 손쉽게 전환할 수 있습니다. AI는 반복적인 업무를 처리하고, 인간적인 개입이 필요할 때 상담원이 동일한 대화 내에서 언제든지 개입할 수 있습니다.
광범위한 AI 기능 확장: 단순한 챗봇을 넘어섭니다. 이 플랫폼은 실시간 번역, Smart Reply, 텍스트 음성 변환과 같은 실용적인 AI 도구 모음을 제공하여 상담원 생산성과 고객 상호작용의 품질을 직접적으로 향상시킵니다.
서버에 코드 없이 구현: 복잡한 설정 없이 정교한 지원 시스템의 강력한 기능을 확보하세요. Support Board는 기존 WordPress 또는 PHP 환경에 직접 통합되어 데이터 및 운영에 대한 완전한 제어권을 제공합니다.
결론
Support Board는 고객 커뮤니케이션을 한 단계 발전시키고자 하는 모든 기업을 위한 포괄적이고 지능적인 솔루션을 제공합니다. 강력한 자동화와 인간 상담원을 위한 완전한 도구 모음을 결합함으로써, 탁월한 지원을 제공하고, 고객과 더욱 효과적으로 소통하며, 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다.
More information on Support Board
Launched
2017-07
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
875869
Follow
Month Visit
29.3K
Tech used
Bootstrap,jQuery,Nginx
Top 5 Countries
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26.8%
8.26%
5.09%
3.73%
Thailand
United States
Italy
Brazil
India
Traffic Sources
4.39%
0.74%
0.1%
22.33%
34.98%
37.38%
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Support Board was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-06-07.
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