Support Board

Support Board est une solution avancée de chat et de support, conçue pour les sites web WordPress et PHP, qui intègre les conversations d'agents humains à une automatisation puissante pilotée par l'IA. Elle relève le défi de la gestion efficace de la communication client en offrant une plateforme unifiée qui fait gagner du temps à votre équipe, réduit les coûts de support et contribue à augmenter les ventes ainsi que la génération de leads.

Principales Fonctionnalités

🤖 Chatbots Propulsés par l'IA (Intégration Dialogflow)Automatisez votre service client avec des chatbots intelligents. Support Board s'intègre directement à Dialogflow de Google, vous permettant de créer et de déployer une IA conversationnelle sans écrire une seule ligne de code. Le chatbot peut gérer les requêtes courantes 24h/24 et 7j/7, qualifier les leads et transférer en toute fluidité les conversations complexes aux agents humains.

🔄 Véritable Boîte de Réception OmnicanaleGérez toutes vos conversations clients depuis un tableau de bord unique. Que les messages proviennent du chat en direct de votre site web, de WhatsApp, de Facebook Messenger, de Telegram ou même d'un e-mail, ils convergent tous vers une seule boîte de réception unifiée. Cela permet à vos agents d'offrir une expérience cohérente et rationalisée sur chaque canal.

🛠️ Outils Avancés pour les Agents de SupportÉquipez votre équipe de fonctionnalités conçues pour une efficacité maximale. Utilisez une Knowledge Base intégrée pour fournir des réponses instantanées, des Saved Replies pour répondre aux questions fréquentes en quelques secondes, et organisez les conversations avec les Departments et un routage intelligent pour garantir que chaque requête parvienne à la bonne personne.

🧠 Communication Assistée par l'IAAméliorez les capacités de vos agents grâce à une suite d'outils d'IA (nécessite l'Artificial Intelligence App). Les fonctionnalités incluent la traduction bidirectionnelle des messages en temps réel pour surmonter les barrières linguistiques, les suggestions Smart Reply pour accélérer les réponses, ainsi que la réécriture et la correction orthographique des messages en un clic, propulsées par OpenAI, pour garantir que chaque communication soit professionnelle et claire.

Cas d'Utilisation

• Automatisez le Support de Premier Niveau : Déployez un chatbot pour répondre instantanément aux questions fréquemment posées concernant les expéditions, les retours ou les caractéristiques des produits. Cela libère vos agents humains, leur permettant de se concentrer sur les problèmes clients complexes et à forte valeur ajoutée, améliorant considérablement les temps de réponse et l'efficacité opérationnelle.

• Générez et Qualifiez des Leads : Utilisez le chat pour engager proactivement les visiteurs du site web. Le chatbot peut poser des questions de qualification, recueillir des informations de contact et acheminer automatiquement les leads prometteurs à votre équipe de vente, transformant ainsi votre site web en un outil de conversion efficace.

• Offrez un Service Multiplateforme Fluide : Un client peut démarrer une conversation sur Facebook Messenger et la poursuivre par e-mail sans perdre le contexte. Votre agent voit l'historique complet dans un seul fil de discussion au sein de Support Board, offrant une expérience fluide et sans frustration au client.

Pourquoi Choisir Support Board ?

Support Board se distingue en combinant un système de chat en direct riche en fonctionnalités avec une intégration d'IA profonde et accessible. Alors que de nombreuses plateformes proposent soit un chat en direct, soit un constructeur de chatbot séparé, Support Board les unifie dans un environnement unique et cohérent. Les principaux avantages sont :

• Système Hybride Humain + IA : Alternez sans effort entre l'automatisation par chatbot et l'intervention humaine. L'IA gère le travail répétitif, tandis que vos agents peuvent intervenir chaque fois qu'une touche humaine est nécessaire, tout cela au sein de la même conversation.

• Améliorations IA Étendues : Allez au-delà d'un simple chatbot. La plateforme offre une suite d'outils IA pratiques — comme la traduction en temps réel, Smart Reply et la synthèse vocale — qui améliorent directement la productivité des agents et la qualité des interactions client.

• Implémentation Sans Code sur Votre Serveur : Obtenez la puissance d'un système de support sophistiqué sans configuration complexe. Il s'intègre directement dans votre environnement WordPress ou PHP existant, vous offrant un contrôle total sur vos données et vos opérations.

Conclusion

Support Board offre une solution complète et intelligente pour toute entreprise cherchant à améliorer sa communication client. En combinant une automatisation puissante avec une gamme complète d'outils pour les agents humains, il vous permet d'offrir un support exceptionnel, d'engager plus efficacement les clients et de stimuler la croissance de votre entreprise.