What is Yuma?
Yuma es una herramienta de IA diseñada para aumentar la productividad del agente, reducir los costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Ofrece funciones como automatización de tickets, administración de pedidos y pagos, administración de suscripciones, manejo de comentarios y reseñas, resolución de problemas posteriores a la venta y del producto, moderación de redes sociales, administración de reembolsos y devoluciones, consultas de envío y entrega, preguntas de preventa, etiquetado y escaladas, y filtrado de spam y respuestas automatizadas. Yuma está creada para negocios de comercio electrónico y proporciona una integración perfecta con las herramientas y los complementos de Shopify. Detecta inteligentemente las necesidades del cliente, automatiza los procesos sofisticados, capacita a los agentes con herramientas de productividad, brinda soporte personalizado en cualquier idioma y ofrece una conectividad sencilla. Se ha demostrado que Yuma aumenta la eficiencia, maximiza el ROI y alcanza altos niveles de satisfacción del cliente.
Características principales:
1. Automatización de tickets: Yuma maneja autónomamente las consultas de los clientes, lo que reduce el tiempo de respuesta y aumenta la productividad del agente.
2. Administración de pedidos y pagos: Yuma puede manejar las consultas de pedidos de los clientes, editar o cancelar pedidos de forma autónoma y gestionar las consultas relacionadas con los pagos.
3. Manejo de comentarios y reseñas: Yuma aborda los comentarios en las plataformas de reseñas, protege la reputación y escala las reseñas críticas a los gerentes.
Casos de uso:
1. Atención al cliente de comercio electrónico: Yuma puede manejar diversas tareas de atención al cliente, como consultas de pedidos, administración de suscripciones, abordaje de comentarios, consultas técnicas posteriores a la venta, interacciones en redes sociales, reembolsos y devoluciones, y consultas de envío y entrega.
2. Asistencia previa a la venta: Yuma puede abordar rápidamente las consultas previas a la venta de los clientes, brindando información valiosa durante el proceso de compra.
3. Eficiencia del servicio de asistencia técnica: las herramientas de automatización y productividad de Yuma permiten a los agentes proporcionar respuestas rápidas y empáticas, reduciendo los tiempos de manejo y respuesta.
Yuma es una poderosa herramienta de IA diseñada específicamente para negocios de comercio electrónico. Con su amplia gama de funciones, puede automatizar tareas repetitivas, mejorar la eficiencia de la atención al cliente y mejorar la satisfacción general del cliente. Al integrarse perfectamente con las herramientas y los complementos de Shopify, Yuma ofrece una solución fácil de usar y eficaz para que las empresas amplíen sus operaciones de atención al cliente. Con resultados comprobados y un enfoque en brindar soporte personalizado, Yuma es un activo valioso para cualquier marca de comercio electrónico que busque aumentar la productividad, reducir costos y lograr altos niveles de satisfacción del cliente.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Yuma was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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