Thematic

Recopilas valiosos comentarios de los clientes a través de encuestas, reseñas, chats de soporte y más. Sin embargo, transformar esa montaña de texto no estructurado en ideas claras y específicas que permitan actuar es a menudo un proceso lento, manual y subjetivo. Es difícil precisar con exactitud por qué los clientes se sienten de una determinada manera y qué mejoras tendrían el mayor impacto.

Thematic es una plataforma impulsada por IA diseñada para ayudarte a analizar automáticamente estos comentarios a escala. Transforma texto complejo y abierto en temas precisos y estratificados, cuantificando su impacto y revelando con exactitud lo que tus clientes te están diciendo. Esto permite a tus equipos ir más allá de las conjeturas y tomar decisiones informadas y centradas en el cliente de forma más rápida.

Características Principales

• 💡 Análisis Temático Impulsado por IA: Identifica y cuantifica automáticamente temas y sentimientos específicos dentro de tus comentarios. Esto reduce significativamente el tiempo de análisis manual, permitiendo que tu equipo se centre en la estrategia en lugar de la codificación.

• 🔗 Integración Unificada de Comentarios: Se conecta sin problemas con diversas fuentes de comentarios (encuestas, reseñas, chat, tickets, canales sociales). Esto reúne todos los datos de la voz del cliente en un solo lugar para una visión holística y unificada.

• ✍️ Editor de Temas Intuitivo: Proporciona control total para refinar, fusionar o personalizar temas descubiertos por la IA utilizando una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Esto asegura que el análisis se alinee perfectamente con el contexto y la terminología de tu negocio, yendo más allá de los resultados genéricos.

• 📊 Análisis Detallado y Filtrado Granular: Analiza los comentarios a través de diversas perspectivas como producto, canal, región, tema, sentimiento o fecha. Puedes acceder fácilmente al texto original de los comentarios para una comprensión y validación contextual profunda.

• 🤖 Flujos de Trabajo y Alertas Automatizadas: Envía información directamente a sistemas como Salesforce o lagos de datos como Snowflake. Configura alertas para notificar a equipos específicos sobre problemas emergentes o comentarios sobre nuevas funciones, lo que permite respuestas más rápidas y un cierre del ciclo más ágil.

• ❓ Consultas en Lenguaje Natural: Haz preguntas sobre los datos de tus comentarios en lenguaje sencillo (por ejemplo, "¿Cuáles son las principales quejas sobre la incorporación este mes?") y recibe respuestas y resúmenes instantáneos generados por la IA. Esto hace que la información profunda sea accesible incluso para los miembros del equipo que no son analistas.

Casos de Uso

1. Para Equipos de Experiencia del Cliente e Insights: En lugar de pasar semanas codificando manualmente miles de respuestas a encuestas, utiliza Thematic para tematizar automáticamente los datos de la noche a la mañana. Puedes identificar los principales impulsores que impactan en el NPS o CSAT, cuantificar su efecto (por ejemplo, "Los problemas de facturación están reduciendo el NPS en 5 puntos") y presentar conclusiones claras y basadas en evidencia a la dirección, junto con citas ilustrativas de los clientes.

2. Para Equipos de Producto: Evalúa rápidamente la reacción del mercado al lanzamiento de una nueva función introduciendo reseñas de la tienda de aplicaciones y datos de tickets de soporte en Thematic. La plataforma muestra automáticamente errores específicos ("La asignación de teclado falla en iOS 17"), problemas de usabilidad ("Los usuarios encuentran confuso el nuevo menú") o solicitudes de funciones, lo que te permite priorizar la hoja de ruta del producto basándote en los comentarios directos y cuantificados de los usuarios e incluso activar tickets de error automáticamente.

3. Para Gerentes de Centros de Contacto: Analiza miles de transcripciones de chat de soporte y registros de llamadas para comprender las causas fundamentales del alto volumen de llamadas o las bajas tasas de resolución en la primera llamada. Thematic puede identificar problemas recurrentes (por ejemplo, confusión sobre la política de devoluciones), medir las tendencias de sentimiento relacionadas con agentes o procesos específicos e identificar áreas para la capacitación dirigida o la mejora de procesos, lo que lleva a reducciones medibles en el tiempo de gestión o contactos repetidos.

Conclusión

Thematic va más allá de los resúmenes genéricos de comentarios para proporcionar la inteligencia específica, confiable y procesable necesaria para comprender verdaderamente a tus clientes e impulsar mejoras significativas. Al combinar un análisis sofisticado de IA con controles fáciles de usar y herramientas de refinamiento transparentes, ofrece información rápida y precisa sin la frustración de la "caja negra". Esto capacita a todos en tu organización, desde los investigadores hasta los gerentes de producto y los responsables de soporte, para tomar decisiones genuinamente centradas en el cliente y mejorar demostrablemente las experiencias, los productos y los servicios.