What is Yuma?
Yuma 是一款人工智能工具，旨在提高客服人员的生产力，降低运营成本并改善客户满意度。它提供工单自动化、订单和支付管理、订阅管理、反馈和评论处理、售后和产品故障排除、社交媒体评论管理、退款和退货管理、发货和配送查询、售前问题、标记和升级以及垃圾邮件和自动回复过滤等功能。Yuma 适用于电商企业，并可与 Shopify 的工具和插件无缝集成。它可智能检测客户需求，自动执行复杂流程，为客服人员提供生产力工具，以任何语言提供个性化支持，并提供轻松连接。Yuma 已被证明可以提高效率、最大化投资回报率并实现较高的客户满意度水平。
主要功能：
1. 工单自动化：Yuma 自动处理客户咨询，减少响应时间并提高客服人员的生产力。
2. 订单和支付管理：Yuma 可以处理客户订单查询，自动编辑或取消订单，并管理与支付相关的问题。
3. 反馈和评论处理：Yuma 可解决评论平台上的反馈问题，保护声誉，并将关键评论升级至管理层。
用例：
1. 电商客户支持：Yuma 可以处理各种客户支持任务，例如订单查询、订阅管理、反馈处理、售后技术查询、社交媒体互动、退款和退货以及发货和配送查询。
2. 售前协助：Yuma 可以迅速解决客户的售前查询，在购买过程中提供有价值的信息。
3. 帮助台效率：Yuma 的自动化和生产力工具使客服人员能够提供快速而富有同理心的回复，从而减少了处理和回复时间。
Yuma 是专为电商企业设计的强大 AI 工具。凭借其广泛的功能，它可以自动执行重复性任务，提高客户支持效率并增强整体客户满意度。Yuma 与 Shopify 工具和插件无缝集成，为企业提供了一个用户友好且有效的解决方案，以扩展其客户支持运营。凭借经过验证的结果和关注提供个性化支持，Yuma 是任何希望提高生产力、降低成本并实现较高客户满意度水平的电商品牌的宝贵资产。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Yuma was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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