What is Thematic?
Вы собираете ценные отзывы клиентов из опросов, обзоров, чатов поддержки и других источников. Но превращение этой горы неструктурированного текста в чёткие, конкретные идеи, на основе которых можно действовать, часто является медленным, ручным и субъективным процессом. Сложно точно определить, почему клиенты чувствуют себя определённым образом и какие улучшения окажут наибольшее влияние.
Thematic – это платформа на базе искусственного интеллекта, разработанная для автоматического анализа этих отзывов в масштабе. Она преобразует сложный, открытый текст в точные, многоуровневые темы и количественно оценивает их влияние, точно показывая, что говорят вам ваши клиенты. Это позволяет вашим командам выйти за рамки догадок и быстрее принимать уверенные решения, основанные на потребностях клиентов.
Ключевые особенности
💡 Тематический анализ на основе ИИ: Автоматически определяет и количественно оценивает конкретные темы и настроения в ваших отзывах. Это значительно сокращает время ручного анализа, позволяя вашей команде сосредоточиться на стратегии, а не на кодировании.
🔗 Интеграция унифицированных отзывов: Легко подключается к различным источникам обратной связи (опросы, обзоры, чаты, тикеты, социальные сети). Это объединяет все ваши данные о голосе клиента в одном месте для целостного, унифицированного представления.
✍️ Интуитивно понятный редактор тем: Предоставляет полный контроль для уточнения, объединения или настройки тем, обнаруженных ИИ, с помощью простого интерфейса перетаскивания. Это гарантирует, что анализ идеально соответствует контексту и терминологии вашего бизнеса, выходя за рамки общих результатов.
📊 Детальная детализация и фильтрация: Анализируйте отзывы через различные фильтры, такие как продукт, канал, регион, тема, настроение или дата. Вы можете легко получить доступ к исходному тексту отзыва для глубокого контекстного понимания и проверки.
🤖 Автоматизированные рабочие процессы и оповещения: Отправляйте аналитические данные непосредственно в такие системы, как Salesforce, или в озёра данных, такие как Snowflake. Настройте оповещения, чтобы уведомлять конкретные команды о возникающих проблемах или отзывах о новых функциях, что позволит быстрее реагировать и быстрее замыкать цикл обратной связи.
❓ Запросы на естественном языке: Задавайте вопросы о ваших данных обратной связи на обычном русском языке (например, «Какие главные жалобы на адаптацию в этом месяце?») и получайте мгновенные ответы и сводки, сгенерированные ИИ. Это делает глубокие знания доступными даже для членов команды, не являющихся аналитиками.
Сценарии использования
Для команд по работе с клиентским опытом и аналитике: Вместо того, чтобы тратить недели на ручное кодирование тысяч ответов на опросы, используйте Thematic для автоматического тематического анализа данных за ночь. Вы можете определить ключевые факторы, влияющие на NPS или CSAT, количественно оценить их эффект (например, «Проблемы с выставлением счетов снижают NPS на 5 пунктов») и представить руководству чёткие, основанные на фактах выводы с наглядными цитатами клиентов.
Для продуктовых команд: Быстро оцените реакцию рынка на запуск новой функции, загрузив отзывы из магазинов приложений и данные заявок в службу поддержки в Thematic. Платформа автоматически выявляет конкретные ошибки («Не работает сопоставление клавиш в iOS 17»), проблемы с удобством использования («Новое меню сбивает пользователей с толку») или запросы функций, позволяя вам расставлять приоритеты в плане развития продукта на основе прямых, количественно оцененных отзывов пользователей и даже автоматически запускать тикеты об ошибках.
Для менеджеров контакт-центров: Анализируйте тысячи расшифровок чатов поддержки и журналов вызовов, чтобы понять основные причины большого количества вызовов или низкого процента решения проблем с первого раза. Thematic может точно определить повторяющиеся проблемы (например, путаница в отношении политики возврата), измерить тенденции настроений, связанные с конкретными агентами или процессами, и определить области для целевого коучинга или улучшения процессов, что приведет к измеримому сокращению времени обработки или повторных контактов.
Заключение
Thematic выходит за рамки общих сводок отзывов, предоставляя конкретную, достоверную и действенную информацию, необходимую для истинного понимания ваших клиентов и стимулирования значимых улучшений. Сочетая сложный анализ ИИ с удобными элементами управления и прозрачными инструментами уточнения, он обеспечивает быстрые и точные результаты без разочарования от «чёрного ящика». Это позволяет каждому в вашей организации, от исследователей до менеджеров по продуктам и руководителей службы поддержки, принимать подлинно ориентированные на клиента решения и ощутимо улучшать опыт, продукты и услуги.
More information on Thematic
Launched
2015-10
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
471390
Follow
Month Visit
82.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Webflow,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,JSDelivr,jQuery,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
11.7%
9.73%
5.6%
5.32%
5.22%
United Kingdom
United States
Philippines
Australia
India
Traffic Sources
2.29%
0.71%
0.14%
7.86%
56.99%
31.96%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Thematic was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-05.
Related Searches
Thematic Альтернативи
Больше Альтернативи-
-
Chattermill объединяет и автоматически анализирует данные обратной связи от ваших клиентов, предоставляя ценные сведения, необходимые для понимания их потребностей и мнений.
-
-
Платформа AI Feedback Analysis от Caplena легко анализирует открытые ответы из различных источников на более чем 100 языках. Выявляйте темы, настроения и инсайты, объединяйте с количественными данными и тонко настраивайте AI для улучшения CX, EX и маркетинговых исследований.
-
