What is Thematic?
您從問卷調查、評論、客服對話等管道收集到寶貴的客戶回饋。然而，將堆積如山的非結構化文字轉化為清晰、具體的洞見，並據以採取行動，往往既耗時、手動，又帶有主觀性。要精準地找出客戶為何有某種感受，以及哪些改進能產生最大的影響，是一項挑戰。
Thematic 是一個由 AI 驅動的平台，旨在協助您大規模地自動分析這些回饋。它將複雜、開放式的文字轉化為準確、分層的主題，並量化其影響，精確地揭示您的客戶正在告訴您什麼。這讓您的團隊能夠擺脫猜測，更快地做出自信、以客戶為導向的決策。
主要功能
💡 AI 驅動的主題分析： 自動識別並量化回饋中特定的主題和情感。這能大幅減少手動分析時間，讓您的團隊能專注於策略，而非編碼。
🔗 統一的回饋整合： 與各種回饋來源（問卷調查、評論、對話、客服工單、社群管道）無縫連接。這將您所有的客戶聲音資料集中到一個地方，以獲得全面、統一的視圖。
✍️ 直覺式主題編輯器： 提供完整的控制權，讓您使用簡單的拖放介面來完善、合併或客製化 AI 探索到的主題。這確保分析結果與您的業務背景和術語完全一致，超越了通用的輸出結果。
📊 精細的鑽取與篩選： 透過產品、管道、地區、主題、情感或日期等多種角度來分析回饋。您可以輕鬆存取原始回饋文字，以進行深入的上下文理解和驗證。
🤖 自動化工作流程與警示： 將洞見直接推送到 Salesforce 等系統或 Snowflake 等資料湖。設定警示以通知特定團隊有關新興問題或關於新功能的意見回饋，從而實現更快的響應並更快地完成閉環。
❓ 自然語言查詢： 以簡單的英語提問關於您的回饋資料的問題（例如，「本月關於 onboarding 的主要抱怨是什麼？」），並立即收到由 AI 產生的答案和摘要。這使得即使是非分析師的團隊成員也能輕鬆獲得深入的洞見。
使用案例
適用於客戶體驗與洞察團隊： 不用花費數週的時間手動編碼數千份問卷回覆，而是使用 Thematic 在一夜之間自動為資料建立主題。您可以識別影響 NPS 或 CSAT 的關鍵驅動因素，量化其影響（例如，「帳單問題導致 NPS 下降 5 個百分點」），並向領導層提供清晰、基於證據的發現，並附有說明性的客戶引言。
適用於產品團隊： 將應用程式商店評論和客服工單資料輸入 Thematic，以快速評估市場對新功能發布的反應。該平台會自動呈現特定的錯誤（「鍵盤映射在 iOS 17 上失敗」）、可用性問題（「用戶覺得新的菜單令人困惑」）或功能請求，讓您可以根據直接、量化的用戶回饋來確定產品路線圖的優先順序，甚至自動觸發錯誤工單。
適用於聯絡中心經理： 分析數千個支援對話記錄和通話記錄，以了解高通話量或低首次通話解決率的根本原因。Thematic 可以查明重複發生的問題（例如，對退貨政策的困惑）、衡量與特定客服人員或流程相關的情感趨勢，並找出需要針對性指導或流程改進的領域，從而顯著減少處理時間或重複聯絡。
結論
Thematic 超越了通用的回饋摘要，提供真正了解您的客戶並推動有意義的改進所需的具體、可信賴且可操作的情報。透過將複雜的 AI 分析與用戶友好的控制和透明的改進工具相結合，它能提供快速、準確的洞見，而不會產生「黑盒子」的挫折感。這使組織中的每個人，從研究人員到產品經理再到支援主管，都能做出真正以客戶為導向的決策，並顯著改善體驗、產品和服務。
More information on Thematic
Launched
2015-10
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Thematic was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-05.
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