What is Yuma?
Yuma est un outil d'IA conçu pour augmenter la productivité des agents, réduire les coûts d'exploitation et améliorer la satisfaction client. Il offre des fonctionnalités telles que l'automatisation des tickets, la gestion des commandes et des paiements, la gestion des abonnements, le traitement des commentaires et des avis, le dépannage après-vente et des produits, la modération des médias sociaux, la gestion des remboursements et des retours, les demandes de renseignements sur l'expédition et la livraison, les questions préalables à la vente, le marquage et les escalades, ainsi que le filtrage du spam et des réponses automatisées. Yuma est conçu pour les entreprises de commerce électronique et s'intègre parfaitement aux outils et plugins Shopify. Il détecte intelligemment les besoins des clients, automatise les processus sophistiqués, dote les agents d'outils de productivité, fournit une assistance personnalisée dans n'importe quelle langue et offre une connectivité aisée. Yuma a fait ses preuves en matière d'accroissement de l'efficacité, de maximisation du retour sur investissement et d'obtention de niveaux élevés de satisfaction client.
Fonctionnalités clés :
1. Automatisation des tickets : Yuma traite de manière autonome les demandes des clients, ce qui réduit le temps de réponse et augmente la productivité des agents.
2. Gestion des commandes et des paiements : Yuma peut traiter les demandes de renseignements des clients concernant les commandes, modifier ou annuler les commandes de manière autonome et gérer les demandes de renseignements relatives aux paiements.
3. Traitement des commentaires et des avis : Yuma répond aux commentaires sur les plateformes d'avis, protège la réputation et transmet les avis critiques aux responsables.
Cas d'utilisation :
1. Service client en matière de commerce électronique : Yuma peut gérer diverses tâches de service client, telles que les demandes de renseignements sur les commandes, la gestion des abonnements, le traitement des commentaires, les demandes techniques après-vente, les interactions sur les médias sociaux, les remboursements et les retours, ainsi que les demandes de renseignements sur l'expédition et la livraison.
2. Assistance avant-vente : Yuma peut répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients avant la vente, en fournissant des informations précieuses au cours du processus d'achat.
3. Efficacité du service d'assistance : Les outils d'automatisation et de productivité de Yuma permettent aux agents de fournir des réponses rapides et empathiques, réduisant ainsi les délais de traitement et de réponse.
Yuma est un puissant outil d'IA conçu spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Grâce à son large éventail de fonctionnalités, il peut automatiser les tâches répétitives, améliorer l'efficacité du service client et accroître la satisfaction globale des clients. En s'intégrant de manière transparente aux outils et plugins Shopify, Yuma offre une solution conviviale et efficace aux entreprises pour faire évoluer leurs opérations de service client. Avec des résultats prouvés et un accent mis sur la fourniture d'une assistance personnalisée, Yuma est un atout précieux pour toute marque de commerce électronique cherchant à augmenter sa productivité, à réduire ses coûts et à atteindre des niveaux élevés de satisfaction client.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Yuma was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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