What is Yuma?
Yuma 是一款人工智慧工具，旨在提高客服人員的工作效率、降低營運成本，並改善顧客滿意度。它提供了諸多功能，像是門票自動化、訂單和付款管理、訂閱管理、回饋和評論處理、售後和產品疑難解答、社群媒體管理、退款和退貨管理、運輸和配送查詢、售前問題、標記和升級，以及過濾垃圾郵件和自動回覆。Yuma 專為電子商務企業打造，可與 Shopify 工具和外掛程式無縫整合。它能智慧地偵測顧客需求，自動化複雜的流程，賦予客服人員生產力工具，以任何語言提供個人化支援，並提供簡易的連線功能。Yuma 已被證明能提高效率、極大化投資報酬率，並達成高客戶滿意度。
主要特色：
1. 門票自動化：Yuma 能自主處理顧客詢問，縮短回應時間並提高客服人員的工作效率。
2. 訂單和付款管理：Yuma 可以處理顧客的訂單查詢，自主編輯或取消訂單，並管理與付款相關的查詢。
3. 回饋和評論處理：Yuma 能處理評論平台上的回饋，維護聲譽，並將負面評論升級給管理人員。
使用案例：
1. 電子商務客戶支援：Yuma 能處理各類客戶支援任務，例如訂單查詢、訂閱管理、回饋處理、售後技術查詢、社群媒體互動、退款和退貨，以及運輸和配送查詢。
2. 售前協助：Yuma 能立即處理客戶的售前查詢，在購買過程中提供有用的資訊。
3. 客服效率：Yuma 的自動化和生產力工具讓客服人員能夠提供快速且同理的回應，縮短處理和回覆時間。
Yuma 是一款專為電子商務企業設計的強大 AI 工具。透過其廣泛的功能，它可以自動化重複性的工作，提高客戶支援效率，並增進整體客戶滿意度。Yuma 可與 Shopify 工具和外掛程式無縫整合，為企業提供一個使用者友善且有效的解決方案，以擴展其客戶支援業務。Yuma 擁有經證實的成果，並著重於提供個人化支援，對於任何希望提高生產力、降低成本，並達成高客戶滿意度的電子商務品牌而言，都是一項寶貴的資產。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Yuma was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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